Пыталась через сайт приобрести авиабилет, в момент непосредственно оплаты билета произошел сбой на сайте, в результате чего деньги списались с карты, а билет не был оформлен. Позвонив в авиакомпанию они указали, что необходимо обратиться в банк и стребовать с них эти деньги (потому что они так и не пришли на счет компании). В этот момент мы приобрели повторно авиабилет в этой компании за наличный расчет через агентство. Однако, оставив претензию в банке - они связались с авиакомпанией, на что они сообщили, что билет на данного человека есть и никакой возврат средств не нужен. После этого пришел отказ из банка. Мало того, они не удосужились проверить какой именно билет не был оформлен, так еще и предоставили банку некорректную информацию, в результате чего нам теперь отказываются вернуть наши деньги.