Первоначально написала очень гневный отзыв про этом магазин, но сейчас хочу его немного смягчить. Писала отзыв, поскольку данный магазин отказывался от возврата смартфона надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом продажи в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей". В итоге деньги вернули, но осадочек остался...
Теперь повествую (всё по порядку):
15.09.2019 имела глупость купить в данном интернет-магазине смартфон "Нуавей Мате 20 Лайт блю" за 12 590,0 тыс. руб. (путём резервирования в салоне продаж). Причём, сглупила дважды, сразу купила чехол-накладку, защитное стекло, услугу по его наклеиванию и сим-карту, которую позиционировали, как "в подарок" (всё вместе плюсом 1000 руб.).
16.09.2019 решила вернуть телефон в магазин (только телефон), поскольку мне он совершенно оказался неудобным, хотела купить всё таки какой-нибудь подороже "Самсунг". Вернула телефон в полной комплектации, как новый, всё как положено, оформила у них письменное заявление на возврат по установленной у них форме, указала причину, что не подошёл "интерефейс". Ответ не заставил себя долго ждать, о именно, примерно через два часа, мне пришла смс, что Вам в Вашей заявке отказано (просто отказано, без объяснения причин!).
Разозлилась, решила направить жалобу в Роспотребнадзор РФ, но перед этим вернулась в магазин, чтобы забрать оплаченный мною телефон. И знаете, чем меня удивил менеджер салона продаж - он сообщил, что я их неправильно поняла, полученная мною смс - это не отказ вернуть деньги, а отказ в том, что заявление оформлено не по их форме. Вам не смешно, я же заявление заполняла по их форме?!
Ладно, оформила заявление повторно. Через три дня мне пришло смс, о том, что вопрос решён и для возврата денежных средств обратитесь в офис "Билайн", но в какой офис или по какому адресу не разъяснено. Звоню на горячую линию интернет-магазина "Билайн" с целю уточнить указанный адрес - мне разъясняют, что могу забрать деньги в любом удобном для меня салоне продаж или главном для моего города офисе "Билайн". Иду по этой "наводке" в самый ближайший салон продаж за деньгами (не тот, в котором покупала и сдавала телефон), а мне там отворот-поворот, говорят - идите туда где покупали и сдавали телефон, а то у них недостача будет. Я им про горячую линую, а они - там ошибаются.
Ладно, иду в салон продаж, где покупала и сдавала телефон, а они мне - не можем деньги выдать, т. е. в установленной у них электронной программе решение о возврате денег есть, а "кнопочка", отвечающая за непосредственный возврат денег "не активна". Обещали решить вопрос, повторно создать в этой программе заявку и перезвонить мне.
Со своей стороны - просила для связи в этим салоном продаж контактный номер телефона - не дали и конечно же не перезвонили. Через несколько дней сама поехала в салон продаж, и, о чудо, мне выдали мои деньги, навсегда отбив желание закупаться в интернет-магазине "Билайн"!
И ещё, пока штудировала законодательство РФ выявила очень неприятную судебную практику, согласно которой суды не считают интернет-покупкой такую покупку, при которой товар заказывается путём резервирования в салоне продаж этого же магазина (как в моём случае - заказ в интернет-магазине "Билайн", товар забираешь в салоне продаж "Билайн", а на кассовом чеке - единый юридический и почтовый адрес). Т. е. такая покупка считается продажей по образцам (бронированием товара (как при обычной купле-продаже в обычном, не интернет, магазине)) и на такую покупку не распространяется статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (дистанционный способ продажи), а подлежит применению Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 (торговля по образцам), которое не предусматривает безусловный возврат денег за непонравившийся Вам товар в течении 7-дней со дня покупки, без обоснования причин отказа от товара!
Будьте внимательны и удачных Вам покупок!