Отзыв: Интернет-магазин "Дрова от Игоря" - Ужасно
Достоинства: нет
Недостатки: отсутствие внутреннего контроля за выполнением заказов, безответственность, ужасное отношение к клиенту
В начале прошлой недели заказал уложенные берёзовые дрова в этой компании. Доставку попросил организовать в субботу 14.09.19.
Принявшая звонок девушка сообщила, что дрова привезут в назначенный день и дополнительно свяжутся со мной по телефону в день доставки.
Настал полдень субботы. Не получив никаких звонков, сам проявил инициативу и набрал "Игорю". Успокаивающие слова девушки, что, мол, ещё не вечер и стоит ещё подождать, проигнорировал и настоял на том, чтобы исполнитель связался со мной по поводу доставки и прояснил ситуацию.
В течение получаса со мной связалась особь мужского пола и сообщила, что доставка будет во второй половине дня, что он ожидает, пока освободится водитель, чтобы отправить его с дровами ко мне, что скоро мне позвонит и сообщит об отправке.
Ближайшие пару часов телефон упорно молчал и я снова позвонил теперь уже напрямую исполнителю. Снова услышал слова о том, что водитель пока не приехал и что со мной скоро свяжутся.
В 16:00 позвонил исполнителю в последний раз. Исполнитель сообщил, что доставка будет, обещал перезвонить в течение 15-ти минут и окончательно пропал.
В итоге, не смотря на:
1) заблаговременное оформление заказа,
2) неоднократное напоминание о себе и попытки контролировать процесс в день доставки
"ДРОВА У ИГОРЯ" НЕ ВЫПОЛНИЛИ ЗАКАЗ.
Каждый год заказываю дрова, но настолько безответственный подход к делу вижу первый раз.
Не теряйте свое время и нервы! Не заказывайте дрова у этой компании!
Принявшая звонок девушка сообщила, что дрова привезут в назначенный день и дополнительно свяжутся со мной по телефону в день доставки.
Настал полдень субботы. Не получив никаких звонков, сам проявил инициативу и набрал "Игорю". Успокаивающие слова девушки, что, мол, ещё не вечер и стоит ещё подождать, проигнорировал и настоял на том, чтобы исполнитель связался со мной по поводу доставки и прояснил ситуацию.
В течение получаса со мной связалась особь мужского пола и сообщила, что доставка будет во второй половине дня, что он ожидает, пока освободится водитель, чтобы отправить его с дровами ко мне, что скоро мне позвонит и сообщит об отправке.
Ближайшие пару часов телефон упорно молчал и я снова позвонил теперь уже напрямую исполнителю. Снова услышал слова о том, что водитель пока не приехал и что со мной скоро свяжутся.
В 16:00 позвонил исполнителю в последний раз. Исполнитель сообщил, что доставка будет, обещал перезвонить в течение 15-ти минут и окончательно пропал.
В итоге, не смотря на:
1) заблаговременное оформление заказа,
2) неоднократное напоминание о себе и попытки контролировать процесс в день доставки
"ДРОВА У ИГОРЯ" НЕ ВЫПОЛНИЛИ ЗАКАЗ.
Каждый год заказываю дрова, но настолько безответственный подход к делу вижу первый раз.
Не теряйте свое время и нервы! Не заказывайте дрова у этой компании!
| Год пользования услугами | 2019 |
| Общее впечатление | Ужасно |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву7
Спасибо за ваш отзыв!
Я являюсь официальным представителем компании «Дрова-от-Игоря».
Одним из важных направлений деятельности компании является получение обратной связи от наших клиентов.
В рамках предоставления услуг, по окончанию работ (доставки и укладки дров) мы передаём всем клиентам товарные чеки. Для того, чтобы мы смогли идентифицировать вас, как своего клиента, мы вынуждены запросить кое-какие данные, связанные с получением наших услуг.
Если вы заинтересованы в возможном решении проблемы, возникшей в процессе покупки, мы просим вас предоставить фотографию чека и указать дату вашего обращения к нам.
Дополнительно, для полной идентификации нам нужно:
1) ваш номер телефона, с которого вы звонили нам в день получения услуги;
2) адрес сайта в интернете, где вы заказывали услугу, после получения которой вами был написан данный отзыв;
3) имена сотрудников с кем вы контактировали в процессе покупки/получения услуги.
4) другие установочные данные, позволяющие идентифицировать вас как нашего клиента.
С уважением,
официальный представитель компании.
Кроме того, исходя из содержания Вашего ответа, складывается впечатление, что мой отзыв Вы не читали и ограничились шаблонным, стандартным ответом "на все случаи жизни”.
Тем не менее, отвечу на публично заданные Вами вопросы:
1. Звонил с номера телефона *420 на указанный на Вашем сайте номера +79854800008:
Заказ:
Исходящий звонок с моего номера на Ваш: 10.09.2019 в 19:30 (не ответили)
Входящий звонок с Вашего номера на мой: 10.09.2019 в 19:32 (сделал заказ)
Повторный звонок на следующий день для проверки того, действительно ли принят заказ:
Исходящий звонок с моего номера на Ваш: 11.09.2019 в 11:08 (не ответили)
Входящий звонок с Вашего номера на мой: 11.09.2019 в 11:12 (подтвердили заказ)
Звонок в оговоренный заказом день, когда Вашей компанией была сорвана поставка дров:
Исходящий звонок с моего номера на Ваш: 14.09.2019 в 11:14.
На мой взгляд, этой информации более чем достаточно для идентификации.
2. Kupit-drova-ot-igorya.Com
На этом сайте был взят номер телефона +79854800008 для связи с Вашей компанией.
3. Не смотря на то, что Вы отвечаете на мой отзыв спустя значительное время, я бы с удовольствием сообщил Вам имя девушки, принявшей и “координировавшей” злополучный заказ со стороны Вашей компании, однако, привычка Ваших сотрудников не представляться в момент звонка клиенту не позволяет этого сделать!
Тем не менее, если Вы действительно, СПУСТЯ ГОД, хотите разобраться в ситуации, то ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ В ЛИЧКЕ готов предоставить:
- подтверждающую мои слова запись телефонного разговора с сотрудником Вашей компании, который не представляется;
- мобильный телефон "непосредственного исполнителя”, который перезванивал мне в оговоренный день поставки и с которым я неоднократно общался в день срыва Вашей компанией моего заказа.
4. Не понятно, какие еще "установочные данные” Вам нужны. Однако, Вы всегда можете попробовать их запросить у меня в личке.
В связи с тем, что Вы все же решились ответить на мой отзыв, задам ответные вопросы:
1. Какие чеки Вам предоставить, если поставку дров Ваша компания сорвала?
2. Каким образом Вы планируете решить поросшую мхом проблему с сорванной Вашей компанией ГОД ТОМУ НАЗАД ПОСТАВКОЙ дров?
Доброго времени суток Уважаемые Администраторы сайта и наши Уважаемые Клиенты!
Как Вы уже возможно заметили, наша компания занимается производством и доставкой различных видов колотых дров по г. Москве и Московской области.
За весь период существования компании мы смогли завоевать авторитет и доверие наших клиентов, которое из года в год стараемся сохранить и приумножить!
Имеем собственное налаженное производство, которое позволяет нам поддерживать высокий уровень качества продукции.
Безусловно, наша компания не стоит на месте, постоянно развивается и в том числе стремится к улучшению качества обслуживания. Одним из важных направлений нашей деятельности является получение обратной связи от наших клиентов.
Мы благодарны каждому, кто оставил либо оставляет своё мнение о компании и готовы совершенствовать свой уровень сервиса, чтобы в дальнейшем Вы снова выбрали именно нас!
С момента образования нашей компании, мы очень редко сталкиваемся с реальными негативными мнениями клиентов о нашей работе. Это в первую очередь связано с тем, что каждый раз, после выполнения заказа, сразу на месте, наши специалисты берут от клиентов обратную связь касательно работы компании и предоставляемых ею услуг.
С некоторого времени мы стали замечать, что на данном сайте стали появляться негативные отзывы о деятельности нашей компании, большинство из которых не нашли даже долю своего объективного подтверждения.
Каждый негативный отзыв был отдельно досконально проверен специалистами компании, осуществлялись попытки установить связь с людьми, которые их оставляли, с целью идентификации наших клиентов и возможного решения споров.
По результатам проверок выяснилось, что почти во всех отзывах отсутствует какая-либо информация, которая бы позволяла в полной мере идентифицировать пользователей данного сайта, как наших клиентов.
От лица официального представителя компании также были оставлены комментарии под каждым отрицательными отзывом (на 1 звезду), для возможного уточнения информации, требуемой для подтверждения факта получения услуги именно в нашей компании. Несколько пользователей данного сайта, которые отреагировали на вышеуказанные комментарии, не выразили личное желание предоставить, какие-либо данные для их идентификации, как наших клиентов, что ставит под вопрос достоверность негативных отзывов, оставленных ими.
В свою очередь полагаем, что по логике вещей, если бы пользователь действительно являлся нашим клиентом и имел личную заинтересованность в данном вопросе, то ему не составило бы труда выйти на связь с представителями компании и выразить своё возможное недовольство путём переговоров.
Дополнительно, нами была замечена следующая закономерность: после оставления нашими реальными клиентами положительных отзывов практически сразу (спустя 1-2 дня, а то и в тот же день) обязательно появляется отрицательный отзыв, при том без какого-либо подтверждения приведенных в тексте отзыва доводов, и информации позволяющей произвести идентификацию оказанной услуги.
В настоящее время, у нас есть все основания полагать, что негативные отзывы о работе компании, по нашему мнению, публикуются намеренно и целенаправленно, для того, чтобы подорвать авторитет компании и доверие, в том числе и наших потенциальных клиентов. Также, по нашему мнению, возможно разворачивание черной пиар-компании от наших многочисленных конкурентов.
Уважаемая администрация сайта, на основании изложенного просим Вас рассмотреть возможность блокировки (удаления) данного отзыва, так как пользователь, который его оставил не выходит на связь, идентифицировать его, как нашего клиента также не представляется возможным. Кроме того, пользователь не предоставил каких-либо доказательств получения услуги именно в нашей компании, в то время как, мог бы предоставить к примеру фотографию чека/квитанции о получении услуги, так как мы работаем официально, открыто, и выдаём данные документы каждому нашему клиенту, после получения услуги.
С уважением, директор компании «Дрова-от-Игоря».
Обращаю Ваше внимание на следующие факты:
1. Отзыв по моему печальному опыту взаимодействия с “Дровами-от-Игоря” был опубликован 17.09.2019. Реакция Представителя компании в комментариях к этому отзыву последовала лишь 29.08.2020 года (спустя практически год после инцидента). При этом сообщение Представителя носило некий общий, шаблонный, адресованный неопределенному кругу лиц характер, в нем не было ни намека на то, что мой отзыв Представитель действительно прочитал и проанализировал.
2. Несмотря на шаблонный характер запроса Представителя, следуя правилам портала, в тот же день 29.08.2020 я разместил на портале Отзовик публичный развернутый ответ на этот запрос. В своем развернутом ответе я сообщил Представителю компании данные, которые, на мой взгляд, в сложившейся ситуации достаточны для идентификации меня как клиента. Вместе с тем, я публично предложил Представителю компании, в случае необходимости, запросить дополнительную информацию, которая его может интересовать в сложившейся ситуации.
3. С момента публикации мной 29.08.2020 ответа Представителю, никаких попыток связаться со мной с целью получения какой-либо дополнительной информации по ситуации со стороны Представителя не предпринималось ни публично, ни в личных сообщениях. Думаю, Администрации портала Отзовик не составит труда убедиться в этом, проверив содержимое моей папки с личными сообщениями и историю публичных комментариев под моим отзывом. Из этого можно заключить, что либо предоставленной мной информации достаточно для моей идентификации как клиента, либо проверкой по моей ситуации никто не занимался вовсе.
Учитывая все вышеизложенное, считаю претензию Представителя на мой отзыв неконструктивной, необоснованной и прошу Администрацию портала пресечь подобные попытки Представителя убрать мой отзыв с портала Отзовик!
Доброго времени суток Уважаемые Администраторы сайта и наши Уважаемые Клиенты!
Как Вы уже возможно заметили, наша компания занимается производством и доставкой различных видов колотых дров по г. Москве и Московской области.
За весь период существования компании мы смогли завоевать авторитет и доверие наших клиентов, которое из года в год стараемся сохранить и приумножить!
Имеем собственное налаженное производство, которое позволяет нам поддерживать высокий уровень качества продукции.
Безусловно, наша компания не стоит на месте, постоянно развивается и в том числе стремится к улучшению качества обслуживания. Одним из важных направлений нашей деятельности является получение обратной связи от наших клиентов.
Мы благодарны каждому, кто оставил либо оставляет своё мнение о компании и готовы совершенствовать свой уровень сервиса, чтобы в дальнейшем Вы снова выбрали именно нас!
С момента образования нашей компании, мы очень редко сталкиваемся с реальными негативными мнениями клиентов о нашей работе. Это в первую очередь связано с тем, что каждый раз, после выполнения заказа, сразу на месте, наши специалисты берут от клиентов обратную связь касательно работы компании и предоставляемых ею услуг.
С некоторого времени мы стали замечать, что на данном сайте стали появляться негативные отзывы о деятельности нашей компании, большинство из которых не нашли даже долю своего объективного подтверждения.
Каждый негативный отзыв был отдельно досконально проверен специалистами компании, осуществлялись попытки установить связь с людьми, которые их оставляли, с целью идентификации наших клиентов и возможного решения споров.
По результатам проверок выяснилось, что почти во всех отзывах отсутствует какая-либо информация, которая бы позволяла в полной мере идентифицировать пользователей данного сайта, как наших клиентов.
От лица официального представителя компании также были оставлены комментарии под каждым отрицательными отзывом (на 1 звезду), для возможного уточнения информации, требуемой для подтверждения факта получения услуги именно в нашей компании. Несколько пользователей данного сайта, которые отреагировали на вышеуказанные комментарии, не выразили личное желание предоставить, какие-либо данные для их идентификации, как наших клиентов, что ставит под вопрос достоверность негативных отзывов, оставленных ими.
В свою очередь полагаем, что по логике вещей, если бы пользователь действительно являлся нашим клиентом и имел личную заинтересованность в данном вопросе, то ему не составило бы труда выйти на связь с представителями компании и выразить своё возможное недовольство путём переговоров.
Дополнительно, нами была замечена следующая закономерность: после оставления нашими реальными клиентами положительных отзывов практически сразу (спустя 1-2 дня, а то и в тот же день) обязательно появляется отрицательный отзыв, при том без какого-либо подтверждения приведенных в тексте отзыва доводов, и информации позволяющей произвести идентификацию оказанной услуги.
В настоящее время, у нас есть все основания полагать, что негативные отзывы о работе компании, по нашему мнению, публикуются намеренно и целенаправленно, для того, чтобы подорвать авторитет компании и доверие, в том числе и наших потенциальных клиентов. Также, по нашему мнению, возможно разворачивание черной пиар-компании от наших многочисленных конкурентов.
Уважаемая администрация сайта, на основании изложенного просим Вас рассмотреть возможность блокировки (удаления) отзыва, расположенного в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования «Интернет» по адресу:
С уважением, директор компании «Дрова-от-Игоря».
Обращаю Ваше внимание на следующие факты:
1. 23.09.2020 в 00:44:28 Представитель уже обращался с претензией на мой отзыв. С моим ответом на эту претензию можно ознакомиться выше в комментариях (мое сообщение от 23.09.2020, оставленное в 11:55:26).
В своем ответе я
а) сообщил, что несмотря на указанную в тексте претензии информацию, Представитель с момента публикации моего отзыва не предпринял никаких попыток связаться со мной с целью получения дополнительной информации как публично, так и в личных сообщениях;
б) указал на неконструктивность и немотивированность такой претензии.
2. Новая претензия Представителя от 12.10.2020 01:50:46 по своему содержанию ПОЛНОСТЬЮ АНАЛОГИЧНА предыдущей. В ней Представитель умолчал о том, что ПОСЛЕ моего ответа на прошлую претензию, ко мне в личку наконец-то поступил информационный запрос от Представителя, на который я своевременно и по существу ответил (думаю, Администрации портала не составит труда проверить мои личные сообщения и убедиться в этом). Кроме того, Представитель звонил мне по указанному в ответе мобильному телефону. Не смотря на все это, в тексте претензии до сих пор упоминается фраза “просим Вас рассмотреть возможность блокировки (удаления) данного отзыва, так как пользователь, который его оставил, не выходит на связь» . На мой взгляд, такая фраза в претензии выглядит уже как намеренное введение Администрации портала и его читателей в заблуждение с целью убрать неугодный отзыв с портала.
Учитывая все вышеизложенное, считаю претензию Представителя на мой отзыв неконструктивной, необоснованной и содержащей информацию, намеренно вводящую Администрацию портала и читателей в заблуждение.
ПОВТОРНО прошу Администрацию портала пресечь подобные попытки Представителя убрать мой отзыв с портала Отзовик!
Доброго времени суток Уважаемые Администраторы сайта и наши Уважаемые Клиенты!
Как Вы уже возможно заметили, наша компания занимается производством и доставкой различных видов колотых дров по г. Москве и Московской области.
За весь период существования компании мы смогли завоевать авторитет и доверие наших клиентов, которое из года в год стараемся сохранить и приумножить!
Имеем собственное налаженное производство, которое позволяет нам поддерживать высокий уровень качества продукции.
Безусловно, наша компания не стоит на месте, постоянно развивается и в том числе стремится к улучшению качества обслуживания. Одним из важных направлений нашей деятельности является получение обратной связи от наших клиентов.
Мы благодарны каждому, кто оставил либо оставляет своё мнение о компании и готовы совершенствовать свой уровень сервиса, чтобы в дальнейшем Вы снова выбрали именно нас!
С момента образования нашей компании, мы очень редко сталкиваемся с реальными негативными мнениями клиентов о нашей работе. Это в первую очередь связано с тем, что каждый раз, после выполнения заказа, сразу на месте, наши специалисты берут от клиентов обратную связь касательно работы компании и предоставляемых ею услуг.
С некоторого времени мы стали замечать, что на данном сайте стали появляться негативные отзывы о деятельности нашей компании, большинство из которых не нашли даже долю своего объективного подтверждения.
Каждый негативный отзыв был отдельно досконально проверен специалистами компании, осуществлялись попытки установить связь с людьми, которые их оставляли, с целью идентификации наших клиентов и возможного решения споров.
По результатам проверок выяснилось, что почти во всех отзывах отсутствует какая-либо информация, которая бы позволяла в полной мере идентифицировать пользователей данного сайта, как наших клиентов.
От лица официального представителя компании также были оставлены комментарии под каждым отрицательными отзывом (на 1 звезду), для возможного уточнения информации, требуемой для подтверждения факта получения услуги именно в нашей компании. Несколько пользователей данного сайта, которые отреагировали на вышеуказанные комментарии, не выразили личное желание предоставить, какие-либо данные для их идентификации, как наших клиентов, что ставит под вопрос достоверность негативных отзывов, оставленных ими.
В свою очередь полагаем, что по логике вещей, если бы пользователь действительно являлся нашим клиентом и имел личную заинтересованность в данном вопросе, то ему не составило бы труда выйти на связь с представителями компании и выразить своё возможное недовольство путём переговоров.
Дополнительно, нами была замечена следующая закономерность: после оставления нашими реальными клиентами положительных отзывов практически сразу (спустя 1-2 дня, а то и в тот же день) обязательно появляется отрицательный отзыв, при том без какого-либо подтверждения приведенных в тексте отзыва доводов, и информации позволяющей произвести идентификацию оказанной услуги.
В настоящее время, у нас есть все основания полагать, что негативные отзывы о работе компании, по нашему мнению, публикуются намеренно и целенаправленно, для того, чтобы подорвать авторитет компании и доверие, в том числе и наших потенциальных клиентов. Также, по нашему мнению, возможно разворачивание черной пиар-компании от наших многочисленных конкурентов.
Уважаемая администрация сайта, на основании изложенного просим Вас рассмотреть возможность блокировки (удаления) отзыва, расположенного в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования «Интернет» по адресу:
Интернет-магазин "Дрова от Игоря"
Ужасно
, так как пользователь, который его оставил не выходит на связь, идентифицировать его, как нашего клиента также не представляется возможным. Кроме того, пользователь не предоставил каких-либо доказательств получения услуги именно в нашей компании, в то время как, мог бы предоставить к примеру фотографию чека/квитанции о получении услуги, так как мы работаем официально, открыто, и выдаём данные документы каждому нашему клиенту, после получения услуги.
С уважением, директор компании «Дрова-от-Игоря».