Для того чтобы продолжалась программа больше чем спасибо сбербанком сегодня требуется выполнить 4 условия. Все условия на моей карте выполнились, не выполнились только у жены. Одно условие перевод денег в копилку не смогло выполниться ибо дата стояла на 27, поэтому нами принято решение перевезти дату списание на сегодня. Остался один вопрос, во сколько будет переведены средства по времени. То есть опоздали мы уже в этом месяце или ещё всё впереди. Вопрос простой и я уверен что не важно, кто звонит я на свою карту или жена. Все операторы не смогли ответить и переводили меня на робота, который задавал вопросы авторизации и снова переводил на сотрудников, которые не знают ответа на простой вопрос и только один сотрудник оказался дерзкий, он решил найти способ отвязаться от нас изощренным способом тем самым внес панику в нашу семью и нарушил идиллию.

Этот человек Александра 32650. Оператор от сбербанка. 1. Она не дослушивает вопрос бросает клиента на удержание и ищет ответ на то, что не нужно искать - это плохо для сотрудника, ибо теряется связь с человеком и создает ненужные действия, которые отнимают время у людей. И у других клиентов, что ждут своей очереди. Это невнимательность и безалаберность. 2. Важно для любого сотрудника любой организации выслушать вопрос клиента либо попросить задать вопрос по новой, если было не понят он сразу. А не с ходу задавать вопросы клиенту. Если попросить рассказать ситуацию можно услышать и грубость. Например я прошу назвать адрес для отправлении жалобы, а меня просят озвучить желобу (если хотите, прочтите эту жалобу сначала) А мне только назовите адрес электронный. И всё! Мне больше ничего не нужно. 3. Александра 32650 не понимает вопроса и поэтому не пытается помочь клиентам, а ищет повод отвязаться и начинает задавать вопросы для проверки идентификации. И мы всей семьёй как играя в викторину, предоставили на громкой связи ей ответы. Это полный номер карты, фамилия клиента, и даже - КОДОВОЕ СЛОВО! И 4 адреса прописки и проживания которые, увы не совпали с начальным адресом регистрации. Просто мы давние клиенты сбербанка ( около 20 лет). После этого Александра нашла достойный повод отказать нам в обслуживании, перестать нас консультировать и не отвечать на вопрос по которому мы изначально и звонили и ПОСЛАТЬ нас…. Для начала в банк для исправления нового адреса регистрации. Как в старом анегдоте, когда человек шел покупать туалетную бумагу и его отсылали домой, чтобы он уточнял размер помещения, потом размер унитаза и т. д. и когда он в конце, пришел в магазин с унитазом и даже снял штаны чтобы показать низ спины, с просьбой наконец ему продать туалетную бумагу… Смешно? Тут тоже самое. Чтобы ответить на вопрос, во сколько происходит списание нет необходимости уточнять, кто клиент, а нужна коммуникабельность, чтобы отыскать или спросить ответ у других, если не знаешь. Александра не коммуникабельная. 3. Ощущение абсолютной безнаказанности операторов – можешь вести себя, как хочешь главное не ругаться матом, корректно повторять ненужную информацию много раз клиентам, тем самым перебивая человека заглушая его вопрос и быть уверенным, что никто никогда на тебя не пожалуется ибо для этого нужно написать такое большое письмо и сделать эту цель - целью всей своей жизни. Вот так простой вопрос затянулся и стал претензией. ВЫВОД, вам сбербанку, и другим операторам, что избежать претензий и утяжеления ситуации ответьте только на интересующий человека вопрос, во сколько происходит списание или электронный адрес или другой ответ на вопрос любого клиента. Ведь вы для этого и созданы там. Если будет не решен вопрос, клиент задаст другой вопрос. А не будет писать отзыв в книгу жалоб, на отзовике и прочее… Это быстрее, поверьте. Мир всем.