Приняли по гарантии мой ноутбук и заявление на предоставление подменного фонда. Представитель сообщил, что ноутбуков в подменном фонде у них нет и компания просто выплатит 1% по закону, за каждый день не предоставления подменного фонда. Держали мой ноутбук целых 30 дней (хотя по документам, непосредственно на гарантийном обслуживании он находился чуть больше 1 недели! и сервис находится на соседней улице, то есть доставка из салона до сервиса не могла занимать более 30 минут! в связи с чем есть серьезные основания полагать, что все время вне сервиса мой ноутбук использовался в личных целях). За все время мне пришло только 2 смс, о том, что ноутбук приняли на обслуживание и о том, что он доставлен обратно в офис. Никаких звонков от компании связной не поступало. В день получения ноутбука, когда я напомнила об 1% неустойки, сотрудник сделал удивленное лицо и сказал, что мне пришел подменный фонд и вынес какую-то крошечную коробку. Так или иначе, а сообщили мне об этом подобии ноутбука только в день, когда прислали смс, что мой ноутбук отремонтирован. Соответственно, я подала претензию с законным требованием о выплате 1% за каждый день не предоставления подменного фонда, у меня ее вежливо принял сотрудник, извинился за произошедшее и стал связываться с отделом по работе с претензиями. После получаса ожидания в офисе, меня пригласили к телефону, сотрудник отдела по работе с претензиями так же принесла извинения за ситуацию и попросила забрать претензию, так как они согласны выплатить положенную по закону неустойку. Сотрудники сообщили, что юристы пересчитают точность суммы и свяжутся в течении суток, а за выплатой можно подойти на следующий день. Замечательно. Вечером мне позвонили... Принесли извинения повторно... Затем сообщили, что завтра можно подойти за суммой почти в 10 раз меньше, чем положено по закону!!! В ответ на мое изумление сказали, что я пытаюсь необоснованно обогатиться за счет компании!! Пришлось снова ехать офис и оставлять таки претензию в письменном виде. Дальше тишина. Через пару недель я приехала в офис, а там мне вручили ответ (печать ставить отказались, сказали что с печатью придет по адресу прописки, но ничего не пришло и через 2 месяца). В ответе было невероятное... Они перестали извиняться, за не предоставление подменного фонда, а напротив, написали, что мне было предложено и я отказалась, поэтому они мне по закону ничего не должны. Я написала в ответ претензию, что информация ложна и предложено ничего ни в какой момент не было и просила перепроверить данные. Вы не поверите, но они ответили мне копи пастом из предыдущего ответа: вам предложили - вы отказались. Этот ответ переводится так - идите в суд, добровольно действовать в соответствии с законами РФ мы отказываемся. Политика компании))

Лично я в следующий раз лучше переплачу пару тысяч, но обращусь в надежную компанию с хорошей репутацией. А такие прогнившие изнутри корпорации считаю пора законом принудить выплачивать неподъемные для них штрафы за подобное ущемление прав своих клиентов.