Отзыв: Салон плитки "Арт Реал" (Россия, Химки) - Непрофессиональная работа менеджеров!
Достоинства: большой выбор
Недостатки: менеджеры не интересуются, что именно нужно клиентам
Купили в Артреале клинкерные ступени и плитку на 200 тысяч. Менеджер даже не спросила для какого крыльца покупаем ступени, не рассказала, что именно нам надо для качественного выполнения работ, не предложили угловые ступени, рабочие уложили закупленное, теперь надо переделывать всё! В шоуруме нет образцов подступенников, менеджеры мотивирует это отсутствием места в зале, но реально положить по одному подступеннику из каждой коллекции вдоль ступеней надо очень мало места.
| Год посещения | 2019 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Московская область |
| Район | городской округ Химки |
| Город или поселок | Химки |
| Общее впечатление | Непрофессиональная работа менеджеров! |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву3
Сообщите пожалуйста номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться с описанной Вами ситуацией.
С уважением, Алексей.
Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ».
Мы внимательно разобрали ситуацию по Вашему заказу и изучили всю переписку с нашими сотрудниками. В нашем салоне действительно представлены не все образцы по клинкеру и ступеням, так как данная продукция не является для нас основной и выставлена в соответствии с имеющимися приоритетами. Тем не менее, нашими сотрудниками для Вас запрашивались и высылались фотографии необходимой продукции со склада, чтобы помочь Вам определиться с выбором.
Касательно Вашей претензии по работе наших менеджеров: Вы обратились к нашим сотрудникам с конкретным списком позиций, который подразумевал, что Вы знаете, что именно хотите приобрести, и что у Вас уже есть какой-то проект (согласно которому Вы и отобрали данные позиции). Вы не обращались к нам с запросом о дизайн-проекте (он предоставляется бесплатно при заказе на сумму от 75000 рублей), а также не просили наших сотрудников как-то перепроверить или скорректировать Ваш проект. В таких случаях наши менеджеры действуют согласно регламенту и предоставляют клиенту именно то, что клиент запрашивает, не ставя под сомнение его выбор, если клиент не обращается к ним за советом в данном вопросе.
Тем не менее, мы искренне сожалеем, что обращение в нашу компанию доставило Вам негативные эмоции, и приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением, Алексей.
Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ».