Моя эпопея с получением компенсации за отмену рейса от SwissAir через Compensair длится уже более полутора лет.
Сначала процессом я интересовалась мало, раз в несколько месяцев задавала вопрос "Ну что?" и получала ответ "Работаем". Через год с лишним статус заявки после очередного вопроса поменяли на "Мы готовы обратиться в суд". Суда мне не хотелось, это же еще на годы, и я написала в авиакомпанию напрямую.
И вуаля! Ответ авиакомпании: выплата состоялась еще год назад по заявке от Compensair.
Но Compensair выплату не признал.
В этот же момент сумма по моей заявке была пересчитана с 250 до 400 евро/чел. Рейс был с пересадкой и второй сегмент отменили, предложив нам замену. Но ранее сотрудники Compensair не потрудились прочитать пояснение к случаю и сделали это только после моего вопроса, сказав, что я не верно заполнила заявку.
А дальше фарс: получение выплаты они не признавали почти полгода. Писали, что Свиссы им не отвечают (хорошо работают, да? мне ответили в течение недели), давайте судиться. Ок, давайте. Потом то формируют документы, то думают, стоит ли судиться. И так по кругу.
Потом пластинку сменили, оказывается, их юристы не уверены, что суд в Швейцарии возможен (а писали-то, что шансы победы велики) и им надо еще подумать, и не хочу ли я закрыть заявку.
И тут ура! После очередного запроса в авиакомпанию я получаю в подтверждение платежку. Статус поменялся - выплата получена, пришлите реквизиты.
Но тут новая проблема. Из 400 евро/чел. мне предлагают выплатить только 187,5. Что никак не соответствует комиссии 25%.
И опять вранье, что им авиакомпания не доплатила. С момента пересчета они доплату могли получить -цать раз. И по их же соглашению частичную компенсацию они не принимают. После моих вопросов, почему они нарушают свое же пользовательское соглашение, думаете, они признали ошибку? О нет! Они уменьшили сумму компенсации в заявке до 250 евро, сказав, что раньше в сумме ошибались. Но другие агенты, куда я для проверки выслала данные, расчет 400 евро подтверждают. Эту же сумму подтверждают решения Европейского суда.

А еще есть такое понятие как репутация. И за ошибки некомпетентных сотрудников должна отвечать компания, а не клиенты.

Так что обращайтесь лучше напрямую в авиакомпании, сделать это легко и избежите вот такого лохотрона.