Добрый день, сегодня, 06.10.19 произошёл очень неприятный случай в клинике на Поликарпова. Я записалась изначально на Исполкомскую, на 05.10.10, в день Записи мне позвонили и сообщили, что остеопат заболел и не сможет меня принять сегодня, после чего было предложено записаться в другую клинику, выбора не было, т. к боль преследовала очень долго и я записалась на 06.10.19 на 18-30 на Поликарпова.
К заявленному времени я пришла на приём, где администратор сообщила мне в довольно негативной форме, что я якобы опоздала(у них я записана на 17:30), мне звонили и я не подтвердила запись. Во-первых, смс-сообщение с подтверждением времени мне не поступало, а звонки были, да, в 17-31 и в 17-39, в это время я ехала в метро. Самое неприятное, это то, что администратор начала врать, будто она звонила мне в 11.(скрин прилагаю)
Мой приёму [ФИО вырезано модератором] длился 15-20 минут, после чего, на ресепшен была объявлена сумма в 3100. Нас с молодым человеком это возмутило и мы задали вопрос, как так, ведь на сайте заявлена сумма 3500 за 40-60 минут?
Нам сказали ждать доктора и решать с ним, ведь администраторы ни в чем не виноваты. Ничего не знают.
Но эта история интересна тем, что на это же время была записана женщина с двумя мальчиками. И после того как я зашла в кабинет на приём, она начала возмущаться, почему я зашла в их время. На что администраторы ответили, что они ни при чем, это я такая, заперлась, ещё и опоздала, они меня не пускали наверное, а я прорвалась на приём. Стоит ли сотрудникам этой клиники рассказывать, что такое сервис?
Вышел доктор, который переосмыслил 3500 рублей и сказал, что мы должны заплатить 1600.
Знаете, я вышла оттуда и мне было жутко не приятно, я пришла за помощью, а в итоге получила массу негатива.
У меня вопрос с [ФИО вырезано модератором]: как так происходит, что Ваши врачи умудряются принимать по 2 пациента, меньше чем за час?
И как такое возможно, что Ваши администраторы обсуждаю пациентов с другими пациентами? И обвиняют их?
Быть может администратор ошибся? Или в Ваших клиниках допустимо такое ?
Я планирую свой день накануне. Если мне было сказано, в 18-30, я буду в 18-30. Клинику остеомед мне посоветовали как самую лучшую в городе. Я тоже буду советовать это место, как место, в которое ходить не следует.