Появилась недавно необходимость рефинансировать два кредита в одном из крупных банков. В качестве одного из вариантов рассматривала как раз "Альфа-Банк", так как у мужа там зарплатная карта, да и банк в числе надежных.
Никогда раньше не сталкивалась с проблемами при оформлении кредитов, поскольку зарплата у меня достаточно высокая, "белая", все документы всегда есть. Да и суммы в общем-то не заоблачные прошу.
Итак, заполнила я онлайн-заявку на получение потребительского кредита, поскольку при подаче такой заявки банк обещал ставку аж 16,9% годовых.
Через некоторое время со мной связался менеджер и радостно сообщил, что мне-таки одобрили кредит, но под 20,9%. Такое предложение мне было вообще неинтересно. Я напрямую спросила, может ли банк рассмотреть возможность снижения ставки. Оказалось, да, надо только принести копию одного из трех документов (загранпаспорт, трудовая книжка или СТС) в ближайшее отделение.
Не вопрос, сделал копии, отправилась в отделение на м. Третьяковская. Взяла талончик в электронную очередь. Передо мной была одна женщина. "Работало" два менеджера. В ожидании, когда же на меня обратят внимание, я провела около 40 минут. Потом все-таки поинтересовалась у менеджеров, скоро ли случится чудо. Чудо произошло еще минут через 20.
А далее - тадам!- менеджер заявляет, что своими копиями я могу подтереться и принести надо 8 документов по списку, в том числ и 2-НДФЛ. И это только для рассмотрения заявки. Сошлись на том, что документы я ему отправлю по эл. почте.
Прошла уже неделя, банк все еще "рассматривает".
А пока банк рассматривает, я уже передумала. И нашла вариант лучше.
К чему все это? Потребителям могу сказать, что банк предлагает далеко не самые лучшие условия и много "сносок под звездочкой". Сервис, как видите, тоже далеко не на высоте. Специалисты далеко не самые грамотные.
А самому банку (а вдруг кто прочитает?) могу сказать, что деньги-то, конечно, нужны нам, но зарабатываете на этом вы. Причем не мало. Поэтому отношение к клиентам должно быть несколько иное.