Сидела в очереди сегодня тут час. За это время и написала, собственно, отзыв.

Итак, новинка российской бюрократии - Многофункциональный центр. Ранее был известен под названием "Мои документы".

Задумка несомненно отличная - в одном месте сидят представители разных инстанций бюрократической системы нашей великой страны. Ведь очень часто даже не знаешь куда идти - столько служб существует, что сам черт ногу сломит...

Да и разбросаны они по всему нашему немаленькому городу.

Итак, начнем сначала.
МФЦ у нас несколько. Я была в двух - на Зыряновской и на площади Труда. Но 99% моих посещений приходятся на адрес Площадь Труда д. 1. Про него и расскажу.

Не самое удобное место расположения. Для неНовосибирцев объясню, что площадь Труда с точки зрения автомобилиста отлично характеризуется популярным в народе сравнением с некой мужской частью тела, которая всегда стоит.
Но если без шуток, то пробка тут реально практически всегда. И ехать сюда утром на машине, в надежде взять самые первые талоны сразу после открытия - это крайне рисковано. Мне в этом плане повезло, мне пешком 15 минут сюда идти от дома. Парковка вокруг МФЦ есть. Но она не очень большая, а дворов, куда можно приткнуться поблизости тоже нет.

Работает МФЦ в будни два дня до 20.00, это очень удобно для людей, работающих по стандартному графику. Возможно также попасть в субботу, однако учтите, что талоны в популярные инстанции в субботу заканчиваются еще быстрее, чем в будни.

Как вы видите, в одном зданием с самим МФЦ находится отделение ФНС, а за углом есть еще Пенсионный фонд России.

Итак. Театр начинается с вешалки, а МФЦ начинается со стойки администраторов, где нужно получить талон электронной очереди.

Чудесные девушки помогают даже в сложных ситуациях, когда нужна "вот такая бумажка, не знаю как правильно объяснить и как она правильно называется". Выслушают и отправят к нужному окошку, выдав талон.
Если с вами ребенок до 1,5 лет - нужно сказать об этом администратору, поставят талон первым в очереди. Я как-то приходила с дедушкой Ветераном ВОВ - тоже без ожидания вызвали. При выдаче талона спрашивают фамилию, чтобы избежать мошенничества. Было раньше такое - люди проходят утром, берут талоны, а потом продают их тем, кто не хочет в очереди стоять и ждать. Может и сейчас как-то это существует, но я не сталкивалась.

Весь МФЦ условно делится на несколько зон. В талоне перечисляются номера окон в нужном зале. Я бы разделила так - зал социальных услуг, зал Росреестра и зал для всего остального).

В "социальном" зале я лично оформляла несколько услуг - подавала документы на мат. капитал, оформляла льготы для многодетных, оформляла пособия, вставала в очередь на садик, получала СНИЛС. В зале Росреестра - подавала документы на регистрацию квартиры (а что там еще можно делать?). Прочие услуги - оформляла и меняла загран. паспорт на себя и детей и заказывала справку об отсутствии судимости (не спрашивайте зачем!).

Сложнее всего было получить талоны в Росреестр. Думаю, многие это знают. И схемы как пройти "по записи" тоже. За "спасибо" естественно. Однако мне везло. Прийти к дверям МФЦ за час до открытия, чтобы взять талон в числе первых - вполне рабочая схема. Главное, взять с собой мужа, которого не затопчут в давке... Некое средневековье все еще осталось...

Про талон. Номера талона озвучиваются и высвечиваются на экране.

За соц. услугой я сидела сегодня час. Чтобы сидела дольше - не было ни разу. Даже в субботу на оформление загранника, когда мы все проспали и приехали через час после открытия, просидели в очереди около 30 минут.

Чем можно скоротать ожидание.
Выпить кофе из автомата.

Стоимость.

Что-нибудь скушать.

Особенно умилил Доширак. Термос с кипятком берите заранее из дома, потому что продажу кипятка я ни в одном из автоматов не обнаружила.

Почитать про то, что "коррупция - это плохо".

Изучить схему залов МФЦ.

Развлечь детей в детском уголке. Находится он очень удобно в зале социальных услуг, именно туда чаще всего приходят посетители с детьми. Меня не раз это выручало, когда приходила с дочкой.

Новая фишка - поставили комп.

Есть возможность зайти в Госуслуги, например. С одной стороны удобно, с другой - я бы побоялась вводить пароль на "левом" ПК.

Можно сходить в туалет)

Там даже стоит фонтанчик с водой.

При ближайшем рассмотрении выяснилось, что он не работает и в него кто-то что-то плюнул...

Ну а можно просто сесть на мягкий диван и написать отзыв) На фото ниже 2/3 зала соц. услуг. Уж как могла так и сфотала, чтобы внимания особо не привлекать.

Места хватает всем, ни разу не видела, чтобы кто-то стоя дожидался вызова талона.

Есть гардероб. В помещении довольно жарко и я искренне не понимаю людей, которые час сидят в куртках... Или еще хлеще - снимают куртку и кладут ее рядом, занимая посадочное место.

Сами понимаете, что место где сосредоточено сколько инстанций должно быть обеспечено возможностью ускорить процесс "досдачи чего-то". Не хватает 10 копий выписки из домовой книги? Вот, пожалуйста, - сервисный центр.

Удобно, что и говорить. Цены завышены. Я как-то подготовила пакет документов в трех экземплярах, а нужно было в четырех... Отдала за копии дополнительного ОДНОГО экземпляра 300 р, хотя до этого за копии трех экземпляров отдала 150 р в фотосалоне рядом с домом. Зато никуда бежать не надо

Сразу отмечу плюс МФЦ. Если тебе нужно сделать копии, а потом вернуться на подачу документов, не нужно заново брать талон. Выходишь, делаешь копии, специалист вызывает повторно после обслуживания следующего посетителя.

Здесь же есть терминал для оплаты госпошлины.

Естественно, с комиссией.

Нет денег - сними в банкомате.

Есть банкомат Сбера, на первом этаже есть Альфа-банка и банка Левобережный.
Кстати, сами залы МФЦ на втором этаже.

На первом, помимо банков, есть офисы.

Чьи услуги косвенно относятся к взаимодействию с гос. органами.

Даже кафе есть, но туда я не ходила. И вай-фаем не пользовалась.

Доехать на второй этаж можно на лифте.

Что удобно и нравится лично мне.

Вежливые и грамотные сотрудники. Начиная с администраторов. Если много людей перед тобой - обязательно предупредят. Я вчера так туда забежала, меня предупредили - 23 человека перед вами. Я не стала брать талон. Удобно, можно рассчитать время ожидания. Пару раз я подходила уже взяв талон, спрашивала сколько еще передо мной человек осталось. Чтобы не получилось, что ушла с ребенком с туалет, а талон именно в это время вызвали. Всегда отвечают.

На некоторые услуги перед тем как выдать талон, уточняют по списку документов - все ли точно есть с собой. Не проверяют сами документов, а именно список. Тоже мне пригодилось как-то, поняла, что одну бумажку взять не догадалась. Конечно, лучше об этом узнать "на берегу", чем отсидев очередь развернуться и уйти ни с чем.

Есть отдельные окошки для консультаций. Очень быстро, минут пять максимум ждешь. Получаешь ответы на все вопросы - какие документы нужны, где их взять и т. д.

Отдельные окошки на выдачу готовых документов. Тоже ждать максимум 10 минут.

Горячая линия. По телефону 052 можно получить такую же консультацию. Не на все случаи жизни, правда. Но по основным моментам проконсультировать могут. И можно заранее записаться на прием. Разбирают места быстро. И записываться надо за две недели. Но у меня получалось. И не надо утром толкаться...

Сотрудники приятно выглядят, вежливо разговаривают, быстро работают на компьютере и орг. технике. Это действительно приятно, когда хорошо выглядящая женщина в белой блузке с маникюром не орет на тебя "вы почему копию копии не принесли и где справка", а говорит, что документы она все сейчас отсканирует, а недостающую справку донесете потом. Вот сколько хожу, столько и восхищаюсь. Ведь хамящие тетки из бюрократии это не стереотип, к сожалению. Но в МФЦ сотрудники просто чудо. За десятки обращений в МФЦ у меня ни одного негативного примера общения с сотрудниками.

Из минусов.

Бывает так, что талонов просто нет. "На сегодня талоны закончились" и хоть ты тресни, но ничего не сделаешь. Решается записью заранее по 052 либо онлайн через сайт. А было один раз, что я в 17.30 взяла талон и успела до закрытия в 18.00 сдать документы.

Номера талонов озвучивают только в том зале, где его будут обслуживать. То есть уйдя за кофе в зал Росреесра я рискую пропустить свою очередь в зале социальных услуг. Решается вопросом к администратору, сколько талонов еще впереди.

В залах душно... Решается сдачей одежды в гардероб. Но все равно душно, кондеров не хватает.

Расхождение информации по 052 с реальностью. Это из недавнего. Нужно было мне в уже отданный пакет документов донести еще пару копий. Но как назло сдохли все базы Росреестра именно в это время и сдохли на неделю. Не представляю, сколько сделок по купле/продаже слетело за это время... но это косяк Росреестра, а не МФЦ. Я же в день по 20 раз звонила в МФЦ и спрашивала как попугай "не заработало? А сейчас?" И в один прекрасный момент услышало - работает, талоны есть, приезжайте. Мне пешком 15 минут, а на 4 колесах, так я там через 5 минут была. И услышала, что базы как не работали так и не работают... На мои слова "но мне 5 минут назад сказали..." мне только пожали плечами...

Вывод. Рекомендую. И даже балл снимать не буду за минусы. Если лет пять назад за то, чтобы записаться на сдачу документов в Росреестр нужно было без вариантов платить 2000 р, то сейчас можно сделать это самостоятельно и бесплатно. Только приложить немного усилий. Ну и не бегать по соц. защитам и прочим отделам пособий с хамоватыми сотрудниками в стиле "понарожали, а сейчас за пособиями прибежали" тоже не надо.
Рекомендую!