Два года назад, в июле 2017 всей семьей летели в Болгарию Болгарскими авиалиниями. Рейс в течение суток постоянно откладывали, в итоги задержка составила 22 часа. Страховки от задержки рейса у нас не было. Но после возвращения из отпуска отправила претензию в компенсэйр. Для оформления претензии нужны были данные авиарейса, описание ситуации и посадочные талоны. Можно оформить одновременно претензию на всех членов семью, но все взрослые должны подписать согласие на представление их интересов компанией.
Сначала некоторое время ушло на проверку данный, потом еще какое-то на ожидание ответа от АК, которая, естественно, не согласилась на выплату компенсации. Все эти этапы можно было наблюдать по ссылке, которая пришла в письме от компенсэйр после того, как была подана претензия. А потом все застыло на этапе судебного разбирательства. Честно говоря, я мало рассчитывала на успешный исход, однако спустя более чем два года после подачи претензии, нам пришло письмо, что компенсация для нас была отсужена, и мы сможем получить ее, передав банковские реквизиты своих счетов. Каждый взрослый должен предоставить свой счет, так, чтобы имя владельца счета совпадало бы с именем в посадочном талоне.
Мы хотели получить компенсацию в Евро, но оказалось, что российские банки не работают с IBAN, по которому осуществляются переводы в евро. Так что пришлось выбирать вариант компенсации в рублях.
За вычетом комиссии каждый пассажир получил по 300 евро в рублях (правда, в пересчете по не самому выгодному курсу). Деньги пришли примерно через 10 дней после передачи данных, хотя на сайте пишут, что потребуется 21 рабочий день.
При том, что все это потребовало от меня примерно часа на оформление заявки на сайте, считаю результат превосходным.