Уважаемый Мухамед!

Не совсем понятно, какую именно затирку Вам забыл предложить менеджер, если даже по прикрепленному Вами счету видно, что Вам была предложена, подобрана и предоставлена необходимая затирка на весь объем по Вашему заказу. Для тех 7 квадратных метров плитки, по которым Вы хотели дополнительно заказать другую затирку, была подобрана 220-я (4 позиция в указанном Вами счете), которая была Вам предоставлена в необходимом количестве.

Что касается отказа менеджера подбирать другую затирку дистанционно (без Вашего прямого участия) – он обусловлен внутренним регламентом компании. Нашим менеджерам запрещено подбирать затирку для клиентов дистанционно, так как цветовая гамма на фото отличается от реальной, и вкусовые предпочтения у всех людей разные. Если Вам не подошла затирка, которая была изначально подобрана менеджером при Вашем присутствии (220-я), то, как наш менеджер может быть уверен, что Вам подойдет другая затирка, которую он подберет дистанционно на своё усмотрение? Именно поэтому мы подбираем затирку только при личном присутствии клиента в салоне.

Тем не менее, мы искренне сожалеем, что обращение в нашу компанию доставило Вам негативные эмоции, и приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

С уважением, Алексей.
Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ».