Отзыв: Приточная вентиляционная установка Бризер Тион О2 - Бракованный материал корпуса

Достоинства: удобно вешается на стену, удобная замена фильтров. Усиленный угольный фильтр значительно снизил вонь от выхлопных газов автомобилей. Почти не слышно шума с улицы.

Недостатки: дешевый вонючий китайский пластик (воняют именно внутренние части, на старом ужасная химическая вонь от серых защелок крышки), цена, в том числе на фильтры, через три месяца зашумел двигатель.

В 2016 году приобретен бризер Тион О2 серийный номер 210012. 16060 0111. Паспорт и гарантийный талон сохранен.
Пару лет не использовался. Месяц назад снова подключил.
До сих пор (на дворе 2019 ) внутри воняет пластиком, химический запах китайского дешевого пластика, который не выветривается третью неделю после включения (судя по отзывам, такая проблема у многих пользователей этой продукции).
Где смог обклеил скотчем изнутри (т. к. гарантия кончилась, пытался решить проблему данным способом), но от проблемы полностью не избавился.
Хотелось бы услышать пояснения от компании Тион на сей счет в данной теме.

Время использования	3 года
Год выпуска/покупки	2016
Общее впечатление	Бракованный материал корпуса
Моя оценка	2
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву13

5 ноя 2019 в 05:36

Официальный представитель

Здравствуйте! Пожалуйста, отправьте свои контактные данные в личные сообщения, чтобы мы могли связаться с Вами и разобраться в ситуации.
С уважением, команда Тион

5 ноя 2019 в 19:34

Отправил номер телефона

8 ноя 2019 в 04:53

Официальный представитель

Добрый день, с Вами согласована замена прибора. Пожалуйста, примите извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда Тион

8 ноя 2019 в 07:24

Да, мне позвонили, но сроки, когда заберут на экспертизу (не замену, а именно экспертизу, как мне пояснили) не согласованы.
Единственное, что пояснили, что доставка до вашего офиса на экспертизу и обратно (по Москве) будет стоить 1500 руб в один конец. Т.е. 3000 руб. в общей сложности.

8 ноя 2019 в 12:30

Официальный представитель

Мы связались с Вами, на данный момент согласована именно замена, отгрузка прибора будет осуществлена в понедельник. Транспортные расходы — за наш счет.
С уважением, команда Тион

13 ноя 2019 в 15:53

Привезли сегодня новый. Распаковал, повесил, включил. Проработал часа три с момента подключения. Пока сильный запах пластика .

29 ноя 2019 в 23:22

С первого включения прошло 16 дней. Запах значительно уменьшился. От крышки, с ее внутренней стороны, особенно у металлической планки замка, ощущается запах китайской пластмассы.
Позвонили из компании, договорились , что я понаблюдаю до весны-лета, у меня есть подозрения, что летом запах от прибора может снова усилится.

25 фев 2020 в 12:17

Итак. Прошло три месяца. Вчера, после почти непрерывной трехмесячной работы замененного прибора появился периодически небольшой скрежет, судя по всему в двигателе. Скрежет за ночь исчез. Но появился низкий звук на подобие шипения. Судя по всему проблема в двигателе.

10 мар 2020 в 17:26

Прибор забрали на экспертизу, дали временный прибор на время ее проведения.
Сейчас перезвонили и пояснили, что прибор будет отремонтирован как только будет наличие деталей, если экспертиза покажет брак по вине изготовителя прибора.
В общении с представителями компании ранее я несколько раз просил заменить прибор на новый, а не ремонтировать его, если будет выявлен дефект, возникший не по моей вине.
Но мне опять заявляют о неком ремонте - замене двигателя.
Отсюда вопрос к компании, почему усиленно навязывается ремонт, а не замена на новый в соотв. со ст. 18 ЗоЗПП?

21 мар 2020 в 14:39

Сегодня позвонили из компании, сказали, что осуществили замен двигателя.
На мой вопрос, почему не заменяют на новый прибор, ответили, что по закону положен только ремонт., ибо прошло более 15 дней.
Но брак по вине изготовителя.

24 мар 2020 в 09:41

Официальный представитель

Здравствуйте! В статье 18 Закона о защите прав потребителей сказано: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара». Поэтому по закону осуществить замену действительно можно только в течение 15 дней с момента получения товара. Также товар можно заменить, если был обнаружен существенный неустранимый недостаток, но мы отремонтировали бризер, заменив мотор вентилятора — следовательно, недостаток устранен и оснований для замены нет.
С уважением, команда Тион

6 дек 2020 в 18:17

Прошло 8 месяцев. Наступили холода. Снова выявлен дефект. На улице в настоящий момент минус 6 градусов. Прибор показывает минус 1 градус. Сброс на заводские настройки, отключение от сети на несколько минут не помогает. Предыдущий прибор хоть и вонял, но таких проблем с двигателем и датчиком не наблюдалось.
Придется снова сдавать в ремонт. Связался с сервисом, выслали на почту образец заявления об отправке устройства в ремонт.
Это по вашему качественный продукт? Господа, это издевательство за такие деньги.

7 дек 2020 в 08:36

Официальный представитель

Здравствуйте! Спасибо за обращение. Пожалуйста, отправьте нам на почту om@tion.ru номер Вашего обращения в сервисный центр, чтобы мы могли отслеживать ход решения Вашего вопроса.
С уважением, команда Тион