Сегодня рассказываю о сложных отношениях с "Аптеками "Столички", при этом обращаю внимание модерации, что вторая часть моего спича посвящена САЙТУ этой сети, где можно заказать (забронировать) лекарство для самовывоза из конкретного пункта (то есть сканы интернет-предложений и заказов в данном случае являются важной частью отзыва).

Итак, со "Столичками" уже давно находилась в тесных, почти дружеских отношениях. Нравились их конкурентоспособные предложения и довольно разветвленная сеть даже на начальном этапе развития.

Но всё течет и меняется, поэтому сейчас не могу назвать какую-то любимую сеть аптек: при хорошем интернете и наличии времени всегда мониторю ситуацию с ценами на конкретные нужные позиции в разных аптеках, не цепляясь за чей-то конкретный сервис, заказываю через разные сайты или сразу отправляюсь туда, где дешевле. К сожалению, в "Столичках" дешевле бывает уже очень редко.
Хотя, если надо купить препарат срочно или очень срочно, за ценники не цепляюсь, а бегу в ближайшие пункты. В этом со "Столичками" у нас конкурирует только "Горздрав".

Просто в "Столичках" мне больше нравятся фармацевты, довольно приветливые женщины, которые даже при наличии очереди стараются проконсультировать и дать более действенное и недорогое средство. Это плюс конкретного пункта.

Допускаю, что по другому адресу такого взаимопонимания с сотрудниками аптек найти будет сложнее.

Теперь о сложностях и минусах.

Во-первых, поражает абсолютно нездоровая разница в цене на один и тот же препарат по разным адресам аптек сети. Например, нужный сестре глюкозамин-хондроитиновый комплекс в настоящий момент на севере столицы можно купить у них за 253 рубля, а у меня (на юге города) - за 426!!! Понимаю, что разница в поставках, но в подобном процентном соотношении - нонсенс!

Во-вторых, запрашиваю наличие и стоимость препаратов по сайтам и не могу не отметить, что новая версия сайта "Столичек" обладает какой-то нереальной, практически черепашьей тормознутостью. Раздражает до безобразия.

В-третьи, после недавнего заказа вообще не доверяю САЙТУ и его работу оцениваю на "2". Это был мой третий заказ через интернет-сервис "Столичек" (первые простенькие и легко выполнимые).

Третий раз заказывала "Престариум" для мужа. Препарат не дешевый. Муж, как я понимаю, теперь пьет его пожизненно, поэтому заморачиваюсь с поиском наиболее щадящего ценника. Использую как сервисы сетей, так и общегородской поисковик "Аптекамос", который собирает сведения о предложениях большинства аптек Москвы.

Проблема в том, что данный препарат представлен в 4-х наименованиях. Мне нужен не любой престариум, а конкретный ("А", 5 мг, 30 штук, не диспергируемые, т. е. обычные).
Это зеленая упаковка. Её нахожу по общегородскому поисковику.

Весьма демократичную стоимость моего препарата (383 рубля) поисковик выдает в аптеке на улице Маршала Захарова. Очень душевно, учитывая, что в ближайшей ко мне точке тот же самый престариум стоит 491 рубль.

Решаю, что лучше я проеду до дальней аптеки, нежели закажу рядом по завышенной цене. И уже на сайте Аптек "Столички" бронирую этот препарат в том самом пункте на улице Маршала Захарова за 383 рубля, а потом еду забирать его туда.

Отзыв не родился бы, если бы мне отдали то, что я хотела купить: мне вручают синюю упаковку ДРУГОГО престариума (не обычного, а диспергируемого (растворимого в полости рта). Объясняю, что я заказывала не этот препарат, а простой престариум, кстати, в каталоге тоже идущий под другим кодом, на что аптекарь сообщает мне, что нужная мне форма стоит 491 рубль (как и в ближайшей к моему дому точке), а по весьма привлекательной цене у них БЫЛ и ЕСТЬ только диспергируемый престариум (собственно, он везде существенно дешевле).
Муж его не пьет - это его дело и его воля, поэтому, что и следовало сделать, от выкупа заказа я отказываюсь и прошу учесть, что заказывала другое наименование. "Это не мы виноваты", - отвечает представитель данной аптеки. "Хорошо, буду писать жалобу на сайт", - решаю я.
Дома собираюсь с мыслями и пишу гневное письмо в соответствующем сервисе на сайте "Столичек". Главной его мыслью является то, что люди тратят время и деньги на поездку в точку, которая, по лживым данным сайта, предоставляет существенно более дешевые препараты. В результате - ни времени, ни экономии, учитывая оплату дороги.

На следующий день я получаю обратное письмо... Такого за свою уже долгую жизнь я не видела даже у самых заправских бюрократов! Есть письмо, то есть дата реагирования и фраза "есть ответ", а в соответствующей графе "ответ" - пустота, то есть ни ЕДИНОГО слова!!!
Начинаю долгую и нудную переписку с он-лайн консультантом, объясняю ситуацию, что на сайте перепутаны похожие, но разные позиции и цены на них, прошу поменять, чтобы не вводить людей в заблуждение и не отправлять их в путь за заказом, который будет не нужен. Сначала на том конце меня не хотят понимать и обвиняют конкретную аптеку и их сотрудников, будто они положили не тот товар, потом, чувствуя накал моих эмоций, извиняются и обещают всё исправить.
И что вы думаете? В течение недели я забегала на этот сайт и смотрела, исправили ли цену или наименование по той позиции, в которой была обманута я. Ничего сделано не было. В аптеку тоже звонила, уточняла (вдруг это действительно их косяк), там подтвердили цены, обозначенные при моем посещении.
По содержанию обращения сотрудниками сайта не было сделано НИ одного шага, пока товар сам собой не закончился. Ну разве что пар выпустить дали.
Делаю вывод: с сайтом Аптек "Столички" лучше не связываться. А если уж связались, надо попробовать дозвониться до конкретной, выбранной вами точки и уточнить информацию по наличию позиции и её цене в мельчайших подробностях. Во-вторых, жалобы и обращения на сайт писать тоже бесполезно, только время потеряете - не хотят они работать!!!
Определенными отношениями с Аптеками "Столички" я всё-таки остаюсь связана (в экстренных случаях ближайший пункт - как-никак), но общую оценку их деятельности снижаю до "2+" или "3-".