Заказали кухню 9.07.2019 в ТЦ "Мебель Гранд" на Речном вокзале. Менеджер Людмила рассказала все подробно, отвечала на вопросы, давала советы, убедила, заказали. В итоге: сегодня 9 ноября, эпопея с кухней не завершена. Радости нет, уже просто хочется, чтобы настал конец всей этой истории! Как только вы заплатили всю сумму, а это за 2 недели до доставки, вы просто становитесь неинтересны! Дальше как повезет. Нам не повезло!
1. Доставка. Привезли другой шкаф и не привезли полки. Обнаружилось это при сборке.
2. Сборка. Мастер не пунктуальный, договариваешься на одно время, но плюс 30-40 минут обязательно. Если сборка осуществляется в той квартире, где вы живете, это еще не так критично, а вот если приходится ждать в новой, где ничего нет кроме табуретки, все предстает в другом свете. Во время сборки перекуры по 30 минут, не меньше. Работает грязно, руки в стружке, пыли, заляпал в одном месте светлые обои, теперь докрашивать нужно. При себе имеет пылесос, но включает его только в конце дня. Выдвижные корзины установил не пропылесосив внутренние шкафы, теперь пыль и крошка в крепежных выдвижных элементах затрудняет движение и вычистить хорошо внутри из-за конструктивных особенностей сложно. Собирали кухню в течение 3 недель в общей сложности. Последний раз закончили в 22.30. После этого я ждала когда мастер закончит переписку в ватсапе и уже открытым тестом попросила поторопиться!
3. По изготовлению деталей. "Кокошник" над вытяжкой сделали короче чем заказывали. Первый раз вижу, чтобы рекламацию писали карандашом, так как ручки у мастера не оказалось (это при том, что он после работы должен оформить акт выполненных работ)!!! Отправил менежеру заявку только на 4 день, когда я уже стала выяснять куда все пропали.
4. Та самая Людмила, вежливая и культурная, сама просила сбросить на ватсап фото рекламации, так как не получила ее от мастера, а когда я отправила фото (в этот же день вечером после работы), даже не соизволила взглянуть и перестала брать трубку. Удалось дозвониться спустя пару дней с другого (неизвестного ей) номера и оказалось, что она просто собирается в отпуск, ну и как бы все...
Терпение лопнуло, решила поговорить с руководством. Не тут то было! В договоре указан телефон нашего мененжера (смотри п.4).
На официальном сайте по общему телефону дозвонилась до колл-центра и после изложения ситуации через какое то время мне перезвонила некая Елена, которая сказала, что мне следует перезвонить ей недели через 4 и узнать, сделали наш "кокошник" или нет... Чтоб вы понимали размер детали 60х14 см. Решила уточнить, какую скидку нам сделают за ожидание и нарушение всех сроков договора. Угадайте ответ... ! Не пожалею времени, напишу в Роспотребнадзор жалобу. Противно и жалко потраченного времени и нервов!