Добрый день, уважаемые Отзовичане и гости ресурса.
Сегодняшнее утро я потратила на то, что бы пройти "квест" по отключению кабельного телевидения Ростелеком.
Лично у меня дома стоит "коробочка" от нашего Волжско-Волгоградского интернет провайдера "Power net" и я горя не знаю. Все вопросы решаются по звонку будь то блокировка услуг или вызов мастера...
К сожалению сложилось так, что в квартире моей свекрови проведен телевизионный кабель, по которому услуги телевещания предоставляет Ростелеком. Делалось это во времена "царя-гороха", когда интернет еще был чем-то мифическим и предоставлялся по средствам телефонной связи да так и оставалось бы, если б не необходимость уехать на долгий срок, а в дополнение к отсутствию еще и блокировка авто платежа из-за истечения срока эксплуатации банковской карты.

Таким образом, поскольку на сегодняшний день кабельное телевидение для данного помещения(квартира свекрови) перестало быть актуальным, было решено оставить заявку на отключение. Ну а смысл платить, когда человек уехал на долгий срок и квартира стоит закрытая?!

В наш век информационных технологий я просто набрала номер телефона горячей линии из квитанции и тут начался "квест". Система начала выдавать кучу информации для самостоятельного решения вопроса, но про переключение на оператора ни слова. Я просто ждала до самого конца сообщения в надежде, что либо система пойдет на повтор и тогда я подберу хоть что-нибудь отдаленно напоминающее суть моего вопроса, либо по умолчанию переключат на человека.
О чудо, спустя 10 минут я дозвонилась до оператора, которая сначала решила устроить мне допрос зачем я отключаю услугу, а потом начала читать нотации, что я такая-сякая парнокопытная с вьющиеся шерстью не являюсь собственником и вообще умом не блещу, а все туда же "отключите меня". Конечно я весьма грубо оборвала ее порыв к мораличетательству с требованием решить мой вопрос, а не умничать. После этого мне резко включили музыку и я висела на линии минуты две. Затем оператор вернулась и сказала, что переключит меня на специалистов по отключению.
Следующие 30 минут я слушала раздражающую музыку и мечтала, что бы телефон не оборвал связь.
Ура! Спустя 40 минут от начала "квеста" трубку взял молодой человек, что бы в процессе разговора попытаться мне объяснить, что отключить услуги Ростелеком удаленно невозможно!
Невозможно Карл! На дворе 21 век информационных технологий и интернет прогресса, а в Ростелекоме все тот же совковый принцип " Заключившему договор нужно лично с паспортом и свидетельством о праве собственности прийти в офис и написать заявление". Думаю тут и без слов понятно какой шквал эмоций бушевал во мне в течении следующих 5 минут разговора. Я была в крайней степени негодования. Да что там "была"?! Я до сих пор готова метать гром и молнии от возмущения таким подходом к абонентам.
Ни один из приведенных мной доводов ни об отсутствии человека в стране, ни об отсутствии возможности приехать, ни о направлении на электронную почту, либо через приложение заявления о расторжении не возымели силу. Ответ один " Личный визит в офис". Да вы издеваетесь?! Для чего мне туда киселя хлебать?! Что бы заявление написать?! Вы про интернет вообще слышали там в своем Ростелекоме?!
Далее я поинтересовалась об отключении за неуплату и мне пояснили, что через 6 месяцев меня заблокируют. Но лучше все же отключить.
Что ж, облегченно вздохнув беру квитанцию в руки, что бы посмотреть сколько прошло с последней оплаты и натыкаюсь на интересную информацию

То есть получается, что отключить меня отключат, но начислять продолжат. Договор, дескать, не закрыт.
Звоню опять. На этот раз прождав все уведомления системы и добравшись до оператора я уже представилась собственником. О чудо! В этот раз попалась более компетентная оператор, которая выслушав все эпитеты в адрес Ростелекома сказала четко и коротко "Вы можете решить вопрос с отключением только в офисе". Причем сначала она подробно меня распросила почему я решила отключить их телевидение...
Уважаемые руководители Ростелеком или кто там у Вас мониторит отзывы по сайтам, я конечно понимаю, что создавая такие проблемы для отключения вы искусственно делаете уровень сбора. Но разве не лучше было бы обеспечить клиентов(абонентов) возможностью приостанавливать предоставление услуги, а затем повторно подключать?! Пройдя все круги ада я ни за что в жизни не обращусь в вашу компанию вообще ни за какими услугами и приложу максимум усилий, что бы мои родные и знакомые также покинули ряды " Мучеников" во избежание повторения моего "квеста".
В общем, что бы отключить 10 каналов, которые поставляет Ростелеком за скромные 155 рублей в месяц, лицу заключившему договор или собственнику необходимо лично явиться в офис компании, предоставить документы, подтверждающие личность и право собственности, что бы написать заявление об отключении. А теперь самое смешное - поскольку свекровь в отъезде нужно ждать ее возвращения... Интересно, а как быть, если человек утратил возможность физически посетить их офис, а наследникам все это вообще не нужно?!
В общем я Вам так скажу, в наш век интернета и технического прогресса компания Ростелеком является паровозом на лошадиной тяге. Никому не советую связываться с этой компанией, поскольку отвязаться от нее потом просто не возможно. Потратите деньги, время и нервы.
Фух, на этом пожалуй все. Удачного Вам дня и хорошего настроения