Мы вступаем в эпоху роботизации, да, пожалуй, уже вступили (вступить в основном можно во что-то нехорошее), где человек-потребитель остается таким же, как и раньше, а человек-чиновник, человек-продавец, человек-консультант вытесняется машиной. Это страшно. Уже вовсю для приёма звонков подключают роботов. Металлический бездушный голос очень вежливо спрашивает нас, чем он может ещё (!) помочь, не решив предыдущую проблему. Так вежливо, что хочется его прибить. Но в том то и дело, что машину, робота нельзя прибить, тем более на расстоянии. Его даже, в отличие от человека, не пошлёшь по всем известным адресам – не в ..., не на ..., не к ... Не сможешь сказать, чтоб он горел в аду и подавился своим поганым языком... )))

Все вышенаписанное относится ко многим компаниям и сервисам, ибо это уже повсеместная практика – порочная и беспощадная, но все же этот конкретный мой отзыв об операторе сотовой связи «Мегафон».

Начну издалека. Лично я пользуюсь сим-картой этого оператора с 2012 года – мне её подарили в одной хорошей турфирме как постоянному клиенту. И я оставила её как второй номер, в дополнение к номеру МТС.

За эти почти восемь лет пользования особых проблем не наблюдалось. Ну, может, пару раз обнаруживала в Личном кабинете услуги, которые не подключала. Но я это быстро исправляла, опять же через Личный кабинет.

А два года назад у моей мамы кончилось терпение с связи с безобразным обслуживанием оператора «Билайн» (об этом, возможно, тоже напишу) и она попросила купить ей другую сим-карту. Я купила ей также сим-карту Мегафона. Вставила в мамин телефон карту и сразу же в Личном кабинете убрала ненужные платные услуги, и все оказались счастливы... до поры до времени.

Этой осенью мамин старенький телефон сдох. Мама – человек пожилой, консервативный, не пользуется Интернетом и ненавидит сенсорные смартфоны, поэтому я подарила ей очень простой кнопочный телефон FLY FF249 (через определённое время напишу отзыв о нём). Телефон простой, но в нём есть выход в Интернет.

И вот то ли совпало так, то ли действительно телефон тому виной, но только сейчас, то есть в конце ноября, мы обнаружили, что уже два месяца каждый день со счета этого номера списывается одна и та же сумма – 2,47 руб. Конечно, сумма смешная, в октябре списывалась в среднем 1–2 раза в день.

Но в ноябре аппетиты «Мегафона» повысились – в среднем стали списывать в день 3–5 раз.

Я подумала: «А что же будет дальше?» И решила ситуацию исправлять.
Взяла мамин телефон и позвонила по бесплатному номеру. Металлический голос произнёс: «Здравствуйте, Наталья». Я невольно вздрогнула. Потом быстро сообразила, что номер зарегистрирован на меня, машина не знает, что телефоном пользуется моя мама. Мне полегчало от той мысли, что машина не всё знает… как-то спокойней стало… ))

Это всё промелькнуло за секунду в моей голове. Дальше бесстрастный голос продолжил: «В настоящее время ведутся технические работы, мы не можем принять ваш звонок».

Ok, перехожу в чат в Личном кабинете. Описываю оператору Анне (это ведь тоже робот, скорее всего) свою проблему. В общем, я говорю, что в Интернет выходов не было (моя мама СМС даже не пользуется), а мне говорят, что выходы были. При этом в графе «Расходы» написано «Мобильный Интернет/Автопродление». Я прошу отключить навсегда Интернет на этом телефоне. Мне пишут наконец команду, с помощью которой я могу отключить его. Но команда не срабатывает. К сожалению, не смогла сделать скрин начала переписки, где была написана команда, но она оказалась неверной. Интересно, зачем они мне написали неправильную команду? Я пытаюсь найти другое решение, чтобы не мотаться из-за такой ерунды в салон, но, увы…

Я начинаю злиться, угрожать, что поменяю оператора или обращусь в Роспотребнадзор. Вспоминаю отзыв здесь, на Отзовике: Отзыв

Кто бы мог подумать, что так быстро пригодится? Прошу составить претензию.

Отправляю соответствующую цифру. А мне – «Опять мыло да мочало, начинай сначала».

А то я без вас не знаю, где мне детализацию посмотреть? Я вижу эти списания все по 2,47 руб., я только не понимаю, за что???

Попыталась ещё раз позвонить, там уже играла музыка, металлический не живой голос сказал, что соединят через 10 минут…

Ну, ясно, я не стала ждать – я знаю, что бывает в таких случаях и сколько можно так прождать…

Я была очень занята в тот день, пришлось маме самой идти в салон, объяснять (я её, конечно, проинструктировала). И вот – чудо свершилось, Интернет отключён, списания прекратились.

Но один вопрос так и мучает меня до сих пор: «Что же это за магическое Автопродление?» ))

Имеется, впрочем, и второй вопрос. Но он чисто риторический: «Есть у работников, разрабатывающих алгоритмы взаимодействия с клиентами, у топ-менеджеров, определяющих политику компании, придумывающих изощрённые технические способы отъёма денег, элементарная совесть».

Дополнение от 03.04.2023 года. 10 января 2023 года я сделала ошибочный платёж - вместо действующего номера случайно положила деньги на старый, которым уже не пользуюсь. Всего-то 200 рублей! Написала первое заявление 11 января 2023 года. Жду, ничего не происходит. В офисе сказали, что нельзя перевести деньги на телефон, надо на карту, с которой платила. Окей, написала второе заявление 3 февраля 2023 года с указанием реквизитов. Тишина. Пошла в офис, написала 17 марта 2023 года претензию. Тишина. Сегодня звоню им, они говорят, что в офисе плохо отсканировали заявление, реквизиты не видны, нужно новое писать… Такая мерзкая политика, тянут время и хитрят из-за 200 рублей! Для меня это уже дело принципа, я от них не отстану. Жаль, что не могу выкинуть их сим-карту - этим номером мама пользуется, сложно всё менять…