С банком я сотрудничаю давно, лет 10, и был долго лояльным клиентом, но то, что творится последние несколько лет тихий ужас. Опишу несколько кейсов:

1. весной мне понадобилась платежка от ХКФ, долго шел платеж через них по коммуналке. Обратился на службу поддержки и ждал 50 минут. Подумаешь, эка невидаль - "пиковые часы" ответила мне на banki.ru некая Анна Миронова начальник управления сохранения клиентов. Вдумайтесь есть целое управление "сохранения" клиентов. А дальше она же пишет мне что платежку я могу выгрузить сам через ИБ, действительно я такой дурак и за 9 лет не освоил еще ИБ. Я даже так усомнился, что пошел в чат и там оператор мне второй раз ответила что платежка либо получается в офисе либо мне ее пришлют в ИБ но только после заказа через оператора. Я спросил а как же Анна Миронова и ее заявление, на что мне сказали понятия не имеем - таковы правила. Естественно я написал на banki.ru Анне Мироновой, что ей следует, вероятно, развивать компетенции в отношении знания собственных продуктов, но чудесным образом мой отзыв там остался без ответа, а потом и вовсе был потерт. Вот такое вот у них "сохранение клиентов".

2. пользовался 5 лет картой Польза, о ней отдельный отзыв, в конце лета приходит СМС о том что условия ухудшаются в 2 раза. Ну что же, взял карты 2 других банков, в итоге 70-80% оборота ушло другим банкам, причем мне стало даже выгоднее чем раньше с Пользой. Т. е. банк сам себе злобный буратино :) Ну это рынок, ОК, не могут они давать нынче такие хорошие условия.

3. последний звонок был вчера, а точнее уже недели 2 когда у меня забарахлил перевод C2C с карты-копилки в ХКФ на карту другого банка (которая как раз следствие пожинания банков своих плодов из п.2). Т. е. то ОК, то отказ причем на одни и те же суммы. Я не поленился сходить в службу банка реципиента, все там проверили и выяснилось что отказ о списании приходит из ХКФ. Т. е. банк стал так "подблокировать" списания C2C. После п.1 разбираться с ХКФ желания нет. Поэтому я просто заберу часть ликвидности и переведу в банк куда не хочет делать C2C ХКФ, тем более и процент там выше чем дает ХКФ, но есть ПНО, вот это ПНО и лишается ХКФ. Т. е. банк опять "накажет" лишь себя самого.

У меня осталось уже мало активов в ХКФ, тем не менее есть несколько карт и определенный оборот по Пользе я даю, так как другие категории у меня не все закрыты. Но, ничего уникального в ХКФ нет и это можно заменить другим банком и быстро как уже показала практика. В общем сейчас меня держат лишь остатки лояльности за долгий период сотрудничества, но банк сам постепенно стирает это ощущение. Искренне жаль.

Update: то что на фото это платёжка по мнению банка ниже.