Доброго времени суток!
30.08.2019г. в официальном магазине Samsung в г. Брянск мой муж купил мне в подарок смартфон Samsung A50, причем с приличной переплатой (у другого продавца его можно было купить значительно дешевле), сделал он такой широкий жест, полагаясь на то, что ЭТО ЖЕ ОФИЦИАЛЬНЫЙ МАГАЗИН!!!! И отношение к своим клиентам здесь совершенно другое будет, но он очень ошибся!!!! О чем сейчас жалеет!!!!
Пользоваться я им стала на следующий день (31.08.2019).
09.09.2019 мы уехали из города на отдых, и в дороге (10.09.2019) мой телефон стал вытворять чудеса, а точнее он стал сам блокировать и разблокировать экран. Поначалу я грешила на чехол (оригинальный, купленный там же, в ОФИЦИАЛЬНОМ МАГАЗИНЕ!!!!, за бешеные деньги!!!!) с магнитной крышкой, но на отдыхе было не до «проверок». И все это время я промучилась с ним. Так как смартфон блокировался (разблокировался) когда ему угодно: во время разговора по нему, видео/фотосъемки (видеозапись, естественно, обрывалась) и т. д., при любом его использовании. И естественно, я не смогла физически его вернуть в течение 15 дней в магазин.
По возвращении из отпуска, дату точно не помню (конец сентября, начало октября), я направилась в магазин. При осмотре менеджером он работал в обычном режиме и не проявлял дефект (как обычно – «Закон подлости»). Менеджер на мою проблему озвучила: «15 дней уже вышли и вам светит только гарантийный ремонт, в сервис вы его сами отвезите, это будет быстрее, т. к. из магазина в сервис 1раз в неделю забирают!!!... и еще попробуйте просто сделать сброс до заводских настроек». Мягко говоря, она меня послала на все четыре стороны, мол, не успели в 15 дней, махайтесь с ним как хотите!!!!
Данная ситуация меня не устраивала! Я не хотела пользоваться отремонтированным смартфоном.
Я сняла с него чехол и решила смартфон проверить, как он будет работать без него. Вооружившись старым телефоном, стала снимать на видео, как он работает. И, о чудо, я зафиксировала данный процесс.
22.10.2019г. я написала на официальный сайт претензию по данному факту и приложила видеофайл.
28.10.2019г. получила на нее ответ: «Благодарим Вас за письмо. Выражаем искреннее сожаление, что возникшие у Вас неудобства имеют отношения к технике марки Samsung. К сожалению, вопросом обмена и возврата вы можете обратиться в магазин, где вы заключили договор купли-продажи.
Мы вам можем предложить сервисное облуживание, то есть ремонт под контролем в авторизованном сервисном центре. Спасибо.»
03.11.2019г. я обратилась в магазин с заявлением о замене устройства либо возврате денежных средств, заявление приняли для дальнейшей передачи вышестоящему руководству. 04.11.2019г. на мой номер поступил звонок: «вам звонят из Самсунг. Привозите ваш смартфон на проверку качества.» На следующий день (05.11.2019г.) я отвезла телефон в магазин на проверку качества. 06.11.2019г. мне перезванивают из сервисного центра: «привезли ваш телефон на ремонт». «Подождите, какой ремонт? Я не сдавала на ремонт, я сдавала на проверку качества!» После долгих переговоров по телефону я отказалась от ремонта. В этот же день мне перезвонил директор магазина: «в связи с отказом от ремонта, заберите ваш телефон из магазина!
Телефон из магазина я смогла забрать только 16.11.2019г., НО!!!!
Когда менеджер открыл коробку, на смартфоне была приклеена пленка. Я спросила: «Что это такое?» Он достал акт выполненных работ, т. е. был произведен гарантийный ремонт 13.11. – 14.11.2019гг., в акте указано: замена системной платы, дисплейного модуля, аккумуляторной батареи, т. е. от родного осталась только крышка!!!! ПАРДОН! Почему меня об этом никто не предупредил: ни сервисный центр, ни директор магазина???? Менеджер стал созваниваться с директором магазина, на что тот ему ответил, что он получил письмо на мое заявление, в котором отказано в возврате денег или обмене устройства, и таким образом, он самовольно, без предупреждения отвез телефон в сервис!!!!!
Остался отвратительный осадок от данной ситуации!!! Как у меня, так и у мужа!!! Это был подарок!!!!
Объясните, как так? Ваши устройства не проходят проверку качества на заводе???? Почему такой косяк? Простите за мой «французский»!!! Телефон не отработал даже 14 дней!!!!
Никому не буду советовать вашу компанию, опустились до китайцев. И то они, наверное уже во многом лучше вас!!!!