Заказали и оплатили автобус HIGER на 20 декабря ещё в октябре. Тогда соотношение положительных и отрицательных высказываний было приблизительно равным.
За 3 дня начала звонить в СВ-Вояж/Сервис. Занервничала из-за катастрофических отзывов в интернете. Очень не хотелось, чтобы настроение наших сотрудников омрачилось организацией поездки в самом начале корпоратива. Звонки принимают операторы СВ-Вояж, закрепленного от офиса менеджера нет. В результате 19 декабря около восьми вечера от диспетчера получила контакты водителя, позвонила, долго убеждала его приготовить автобус - помыть снаружи и внутри и подать точно к обозначенному времени, на что он спросил: "А вы знаете, какой именно автобус вам дадут? Звоните диспетчеру, готовят транспорт к поездкам в парке." Ну, всё! - подумала я себе. С утра от меня было ещё 2 звонка диспетчеру и 2 водителю - сначала всё в порядке? Потом - уже 20 минут после срока, где автобус??? И тут он подъехал, белый и чистый, с водителем Михаилом. И мы поехали веселиться!
Вывод: отзывы пишут в основном клиенты, не получившие услуги на высоком уровне. Отзывы полезны, Михаил задержался из-за помывки автобуса, а не только из-за рейда ГИБДД с проверками транспорта. Но надо делать поправку на то, что удовлетворенный клиент и жаждущий мщения имеют разной силы заряд на отклик!