В данное время являюсь частым покупателем в Hoff. Новая семья, переезд и новая квартира. Нужно все вплоть до кухонных лопаток.

До этой ситуации все было отлично, покупаешь, получаешь бонусы на следующую покупку. Обычно я действую по такой схеме: выбираю товар на официальном сайте, делаю заказ, выбрав самовывоз из магазина и в течении трёх дней забираю заказ.

Первое, что настораживало списание бонусов. Для примера приведу сравнение с читай городом. Делаешь заказ списываешь бонусы и сумма в чеке указана с учетом всех скидок и списания бонусов. Тут другая ситуация, оформляешь заказ, списываешь бонусы но чек выставляется на сумму без списания, а ты когда приходишь забирать товар, должен предъявить карту с которой они и спишутся. Вопрос: зачем такие сложности?? Зачем функция списания бонусов при оформлении заказа если ты все равно списываешь их возле кассы. Раньше я забирала все заказы сама, но несколько дней назад не получилось и забрать вызвались мои родители. Предварительно я позвонила на горячую линию, где девушка успокоила меня сказав, что моя карта в ее физическом воплощении не нужна и что если в накладной заказа стоит списание бонусов значит они спишутся.
Родители у кассы мне приходит смс с кодом для списания, звоню говорю четырехзначный код, радуюсь, думаю все супер. Но нет, оказывается код неверный, девушка на кассе видно не собиралась решать эту ситуацию, в итоге пришлось заплатить полную сумму заказа. Я крайне возмущена и недовольна, не потому что, сумма большая, хоть это и неприятно. А тем, что такие ситуации могут возникнуть в дальнейшем и не хочется либо платить больше той суммы на которую рассчитывали и доставлять неудобства людям, которые захотели мне помочь и забрать товар за меня.