Добрый день и с Наступающим новым годом!
Итак, хочу поделится первым и точно последним негативным опытом при работе с этой ШАРАШКИНОЙ КОНТОРКОЙ.
20.10.2019 была приобретена игрушка - интерактивный робот щенок "Дружок". Ребенок был очень рад этой игрушке, но радость продлилась не долго. Буквально через 3-4 дня пропал звук (функционал остался), после чего я позвонил и мне было сказано, что все дальнейшие действия будут проходить по переписке через раздел "Техническая поддержка" на их сайте. 25.10.19 зарегистрировавшись на сайте, я подал так называемое обращение с изложением проблемы, обращению был присвоен номер 6487. 30.10.19 эта собака была передана в пункт выдачи-приема по адресу г. Москва 5-й Донской проезд д.21. Б С.10 с составлением акта передачи для отправки на диагностику. И тут началось самое интересное. 5.11.19 мне пришло сообщение, что игрушка прошла диагностику, заявленная неисправность подтверждена НО... На просьбу вернуть денежные средства, мне ответили следующее, что нужно отправить игрушку на диагностику поставщику для выяснения причин неисправности. Ну ладно подождем... в итоге не получав никакой информации более 1,5 месяцев, 26.12.19 я написал им вновь, на что получил ответ - Мы уточним информацию и сообщим. 27.12.19 Сообщение мною было получено и в нем говорилось, что ваш товар поступил на ремонт поставщику и максимальный срок ремонта 45 дней (который составит не менее 45 дней, а то и больше). Всю переписку со мной вел некий Святослав, который даже не пытался как то ускорить и помочь разрешить данную ситуацию, отвечал на мои сообщения заранее подготовленными шаблонами. В итоге сегодня 31 декабря, канун нового года прошло 2 месяца - результат 0. На очередную просьбу вернуть деньги, мне не то чтобы не ответили, а даже ограничили доступ в личный кабинет (может конечно это предновогодний технический сбой, но с трудом верится исходя из опыта общения с этой организацией).
Вывод следующий.
Это самый недобросовестный продавец с которым я когда либо сталкивался, заявленные ими же сроки не соблюдаются не говоря уже о сроках предусмотренных законодательством, обратная связь по таким вопросам только через сайт, офиса в Москве нет, пообщаться с руководством не представляется возможным, человек который сидит в пункте выдаче справок не дает и на вопросы не отвечает (впрочем они сами предупреждают об этом). Политика компании такова- получить побыстрее с клиента деньги, а дальше как пойдет. Пользуются тем, что люди не станут тратить свое время на суды, по этому и ведут себя так чувствуя безнаказанность! Я конечно понимаю, что конкуренция на рынке сейчас огромная, но удержаться на плаву такими методами - это НИЗКО. Друзья, читайте отзывы о них и делайте выводы, Вы не застрахованы от недобросовестных действий данного продавца!!! Спасибо, всем добра и счастливого нового года!!!