Отзыв: Компания Окна Stars (Россия, Москва) - С Компанией приятно иметь дело в процессе оказания услуги, но результат разочаровал.
Достоинства: Безупречный персонал, соблюдение условий договора. Быстро, недорого.
Недостатки: В квартире стало прохладно (21-23 градуса), сквозняк. От ветра и шума окна не защищают.
Договор №106/1219 на установку 2-х окон заключен 04.12.2019.
Менеджер/замерщик Антон адекватный, компетентный специалист. Помог сделать выбор, дал исчерпывающую профессиональную консультацию. Доставка окон осуществлена своевременно. Хорошее впечатление произвели монтажники Сергей и Алексей: вежливые, доброжелательные, аккуратные. Ответили на вопросы, вынесли старые окна на лестничную площадку.
Представители компании общались безупречно на каждом этапе оказания услуги; условия договора не нарушали; окна внешне выглядят аккуратно; цены средние.
Результат:
После замены "родных" деревянных окон на новые окна от Компании "Окна Stars" температура в помещении снизилась на 3-4 градуса. В комнате воздух не прогревается выше 23 градусов - норма в жилом помещении, но для меня это оказалось неприятной неожиданностью, привыкла к теплой квартире. Термометр, положенный на подоконник, показывает 16 градусов (на улице +2, +4).
Ещё хуже в ветреную погоду: по комнате гуляет сквозняк, табачный дым от курильщиков с лестничной площадки теперь у меня в квартире, трехкамерные стекла с внутренней стороны ледяные, у окна воздух стылый, температура соответствующая.
Так же не заметила улучшения звукоизоляции (новогодние салюты заглушают телевизор).
Возможно, окна плохо установили. "До" было лучше и теплее, зря поменяла.
Менеджер/замерщик Антон адекватный, компетентный специалист. Помог сделать выбор, дал исчерпывающую профессиональную консультацию. Доставка окон осуществлена своевременно. Хорошее впечатление произвели монтажники Сергей и Алексей: вежливые, доброжелательные, аккуратные. Ответили на вопросы, вынесли старые окна на лестничную площадку.
Представители компании общались безупречно на каждом этапе оказания услуги; условия договора не нарушали; окна внешне выглядят аккуратно; цены средние.
Результат:
После замены "родных" деревянных окон на новые окна от Компании "Окна Stars" температура в помещении снизилась на 3-4 градуса. В комнате воздух не прогревается выше 23 градусов - норма в жилом помещении, но для меня это оказалось неприятной неожиданностью, привыкла к теплой квартире. Термометр, положенный на подоконник, показывает 16 градусов (на улице +2, +4).
Ещё хуже в ветреную погоду: по комнате гуляет сквозняк, табачный дым от курильщиков с лестничной площадки теперь у меня в квартире, трехкамерные стекла с внутренней стороны ледяные, у окна воздух стылый, температура соответствующая.
Так же не заметила улучшения звукоизоляции (новогодние салюты заглушают телевизор).
Возможно, окна плохо установили. "До" было лучше и теплее, зря поменяла.
| Год посещения | 2019 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Москва |
| Город или поселок | Москва |
| Улица | ул.Генерала Белова |
| Дом № | ТК "Сельхозрынок", этаж 2 |
| Общее впечатление | С Компанией приятно иметь дело в процессе оказания услуги, но результат разочаровал. |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву6
Благодарим вас за обратную связь и положительную оценку работы наших сотрудников.
По поводу изменения температурного режима нужна оценка сервисного мастера на месте, чтобы понять с чем может быть связана данная ситуация.
Вы можете обратиться по телефону сервисной службы, указанному в вашем договоре и оформить рекламационную заявку. В рамках гарантийного обслуживания мы будем решать ваш вопрос.
С уважением, Окна Stars
Именно так собиралась действовать - провести тепловизионное обследование окон. В организации, специализирующейся на подобных проверках, объяснили, что для максимально точного результата необходима определенная разница температур на улице и в помещении. Пока этот параметр не достигнут, жду "минуса" за окном. После проведения обследования обязательно обращусь к вам.
Резюмируем кратко промежуточные итоги работы с рекламацией… 15 марта вам был предложен визит технического директора нашей компании для ознакомления с возникшей проблемой на месте. Однако вы отказались и отложили решение вопроса до осенне-зимнего периода этого года, когда будут благоприятные условия для проведения обследования с помощью тепловизора.
Мы согласны с вашим решением. И ждём вашего обращения в нашу сервисную службу по телефону: +7-495-162-02-14 или на почту serviсe@oknastars.ru.
С уважением, Окна Stars
19 февраля ваши представители провели диагностику окна. По итогам осмотра специалисты перевели прижимной механизм рамы в "зимний" режим. Повышения теплосберегающих свойств не заметила. В этой связи полагаю, что для наиболее эффективного устранения проблемы необходимо именно тепловизионное обследование.
19 февраля ваши представители провели диагностику окна. По итогам осмотра специалисты перевели прижимной механизм рамы в "зимний" режим. Повышения теплосберегающих свойств не заметила. В этой связи полагаю, что для наиболее эффективного устранения проблемы необходимо именно тепловизионное обследование.
"Окна Старс" пишут "Мы согласны с вашим решением".отложить до осени, ведь гарантийный срок истечёт… Ведь по закону срок продлевается на время исправления недоделок, затянутое исполнителем.