Хочу поделиться шокирующей историей с нашего новогоднего отдыха в санатории "ДЕМИДКОВО".

Это был наш первый там проведенный отпуск, до этого много лет посещали другое заведение.

Я была разочарована этим местом, сервисом, отношением персонала.

Произошла неприятная ситуация. Девушка потеряла браслет из драг металла, не буду озвучивать полную стоимость, просто скажу, что более 100 тыс. руб.

Нашла его я. Передала администратору в ресторане, объяснила, что браслет дорогой, показала пробу, меня уверили, что передадут его в низ на ресепшен и там найдут владельца. Часов в 21.00 я подошла на ресепшен, чтобы уточнить, был ли передан браслет, объяснила ситуацию, но нет этого не произошло, при этом администратор даже пальцем не пошевелила, чтобы прояснить этот момент. На следующий день, придя в ресторан я увидела рыдающую девушку, которая говорила, что вызовет полицию, я сразу поняла в чем дело, мы все обсудили.

Кто-то из персонала стал вызванивать даму, которой был передан браслет, та несла какую то чушь, что положила его сверху на тумбу и его кто-то взял, но она не учла, что я своими глазами видела, как она его убрала, потом она говорила, что не знала, что это драгоценность и тоже вранье.

Когда она пришла, то нам с ней устроили очную ставку, при этом, мы обедали с семьей и на нас тыкали пальцем, кивали голой, что это вот я.
Чувствовала себя как в зоопарке.

На этой очной ставке я естественно опровергла все утверждения дамы админа из ресторана, на что ей осталось только огрызнуться, а потом замолчать.

Браслет я передавала тихо, не афишируя это, в тумбу незаметно залезть невозможно, короче бред.

Камера стоит только при входе.

Вызвали полицию, меня опять дернули на допрос. Хочешь не хочешь, а это стресс!

На этом история не закончилась, нам сказали, что эту даму админа уволили. И каково же было мое удивление, когда в 8.00,05.01.2020 я поехала по делам в Пермь, а тут автобус с работниками, они шли мне на встречу, с ними шла эта дама. Как оказалось ее перевели на другой этаж. Вечером я опять ее встретила, она шла после смены.

На что это все похоже? На сговор персонала!

Одной отдали браслет, она его не передала и он пропал, другая никак не среагировала и не стала выяснять, а начальство не уволило и никто ни за что не ответил!!!! Халатность, непрофессионализм.

Перед нашей семьей, так никто и не извинился за испорченный отдых.

По общей организации досуга.

В номере под кроватью валялись резинки и мусор от предыдущих хозяев. Между этажами валялся фантик и вот мы через 5 дней уезжали, а он так и лежал).

Анимация никакая. Новогодним духом и не пахло).

Катание на коньках.

Каток в колдобинах, помещение для переодевания обуви не обогревается.

Катание на плюшках.

Пошли кататься на плюшках, взяли в прокат, при этом нам никто не сообщил, что чтобы подниматься на подъемнике эти плюшки не подходят, когда дошли до места катания, нас отправили обратно. Подошли на ресепшен, нам сказали что деньги вернуть не могут, т. к по карте платили, пошли сдавать плюшку и там решать на что мы потом потратим залог. Сдали, пошли в прокат специальных плюшек и тут да да ммм, нам сказали, что подъемник сломался. А потом вообще закрыли катание. Функционировал только спуск на горных лыжах. До нашего отъезда спуск на плюшках так и не сделали.

Катание на лыжах.

Все лыжи стоят в маленькой комнате - библиотеке, когда приехал народ, то лыж вообще не хватало. Лыжни как таковой нет, есть место, где можно кататься, но тоже не ухожено.

Пошли к елке, там стоит деревянная горка, сын без ледянки с нее скатился, и сильно ударился, т. к в низу все раздолблено, кататься не возможно, потом дети на ледянке скатывались все равно больно.

Стоит высокая елка, недалеко от нее, из снега торчит такая железная труба, с острыми краями, туда видимо ставили раньше елку. Так вот, как же было страшно, когда дети там начали бегать, если бы кто-то упал, то рассек бы себе голову, однозначно.

Персонал в основном не приветливый, не весь, есть очень миленькие. Видимо нет никакого корпоративного духа, обучения персонала, мотивации.

Возможно летом, когда там красота, то все затмевается. Кто то скажет, что я слишком требовательная, но да, за такие деньги хотелось бы сервиса!!!!

И еще, в ресторане, когда кушаешь, например поставил тарелку со вторым блюдом ближе к себе, а салат отодвинул, так вот тарелку с едой могут забрать даже не спросив))).

Хотелось бы анимации для детей какой то яркой, хоть маленького подарочка на рождество, сказочного настроения, приветливости, информированности, чистоты.