Несколько лет перед Новым годом попадалась реклама Зимнего экспресса в Великий Устюг и вот в этом году наконец решили съездить с детьми. Хотелось создать для детей новогоднюю сказку, но как всегда надежды, что в России могут организовать туристическую поездку на должном уровне, оказались напрасными. Казалось бы - тур осуществляется уже несколько лет подряд компанией "Юва-тур", все должно быть отработано. Тур пользуется спросом, продажи начинаются еще летом, т. е. времени, чтобы все достойно организовать достаточно и, наконец, высокая стоимость - за те деньги, что мы заплатили за 3 дня поездки вполне можно слетать на недельку к морю. Но как обычно участие организаторов ограничилось лишь сбором денег, а далее сэкономили на всем чем только можно. Менеджером турфирмы обещались новые вагоны, постоянные активности для детей при участии аниматоров в поезде, трехразовое питание. Что получили на деле? Начнем с того, что сразу после отправления поезда, мы узнали, что в нашем вагоне не работают ОБА туалета. Проводники лишь посоветовали водить детей в соседний вагон через неотапливаемый тамбур, ну и Вы можете себе представить какие очереди приходилось отстаивать в этом соседнем вагоне. Так мы ехали целый день, на каждой остановке пытались произвести ремонт, стучали кувалдами так, что вагон шатался, но это не помогало. В последствии выяснилось, что при приемке состава было известно об этой проблеме, однако решили устранять ее по пути, а не заменить вагон. Ну в какой еще стране могут отправить полный вагон с детьми с неработающими туалетами? А в следующем вагоне была другая проблема - не работало ночное освещение, т. е. у пассажиров был выбор - либо спать при полном освещении, либо в полной темноте.

Вот такие "новые" вагоны предоставила РЖД для специализированного детского состава. Тут же мы узнали, что не работали плиты в вагоне ресторане, посему оплаченным завтраком нас не накормят. Ссылались на то, что плиты в вагоне-ресторане работают лишь во время движения состава. Но мы сели на поезд в Екатеринбурге, а состав отправился накануне из Тюмени, т. е. всю ночь находился в движении. Мы хоть дома позавтракали, а пассажиров из Тюмени накормили лишь обедом в 16 часов следующего дня. Вместо завтрака обещали раздавать сухпаек, однако его мы так и не увидели, так как сухпаек бросили в начале вагона и пассажиры сами его бесконтрольно разбирали, до нас в конце вагона просто ничего не дошло. Следующая новость также оказалась "приятной" - на обед нам предлагалось проследовать в вагон-ресторан, из последнего вагона в середину состава с маленькими детьми. Причем о том, что наш вагон приглашается на обед сообщила директор ресторана опять же вначале вагона, мы в гаме ничего не услышали и пришли на обед с опозданием. Были встречены ворчанием сотрудников ресторана, мол им уже пора для второго вагона накрывать, а мы только явились. Пришлось быстренько запихивать еду в детей под их неодобрительные взгляды. Кормить обедом другие вагоны закончили ближе к ужину, поэтому приняли решение в дальнейшем все же разносить питание по вагонам. Напомню, что данный тур организуется не впервые, а ежегодно, неужели по прошлым годам было непонятно насколько это дурацкая идея с питанием в вагоне-ресторане? Ужин выдавался аниматорами подобно сухпайку с утра, а именно - все порции оставили на столике в первом купе и ушли. Если бы моя подруга случайно не пошла в этот момент за чаем, то мы бы опять все пропустили и остались голодными. Что и произошло с пассажирами в последнем купе - им осталась лишь одна порция из 4-х оплаченных. Под вечер хотелось лишь дернуть стоп-кран и сойти в любом заснеженном поле, лишь бы подальше от этого "сказочного экспресса". В очередной раз отстаивая очередь в туалет в соседнем вагоне, я прочитала все вывешенные там таблички и на одной из них был указан электронный адрес, на который предлагалось писать свои жалобы и обращения. Без особой надежды на успех я решила написать жалобу. Сделала я это поздно вечером, уложив детей спать и подумала, что прочитают ее скорее всего лишь после праздников и напишут отписку, но я очень ошибалась:) Ночью была предпринята очередная попытка починить наши туалеты в Кирове. Долбили кувалдами так, что проснулось полвагона, мы подумали, что проблему решают координально, пробивая дырку в полу, раз унитазы починить не могут:))) С утра туалеты открыли, правда в унитазы не поступала вода, зато из крана она наоборот бежала из всех щелей и воды на полу было по колено. Но как то мы умылись и начали собираться на выход. И тут по вагону начала пробираться какая то женщина, выкрикивая мою фамилию. Я отозвалась, оказалось это начальница поезда по моей жалобе. Отправила я ее часов в 11 вечера, а было только 6 утра. Кто в РЖД читает жалобы по ночам до сих пор для меня загадка. В итоге мы чуть не опоздали на автобус, так как начальница начала уговаривать меня написать отзыв своей жалобы, долго объясняла что они ни в чем не виноваты, обещала, что вечером все обязательно отремонтируют. Мы еле вырвались. Сели в автобус и тут снова выкрикивают мою фамилию, оказалось аниматорам поручили продолжить мою обработку:))) Только отъехали, как начальница звонит мне на телефон, якобы уже приняли решение о выплате компенсации за доставленные неудобства, но надо написать, что теперь все проблемы решены. Я маленько ошалела от такого внимания к своей персоне. Но приключения пассажиров на этом не закончились, к нам в автобус посадили ПЯТЬ человек, без которых уехал предыдущий автобус. В Устюге их высадили и на такси отправили на поиски своего автобуса. Мы все больше обалдевали от организации турпоездки, как можно забыть 5 человек и уехать без них? Первым делом поехали на завтрак - в школьную столовую. Кормили в принципе вкусно. Затем начали озвучивать программу сегодняшнего дня, я сразу подумала, что как то многовато для одного дня. Приехали в Вотчину Деда Мороза. Первой была почта, там был урок почтоведения, потом встреча с Дед Морозом. За 5 минут он поздравил детей, потом фото сессия и собственно все. Мои дети очень ждали этой встречи, но в итоге так ничего и не поняли, никакой новогодней атмосферы не почувствовали, все на потоке - группа зашла, с Новым годом, следующие... Потом были вялая анимация, вручили сладкие подарки, а потом мы направились в Терем Деда Мороза. На входе огроменная очередь из так называемых индивидуалов (те кто приехал самостоятельно). Нас как группу провели по другой лестнице, однако с индивидуалами, стоящими в очереди больше часа, все же на входе столкнулись, чем вызвали их гневное неудовольствие. Прекрасно их понимаю. В тереме не оказалось гардероба, верхнюю одежду свою и детей, сумки и сундучки со сладостями я была вынуждена таскать всю экскурсию (12 комнат). В помещении было очень жарко. Все время я думала лишь об одном, что начнись сейчас пожар - живыми никто не выберется отсюда: здание деревянное, проходы узкие, крутые лестницы, толпа народу и никаких эвакуационных выходов не заметила. Когда мы вышли из Терема, то уже все еле передвигали ноги, хотелось хоть чуть чуть отдохнуть, но не тут то было - оказалось нам нужно бегом нестись на тропу сказок. Тут снова туалеты прошли красной нитью через мое повествование. Сын еще в Тереме начал туда проситься, но его там не оказалось. Он был лишь у почты. Я попросила экскурсовода дождаться нас, но в туалете ожидаемая очередь и когда мы пришли к тропе сказок, то наша группа была уже внутри. Вне группы зайти было нельзя. Какие то технологические перерывы на посещение туалета детьми программой оказались не предусмотрены. По отзывам других туристов из нашей группы потом оказалось, что эта тропа сказок была самым интересным из всей экскурсии по Вотчине. Пошли за сувенирами, прокатились на олене, дождались группу и нас повезли на обед опять в школу. После обеда повели на пешую прогулку к храму. Посмотрели немного город и о его истории послушали, правда интересно было только взрослым, а не детям. Город понравился, есть красивая набережная. Тут правда подвела погода - было около 0, все таяло, под водой лед. Кстати в Устюге не сыпят реагенты, только песок. Когда заходишь в обуви в помещение, то стекает просто вода и никакой грязи, там даже бахилы нигде не предлагаются. С одной стороны классно, с другой очень скользко, чистят тротуары плохо. После прогулки лично у меня силы закончились, а впереди нас еще ждала городская резиденция Деда Мороза и его же Дом моды. Я начинала Дедушку потихоньку ненавидеть, младший повис на мне, лишь дочь еще держалась:) В городской резиденции нам снова показывали какие то комнаты, книги, троны и часы, в сотый раз вопрошали у детей - а когда день рождение у Деда, где живет Снегурочка и т. д. Потом были творческие мастер-классы, детям понравились. Я же была счастлива наконец присесть. В магазинчике на выходе продавались красивейшие елочные игрушки и не дорого, но купить не успела - ведь нам надо бежать в Дом моды. Там вначале показывали костюмы, а потом предложили переодеться детям - всем раздали роли и провели в костюмерную. Дети выходили в костюмах - танцевали, пели, в общем всем понравилось - и детям, и родителям. В конце выдали зачетные книжки начинающих волшебников. Пробежка до очередной школы, ужин и мы поехали обратно в Котлас на поезд. В принципе остались довольны проведенным днем, только было бы все менее бестолково организованно - лучше поменьше мероприятий, чтобы успеть насладиться атмосферой праздника, а не бежать все время с высунутыми языками. Очень усталые вернулись в свой вагон и мечтали отдохнуть, но там нас ожидала душещипательная беседа с директором ресторана по поводу моей жалобы:) В течении минут 30 слушали какая у них тяжелая работа, что если им не удастся урегулировать жалобу, то останутся без зарплаты и т. д., я уже была готова написать и позвонить кому угодно, лишь бы меня оставили в покое. Сошлись на том, что с завтрашнего дня директор лично будет контролировать процесс раздачи питания. И ведь не обманула - в 6 утра нам уже выдавали кашу под ее личным неусыпным контролем:))) Вы не поверите, но днем ко мне пришла снова начальница поезда - с ней проговорили час, обсудили общемировые проблемы, я вспомнила свою работу проводником в студенческом отряде:) накануне я написала отзыв на жалобу, но оказалось не так как надо было, начальница дала мне бумажку с написанной хвалебной речью и проконтролировала чтобы я отправила все по тому же адресу. Проводница потом прибегала посоветоваться к нам во сколько лучше вечером погасить свет - в 8 часов или нам удобнее попозже:) Туалеты кстати в Котласе починили и даже кран заменили, в общем жизнь наладилась - жаль что уже приехали домой:))) Вот такая поездка - прекрасная идея, но реализация очень подкачала. Найти кто виноват во всех наших бедах нам так и не удалось - аниматоры кивали на ресторан и РЖД, РЖД на туроператора, ну а ресторану вобще лишь накануне сообщили о поездке и они ни при чем. Чувство, что всех сотрудников подбирали в последний момент, толком не разъяснив кто за что отвечает, зато путевки с лета продавали. Не верю, что это просто нам так не повезло, со слов начальницы поезда и аниматоров каждый год такая ерунда - экономят на всем, никто ни за что не отвечает. Конечно же друзьям и знакомым рекомендовать этот тур не буду, лучше съездить самостоятельно, хотя бы дня на 3, чтобы все успеть неспеша посмотреть и не в новогодние каникулы, иначе придется везде стоять в очереди по нескольку часов. Вотчина кстати принимает гостей 365 дней в году. Всем прекрасного отдыха!