Рейс Прага - Москва. Я понимаю, что везде работают разные люди и нельзя всех ровнять под одну гребенку. Но всегда же есть человечность и какое-то понимание, а не строгое - вы должны знать правила и читать их до посадки.

Смысл в чем. У меня есть чемодан и сумка, которая к нему фиксируется сверху, я оплатила один багаж стоимостью 35 евро заранее. В итоге, когда пришла сдавать багаж, то поставила на ленту отдельно первой сумку, и потом чемодан, уточнив все ли нормально с весом, и нужно ли пристегивать сумку. Представитель компании сказал, что да и продолжил оформление.

Я с этой парой путешествую много раз, и проблем не возникало, общий вес у них 15 кг. (что подходит под большинство норм), если нужен единый вес, то сумка пристегивалась, если не обязательно - то отстегивалась и ехала просто отдельно.

Представитель компании одел ленточку на сумку и отправил ее, а потом сказал как я собираюсь оплачивать второй? Говорил на англ. с весьма издевательским тоном, когда я сказала, что это единый багаж, то он сказал, что раз они не пристегнуты, то не единый и оплатить мне нужно будет 99 евро!!! И да! Я понимаю, что видимо нужно было настойчивее уточнять, или просто это делать не у него до оформления, но в итоге я осталась с отправленной сумкой в 5 кг за 35 евро, и еще с чемоданом в 10 кг - стоимостью 99 евро, который уже не проходил под ручную кладь максимальный вес которой 8 кг. И что мешало ему объяснить это заранее, до отправки сумки, вопрос решался парой движений. Испорченный вечер и впечатление от отдыха - "Отличные сотрудники"!