В начале декабря был заказан через интернет магазин "Билайн" смартфон VIVO Y93 (1815) (НЕДОСТАТОК этой марки, что все смартфоны серии - Y91, Y93, Y95 и их подвиды Y91i, Y91s и т. д. c внешней стороны никак не отличаются, как инкубаторские на одно лицо!!!!). Так как я находился в командировке доставку оформил на жену. Доставка пришла во время. Доставщик просил в течении получаса телефон не включать. (К чему это- на улице была плюсовая температура!) Да и коробка была уже вскрыта, как объяснили коробки вскрывают для проверки, что внутри находится действительно смартфон. (Как оказалось не только проверки, но и воровства) Жену попросил сфотографировать параметры смартфона, была сделана фото коробки с параметрами - всё соответствовало заказу, через пол часа смартфон включили, зарядку подключили все работает и на этом успокоились до нового года (подарок ребенку). НО!!!! Приехав из командировки и взяв смартфон в руки просто решил проверить параметры и тут увидел что это совершенно другой смартфон Y91(1816) в котором оперативки в 2 раза меньше соответственно и цена того телефона который оказался у нас дешевле. Я проверил еще раз коробку - на коробке, в инструкции, на защитной пленке с телефона и гарантийном талоне - везде был указан Y93. Тут стало понятно почему ребенок жалуется что не все приложения идут, а некоторые вылетают. Позвонили на горячую линию оставили заявку № 78429. На следующий день перезвонили и просили прислать IMEI с коробки и IMEI с телефона - переслали соответственно они отличаются. Сказали перезвонят. Перезвонили в тот же день и девушка злорадно сообщила, что ничем помочь не может и что мы лохи, при покупки надо сверять IMEI.
Вопросы:
1 Много ли простых покупателей сверяют IMEI с коробки и в телефоне!
2 Как можно сверить IMEI если посыльный просит не включать в течении полу часа (оглушить и приковать к батарее на пол часа ???)
Хорошо, сделали следующий запрос № 78488 если они могут определить по IMEI что смартфон с IMEI Y93 находится у нас по документам (хотя у нас только коробка и документация), значит могут определить где по документам находится смартфон с IMEI Y91. Но в очередной раз нас отшили сказав что не могут отследить IMEI (каким тогда образом они отследили, что коробка от Y93 находится у нас?), посоветовав обратится в правоохранительные органы.
Вывод: При покупке смартфона проверять и сверять все. При следующий покупке смартфона - покупка будет длится не менее 3 часов. Проверю всю информацию вплоть до марки стали из которой сделаны винтики крепления батареи.
Совет: Покупать только в салонах, куда можно прийти и предъявить претензии физически реальному продавцу, а не тысячи ни за что не отвечающих и только переключающих и пересылающих эфимерных голосов из службы поддержки интернет магазина.

Продолжу - после обращения в разные инстанции и оставления негативных отзывов, "Билайн" решил все таки разобраться в ситуации на каком это уровне решилось и какая инстанция или отзыв этому посодествовали, не могу знать. НО. Билайн перезвонил и предложил разрешить эту ситуацию в офисе. И действительно подойдя в офис и в очередной раз пересказав историю, ситуация разрешилась, попались адекватные сотрудники которые оперативно и спокойно решили проблему. Все остались довольны, особенно ребенок!)