ООО "Прогресс": ИНН 7813258979/КПП 784001001,191119, город Санкт-Петербург, Лиговский проспект, дом 111-113-115 литер б, офис 103.
МФУ "Canon" МХ454 - требовалось заменить ролик подачи бумаги из нижнего лотка. При звонке, оператор call-центра озвучила стоимость работ и з/частей в сумме 1100р. Несколько раз специально уточнил - "- работа+запчасти?" "- конечно, конечно..."
Прибыл этот "мастер" и с ходу начинает тыкать в прайс, что сюда плюсом хочу 1500 за разборку, 1500 за сборку и 500 за диагностику... На резонный вопрос, что хотите диагностировать - "- ну вдруг там еще что-то сломалось..." Демонстрирую ему проблему. Долго куда-то звонит и мучается: и денег хочется, и потраченного времени жалко чтоб просто уйти, и з/ч с собой нет. В конце концов решается - но придет завтра с з/частями.
На следующий день мастер прибыл и приступил к ремонту техники. Разбирал часа два, вроде ничего не сломал. Надоело стоять над душой, оставил с техникой наедине. Через пару минут приходит, просит подойти и демонстрирует: тут пластиковый флажок есть - он у Вас в неправильном положении стоит - пальцем вернул в правильное положение - хочу 900 р. за движение пальцем. Попросил вернуть флажок в первоначальное положение, заменить ролик, собрать технику и продемонстрировать ее работоспособность. "Мастер" пыхтел-пыхтел - "-ну ладно, ну хоть 100р. дайте сверху..."
Соглашаюсь на "100р. сверху", собирай. "-А давайте Вы мне 1100+100 заплатите без договора?". Был послан...
После звонка в компанию, на следующий день, прибыл другой мастер и закончил ремонт техники. Через некоторое время связались из службы контроля качества компании. Сообщили о проведении проверки по опубликованному здесь отзыву и принятых мерах к сотруднику. В качестве компенсации предложили вернуть сумму ремонта в полном объёме.
P.S. Появились жирные плюсы – быстрая реакция компании, а именно службы контроля качества, на отзыв в интернете! Оперативно принятое решение по замене мастера, компенсация за криворукость и хитрожо***ть своих сотрудников.