Отзыв: Служба технической поддержки Apple (Россия, Москва) - Специалисты техподдержки пересылают проблему друг другу.
Достоинства: Специалисты техподдержки во время разговора не ругаются матом.
Недостатки: Обычная техподдержка, где Вас красиво посылают по известному адресу... и присваивают номер обращения))
Странно, что так мало отзывов о службе поддержки компании Apple.
Купил айфон в надежде на качественное клиентоориентированное сервисное обслуживание, на практике оказалось обычное динамо-гарантийное обслуживание.
История длинная, усаживайтесь по удобнее, возьмите попкорн и колу.
Приобрел Айфон SE в известном сетевом магазине в Москве, официально, ростест, всё как положено. Сразу после покупки обнаружилось, что некорректно работает тачскрин по краям дисплея. Позвонил в службу поддержки клиентов компании Apple по номеру 8(800)333-51-73, там мне сказали отнести телефон обратно в магазин где покупал, вот тут у меня появилось первое сомнительное чувство, ну да ладно, так как был в командировке говорю две недели прошли после покупки, окей сказали тогда отнесите в авторизованный сервисный центр (далее по тексту СЦ). Надо добавить, что неисправность плавающая, то есть смартфон иногда работает хорошо. Отнес в СЦ, через неделю звонят из СЦ говорят забирайте… неисправность не обнаружена. Звоню в службу поддержки Apple, мне говорят отнести в другой СЦ. Хорошо, делаю как говорят. Там мне заменили дисплейный модуль в сборе. Но неисправность как была так и осталась. Опять сдаю смартфон в СЦ, через десять дней говорят неисправность не обнаружена. Сотрудники службы поддержки перестают отвечать на эл. письма, а если конкретно, то это старшие специалисты Егор и Анастасия, поначалу переписка идет, а через пару сообщений перестают отвечать. Приходится звонить и опять объяснять очередному специалисту суть проблемы.
Такого небрежного отношения к клиенту со стороны компании Apple я не жидал.
При звонке Вам присваивается номер обращения, только какой в этом смысл, если при следующем звонке приходится объяснять ситуацию с самого начала?
В течении года несколько раз обращался с одной и той же проблемой, говорят, что держат ситуацию на контроле, а на деле ничего не происходит, кроме пустых обещаний помочь, ничего в ответ не получил. Это и не удивительно, так как даже на сайте Aplle нет раздела где можно оставить отзыв, то есть мнение клиента здесь никого не волнует.
Итог: Никаким клиентоориентированным сервисом, как задумывал основатель компании Apple, здесь и не пахнет!
Купил айфон в надежде на качественное клиентоориентированное сервисное обслуживание, на практике оказалось обычное динамо-гарантийное обслуживание.
История длинная, усаживайтесь по удобнее, возьмите попкорн и колу.
Приобрел Айфон SE в известном сетевом магазине в Москве, официально, ростест, всё как положено. Сразу после покупки обнаружилось, что некорректно работает тачскрин по краям дисплея. Позвонил в службу поддержки клиентов компании Apple по номеру 8(800)333-51-73, там мне сказали отнести телефон обратно в магазин где покупал, вот тут у меня появилось первое сомнительное чувство, ну да ладно, так как был в командировке говорю две недели прошли после покупки, окей сказали тогда отнесите в авторизованный сервисный центр (далее по тексту СЦ). Надо добавить, что неисправность плавающая, то есть смартфон иногда работает хорошо. Отнес в СЦ, через неделю звонят из СЦ говорят забирайте… неисправность не обнаружена. Звоню в службу поддержки Apple, мне говорят отнести в другой СЦ. Хорошо, делаю как говорят. Там мне заменили дисплейный модуль в сборе. Но неисправность как была так и осталась. Опять сдаю смартфон в СЦ, через десять дней говорят неисправность не обнаружена. Сотрудники службы поддержки перестают отвечать на эл. письма, а если конкретно, то это старшие специалисты Егор и Анастасия, поначалу переписка идет, а через пару сообщений перестают отвечать. Приходится звонить и опять объяснять очередному специалисту суть проблемы.
Такого небрежного отношения к клиенту со стороны компании Apple я не жидал.
При звонке Вам присваивается номер обращения, только какой в этом смысл, если при следующем звонке приходится объяснять ситуацию с самого начала?
В течении года несколько раз обращался с одной и той же проблемой, говорят, что держат ситуацию на контроле, а на деле ничего не происходит, кроме пустых обещаний помочь, ничего в ответ не получил. Это и не удивительно, так как даже на сайте Aplle нет раздела где можно оставить отзыв, то есть мнение клиента здесь никого не волнует.
Итог: Никаким клиентоориентированным сервисом, как задумывал основатель компании Apple, здесь и не пахнет!
| Год посещения | 2019 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Москва |
| Город или поселок | Москва |
| Общее впечатление | Специалисты техподдержки пересылают проблему друг другу. |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву1