Люфтганзой летаем уже не первый год, все устраивало, но в этот раз нужно было пожилой родственнице заказать сопровождение (она не инвалид), чтобы после болезни она могла сориентироваться в аэропорту.

Написали письмо на английском языке сначала на официальную электронную почту, ответа не было. Через несколько дней нашла форму обратной связи на сайте, написала еще раз. Спустя недолгое время авиакомпания ответила, что свяжутся со мной для уточнения деталей. До вылета никто нам не позвонил, а в аэропорту на регистрации рейса стояла инвалидная коляска)) С одной стороны, запрос приняли, а с другой - надо было уточнить, а нужна ли коляска, в каком состоянии находится человек, ему нужна помощь только чтобы сориентироваться и не потеряться. В общем, я была неприятно удивлена сервису и общению с клиентами авиакомпании Люфтганза. Билеты стоят недешево, но обратной связи никакой...