Отзыв: Компания Окна Stars (Россия, Москва) - Начали за здравие, кончили за упокой!
Достоинства: Вежливый персонал.
Недостатки: Как выясняется. некачественная работа и нежелание исправлять недостатки!
Из многочисленных компаний по установке окон в Москве, остановились на этой, основываясь на отзывах клиентов. Договор был заключен 07.08.2019г., однако установили окно только 04.09.2019г.
Замерщик и установщик произвели благоприятное впечатление, поначалу мы были довольны всем и даже рекомендовали двоим друзьям компанию к обращению. Стали проживать мы в квартире только с Нового года и за две недели обнаружили недостаток: самопроизвольное открывание окна, поставленного на проветривание. Полагая, что такой недостаток устраняется сразу, 15.01.2019г. я обратилась в фирму за помощью. Вначале очень долго искали договор, выяснив, что номер его почему то отличается от моего, затем предложили подождать... до 31.01.2019г. до появления на работе директора ( только он решает эти вопросы). Сегодня позвонил технический директор и предложил "окошко" только на 8.02.2020г. Такая вот очередь с 15.01.!!!! Теперь будем ждать устранения ошибок. Впечатление о компании испорчено.
Замерщик и установщик произвели благоприятное впечатление, поначалу мы были довольны всем и даже рекомендовали двоим друзьям компанию к обращению. Стали проживать мы в квартире только с Нового года и за две недели обнаружили недостаток: самопроизвольное открывание окна, поставленного на проветривание. Полагая, что такой недостаток устраняется сразу, 15.01.2019г. я обратилась в фирму за помощью. Вначале очень долго искали договор, выяснив, что номер его почему то отличается от моего, затем предложили подождать... до 31.01.2019г. до появления на работе директора ( только он решает эти вопросы). Сегодня позвонил технический директор и предложил "окошко" только на 8.02.2020г. Такая вот очередь с 15.01.!!!! Теперь будем ждать устранения ошибок. Впечатление о компании испорчено.
| Год посещения | 2019 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Москва |
| Город или поселок | Москва |
| Улица | Жигулёвская улица |
| Дом № | 10 |
| Общее впечатление | Начали за здравие, кончили за упокой! |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву4
Ольга Анатольевна, благодарим вас за положительную оценку работы наших специалистов и рекомендации.
Мы проверили информацию в договоре по срокам установки, которые вы озвучили - все верно, установка была назначена на 04.09.2019 и была произведена 04.09.2019, т.е. во время.
Относительно вашего обращения… В рамках договора вопросы по гарантии решаются в течение 21 рабочего дня с момента подписания рекламационного акта. Каждая следующая заявка ставится на следующую свободную дату в порядке очередности поступления заявок. К сожалению, из-за новогодних каникул действительно сдвинулся график выездов специалистов службы сервиса. Несущественно, всего на несколько дней. Ближайшая свободная дата была 8.02.2020.
Технический директор связался с вами по вашему вопросу 31.01.2020, как и оговаривалось. Нам очень жаль, что мы не поняли друг друга и вы ожидали еще и мастера в этот же день. К сожалению передвинуть дату выезда специалиста сервиса не удалось. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию! Ожидайте наших мастеров в субботу для скорейшего решения вопроса.
С уважением, Окна Stars
Ольга Анатольевна, технический директор решает не только вопросы регулировки окон, но и все остальные вопросы, связанные с графиком работы монтажных бригад, непосредственно монтажом и сервисным обслуживанием. Это его прямые обязанности. На время отсутствия технического директора такие вопросы решает его заместитель. Но все вопросы срочных переносов и прочие сложные вопросы решает только технический директор, о чем вам и сообщил менеджер.
Обсуждать внутренний порядок работы компании публично мы не готовы, извините.
С уважением, Окна Stars
С уважением, Окна Stars