Начну с того, что буквально до недавнего времени я даже не догадывалась, что в Apple есть телефонная служба поддержки. Узнала я о ней тогда, когда у меня списали деньги за установленное приложение. Ну не ожидала я, что когда бесплатный льготный период закончится, деньги уйдут автоматом, не запрашивая никаких подтверждений. Ища ответ на просторах интернета, а что же мне теперь делать, выяснила, что нужно звонить в техподдержку и они могут эту ситуацию разрулить. Так и вышло. Позвонила, описала ситуацию, платёж мне отменили, предупредили, что деньги придут в течение месяца (по факту - вернулись меньше, чем за неделю), объяснили, что при установке приложений надо сразу лезть в настройки и отменять подписку во избежании таких ситуаций, а если это же приложение снова предложит мне бесплатный период - не вестись, так как могут снять деньги на том основании, что я уже бесплатным периодом пользовалась. В общем, молодцы, не только решили проблему, но и проконсультировали.
Но это только начало истории. Всё дело в том, что у моего телефона существовало 2 проблемы:
1. Почему-то не скидывались данные в iCloud - всё время выдавалась ошибка о недостаточном количестве места, хотя свободного места было ещё завались;
2. Пункт «другое» в котором хранится кэш и всякий другой «мусор» занимал какое-то непотребное количество гигабайт (14-15), и это при том, что у меня их всего 32, так что места постоянного ни на что не хватало.

И я подумала, а почему бы не попробовать и не позвонить с этими вопросами в службу техподдержки и не попросить помощи? Ну что я теряю, в конце концов? На крайняк, просто скажут, что это не к ним. Но к моему приятному удивлению, вопросы оказались как раз по адресу.
Итак, как это происходит (ребята, это космос, на самом деле!): сотрудник техподдержки по вайфаю подключается к вашему телефону (предварительно на телефон приходит push-уведомление о согласии на это - т. е., пока вы своё согласие не дадите, они ничего смотреть не будут); более того - сотрудник техподдержки только видит то, что происходит на экране, а все действия вы совершаете сами. НО, на экране будут появляться стрелочки, куда надо жать. Т. е., даже вы ничегошеньки не понимаете в настройках, вас буквально возьмут за руку и всё настроят. Итак, у меня оказалось, что я не отменила выгрузку фотографий в Айклауд (была уверена, что я это сделала). А так как объём фотографий превышал положенные 5 Гигабайт, поэтому и появлялась ошибка.
С дефицитом свободного места ситуация оказалась сложнее. Тут пришлось привлекать к процессу не просто сотрудника, а старшего консультанта (Илья - респект, если Вы читаете эти строки).
Итак, когда к решению ваших проблем подключается «тяжелая артиллерия», то работа происходит в следующем режиме: вы договариваетесь со специалистом о дате и времени созвона. А также на электронную почту приходит письмо с номером обращения. И это тоже дополнительная возможность связаться с прикреплённым к вам специалистом. Выглядит это письмо вот так:

И в назначенное время мне действительно позвонили! В моём случае, кроме телефона, нужен был ещё компьютер или ноутбук с установленным айтьюнсом. Смысл был в том, что для решения моей проблемы, необходимо было сбросить телефон до заводских настроек. Но не просто сбросить, а чтобы и данные с телефона не потерялись. Возможно, для кого-то подобные манипуляции не вызывают никаких трудностей. Для меня же это - темный лес. И без помощи специалиста я бы не справилась. Из-за моих проблем с компьютерной техникой, процесс занял в районе недели. Я искала работающий ноутбук, мы снова созванивались и продолжали решать мою проблему. Это я к чему? К тому, что даже если возникают какие-то сложности, вас не бросают на произвол судьбы, а продолжают предлагать варианты решения. И в итоге, всё закончилось хорошо - телефон восстановился, данные, практически все, остались целы и невредимы, пункт «другое» перестал жрать память моего телефона. Я результатом более чем довольна.

ВЫВОДЫ:
Я, честно, приятно удивлена подобным сервисом. Я совершенно не ожидала, что в телефонной службе поддержки тебе РЕАЛЬНО могут помочь, причём даже в том случае, если ты вообще не разбираешься в настройках и опциях своего телефона - все покажут, расскажут и практически за тебя всё сделают.
От всей души РЕКОМЕНДУЮ!