Заказывала в интернет-магазине ИВ Роше подарочный электронный сертификат на сумму 3000 рублей. В итоге мой сертификат мне прислали через 3 дня после заказа, причем он был не оформлен в виде открытки, как предполагалось: мне прислали номер и проверочный код от карты. В таком виде и пришлось дарить его человеку.
Отдельных слов заслуживает работа колл-центра и службы поддержки компании. Передо мной никто не извинился, а в поддержке и вовсе нахамили.
Очень плохое впечатление осталось прежде всего не из-за ошибки (такое может случится, конечно) и того, что карта мне пришла гораздо позже положенного срока, а из-за равнодушия персонала. Передо мной не извинился ни один сотрудник ни разу. Мне кажется, что если бы я не звонила по несколько раз в день в службу поддержки, никто даже не всомнил бы про меня. Не ожидала от такой крупной компании подобного отношения к клиентам. Очень жаль, что компания Ив роше не уделяет внимание клиентскому сервису.