Добрый день! Большое спасибо, что нашли время и написали отзыв о качестве нашей продукции! 
Очень странно, что вы пишите, что с вами никто не связывался. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа. Сразу после оформления менеджер присылает письмо, в котором подтверждает все детали заказа и высылает ссылку на предоплату, а также информирует о сроках. Мы не отправляем заказы без предоплаты, значит вы должны были получить это письмо, а соответственно и следующее письмо, которое мы отправляем всем клиентам накануне отправки. Перед отправкой мы информируем об ориентировочной дате доставке, а также о сумме доплаты при получении заказа. Не очень понимаем, как могло такое получиться с вашим заказом, что для вас была сюрпризом его доставка. Пришлите, пожалуйста, номер заказа и мы будем разбираться со своей стороны. 
Что касается цвета деталей. Судя по фото вы выбрали стул из натурального дерева, покрытый прозрачным лаком. Это совершенно нормально, что детали могут незначительно отличаться, ведь это естественно для древесины, это же не краска. Так же для дерева абсолютно нормально, что после ударов, на нем могут оставаться сколы и царапины и качество покраски здесь совершенно не при чем. 
Что касается пластиковых подпятников. Поверьте, мы клеим их на двухсторонний скотч не от жадности. Мы много вариантов перепробовали и этот - наиболее оптимальный. Большинство производителей вообще не заботится ни о каких подпятниках, предполагая, что клиент будет покупать их себе сам, если необходимо. Если у вас первый стул Стокке, то вы должны знать, что Стокке, например, никакие подпятники в комплект не кладут. Мы же решили позаботиться об этом, чтобы стул не царапал пол и легко отскальзывал, если ребенок отталкивается от стола. Мы клеим подпятники на двухсторонний скотч, так как в этом случае, если они отклеятся сразу при транспортировке или после в процессе эксплуатации, то их будет легко приклеить заново. В случае с клеем, например, все гораздо сложнее - подпятники все равно могут отклеится , так как это ножка стула, но вот остатки клея удалить будет уже значительно сложнее, чем двухсторонний скотч. Соответственно будет сложно снова приклеить подпятник ровно и стул после этого может начать качаться. 
В любом случае мы надеемся, что стул будет радовать вас в эксплуатации, будет удобен вашему ребенку и поможет сохранить его осанку на долгие годы!