Хочу поделиться своим опытом с этим такси. В этой службе мне вернули деньги. 13 февраля 2020 года в 16:30 я заказывала машину с проспекта Гагарина на проспект Жуковского. Заказывала машину с тем учётом, чтобы ребенка забрать со школы в 17.00. В 16:40 приехала бежевая деу, за рулём которого был молодой и неопытный водитель, который не умеет культурно общаться. Водителю я сразу, как только села в машину заплатила 80 грн за поездку. В итоге водитель меня вместо проспекта Жуковского привез на Маршала Жукова, на мой вопрос зачем мы сюда приехали, он ответил, что я сюда машину заказывала. Я водителю пытаюсь объяснить, что машину я заказывала по другому адресу, на что мне водитель отвечает, что он ничего не знает и говорит чтобы я позвонила в службу. Я звоню в службу, в службе мне оператор сообщает, что первый оператор при заказе наверно перепутал адрес и спрашивает: "Вы обратно поедете с этим водителем или вам другую машину вызвать?" Я соответственно задаю встречный вопрос: " Скажите, а мне второй раз оплачивать одну и ту же поездку?".

На что получаю шикарный ответ: " Конечно, я вам сейчас просчитаю стоимость поездки от Маршала Жукова до проспекта Жуковского". Я возмущаюсь: " Что по вашей вине я оказалась в другом конце города и что водителю я уже заплатила 80 грн. Зачем же мне снова оплачивать одну и ту же поездку?" И говорю: " Хорошо, допустим у меня есть деньги, а что делать человеку, если у него последние 80 грн и он их отдает таксисту, а таксист его привозит в другой конец города вместо назначенного адреса, этому человеку что пешком идти?". На мой вопрос я не получаю никакого ответа, оператор мне все предлагает просчитать стоимость проезда и интересуется на какой машине мне удобней поехать обратно на этой или на другой. На все мои доводы оператор не реагирует, в итоге оператор бросает трубку. Я снова пытаюсь позвонить в службу, но трубка бросается снова и снова. И тут водитель мне заявляет: " Если вы хотите, чтобы я вас повез обратно, заплатите мне 100 грн или выходите с машины". Я соглашаюсь водителю заплатить 100 грн и водитель просит, чтобы я деньги заплатила сразу, чтобы он не переживал. Я водителю говорю, что заплачу по приезду деньги, водитель возмущается, но тем не менее он начал ехать и в то же время высказывать мне, чтобы я отдала ему деньги. А я переживаю за ребенка, так как школа работает до пяти часов, я прошу водителя ехать просто молча, и ещё раз сказала, что отдам деньги по приезду. На что водитель закатывает мне просто истерику: " Отдайте мне деньги сейчас!". А деньги я держала в руках, у меня было пять купюр по двадцать гривень. Я водителю показываю, что деньги есть и они у меня в руках. На что мне водитель говорит: " Что вы 20 грн держите и рассказываете, что вы мне заплатите деньги?". При этом он некультурно выражался, но это я уже не пишу здесь, это мы опустим. Я водителю показываю, что у меня 100 грн и говорю водителю, что у меня болит голова и прошу ехать молча. Водитель на мои просьбы не реагирует и опять говорит: " Положите деньги на торпеду, чтобы я был спокоен". Я водителю ещё раз объясняю, что отдам деньги ему по приезду. Водитель на пол дороги останавливает машину, и говорит, что он никуда не поедет, пока я деньги на торпеду не положу. На что я водителю отвечаю: " Вы понимаете, если я сейчас выйду из машины, вы тогда ничего не получите, я вызову другую машину и мне все равно кому отдавать деньги ему или другому водителю". И прошу его ехать, так как мне нужно ребенка со школы забрать, и у меня в школе сейчас начнутся проблемы. Водитель опять на это не реагирует и говорит: " Выходите из машины". Я ложу деньги на торпеду, в надежде, что мы все таки поедем и молча поедем. Да, водитель поехал, но опять не молча. Водитель мне закатал истерику, что почему деньги сразу нельзя было на торпеду положить и начал мне рассказывать, какие были в его работе ситуации, на мои просьбы, что мне это неинтересно и что я хочу поехать просто молча он не реагировал. В итоге я в школу приехала с испорченным настроением около шести вечера, мало того, что начались проблемы в школе и я заплатила за поездку вместо 80 грн 180 грн. Настроение было испорчено. Забрала ребенка, пришла домой, и начала снова звонить в службу, но на этот раз мне попался адекватный оператор, который выслушал мою ситуацию, посоветовал составить жалобу на того оператора, который изначально указал не тот адрес и на водителя, и при этом оператор ещё указал, чтобы со мной связалось руководство компании. На следующий день 14 февраля 2020 года утром мне позвонили, и представились Контроль Качества такси любимое. Девушка попросила меня ещё раз рассказать ей ситуацию, я рассказала. Она мне пообещала разобраться в ситуации и пообещала перезвонить в течение дня. Проходит два часа, мне перезванивает девушка из контроля качества, и извиняется за ситуацию, говорит что оператор и водитель оштрафованы, так как оператор изначально не правильно указала адрес, а водитель не имел права с меня требовать деньги, а он должен был позвонить в службу поддержки и решать этот вопрос с ними, и так себя вести тем более не имел права, потом девушка спросила, каким образом мне вернуть деньги, которые я переплатила, на мобильный телефон или на карту, я ответила, что на карту. Девушка мне продиктовала их Вайбер, ревизора качества, я туда сбросила номер своей карты и через 5 минут мне прислали 100 грн. Честно была приятно удивлена. Здесь я скидывать номер их ревизора качества не буду, но что я могу посоветовать недовольным клиентам, которые оставляют жалобы, обязательно при жалобе, указывать оператору, чтобы с вами связалось руководство и тогда есть большой шанс, что вы чего- то добьётесь)))). На какую сумму оштрафовали оператора и водителя я уже не спрашивала, но думаю что их служба в проигрыше не осталась это однозначно. Главное что мне вернули деньги. Пусть моя история поможет тем людям, которые оказались в подобной ситуации, а таким водителям и операторам чтобы неповадно было в следующий раз вот так себя вести.