Отзыв: Сервисный центр "ИМПУЛЬС" (Россия, Санкт-Петербург) - Ужастный сервис
Достоинства: Работы выполняют, более или менее качественно Общаются корректно Берут оплату за выполненную работу только после приемки телефона по качеству Довольно большой поток заказчиков
Недостатки: Отсутствие в зале прайса и правил предоставления услуг Предоставление информации о наличии з/ч. Несогласованность действий менеджеров и руководства.
Обратился в данный сервис-центр на свой трах и риск, начитавшись местных отзывов, ввиду того что в настоящий момент авторизированных сервис центров Meizu в г. Санкт-Петербург попросту нет, а все что есть, куда не глянь "официальные сервисные центры Meizu". Да-да, на заборе тоже многое пишут...
Тем не менее, в сервис обратился, реально я был "заряжен" на неадекватное отношение менеджеров по приемке, но как ни странно, почти на все вопросы смогли ответить вполне корректно, в основном за исключением официальности их отношения к бренду Meizu (как написано на их сайте).
Провели диагностику (условно бесплатную, т. е. они проводят бесплатную диагностику, но если вы откажетесь от ремонта у них, то она становится платной 500 р., типа за разборку/сборку телефона).
То что по телефону было сказано, что моя з/ч, а именно оригинальный дисплей на телефон Meizu Pro6 есть в наличии, а по факту она лишь на складе, это первый "косяк" который я заметил, однако меня сориентировали по времени и я ждал прямо у них в сервисе (в общей сложности 3 часа).
Второй "косяк", это то что нет ознакомления со всеми правилами сервиса, а точнее нет вывешенного в зале правил оказания услуг и прайса на выполнение услуг. Потому как когда мне устанавливали дисплей, менеджер сказал, мол из-за того что Вы не сообщили пароль от телефона, мы не можем зайти в инженерное меню и протестировать дисплей, а соответственно гарантии не будет (!). Для меня это осталось загадкой почему так, ведь в инженерное меню можно зайти комбинацией 2-х клавиш. Ну да ладно, сообщил им пароль, лишь бы все нормально работало.
После пошло все интереснее, прождав 3 часа (!) менеджер сообщил мне, что установленный новый дисплей бракованный, и требуется обмен, и типа курьера уже отправили, готово будет часа через 2. Конечно я напрягся, но что мне оставалось делать, оставил им телефон поехал по своим делам. При этом договорившись с менеджером по приемке, что телефон мне привезут вечером домой, а так же оговорил время (!).
Косяк 3, в оговоренный период времени телефон мне никто не привез. На мой звонок, менеджер мне ответил, что они не могут отправлять курьера к точно назначенному времени (мы ранее согласовали диапазон времени), соответственно курьер приедет через 3 часа (на часах 20:05). Я спросил, а как же указанная на сайте информация о доставке курьером в течении 30 минут, но что получил ответ, типа как вы себе представляете доставку курьером в течении 30 минут по всему городу, это не возможно (!?).
Так или иначе в 21:20 мне привезли мой телефон.
В целом по работе: особо сильно отзываться пока рано, потому как еще не прошло и суток, но дисплей похож на оригинальный, цветопередача полноценная, опции типа 3D пресс работает (на али... ресс продают дисплеи для моего телефона с оговоркой что они не оригинальные и поэтому 3D пресс не работает). Работа по вклейке дисплея осуществлена с некритичными косяками, далее будем наблюдать за поведением телефона (был ли поставлен новый дисплей или остался мой родной с подпраленным шлейфом, остается загадкой).
В целом о сервис-центре: советую обращаться в данный сервис-центр, но при этом быть внимательным к мелочам.
Сервисному центру рекомендую работать над самим сервисом обслуживания заказчика, а именно давать реальную информацию о прайсах и условиях выполнения работ, по телефону, наличии з/ч, что бы клиенты не тратили/планировали личное время, времени выполнения работы и работы курьера.
Отдельно рекомендую сервисному центру работать над отзывами как в сети интернет, так и в жалобной книге, которую я успел почитать, пока ждал ремона и обнаружил там аж 27 негативных отзывов.
Дополняю свой отзыв (надо было раньше, но руки не доходили):
После тестирования телефона в период менее недели, обнаружил, что после замены дисплея телефона не работает датчик приближения, от слова совсем. Тестировал специальными программами + смотрел в инженерном меню телефона.
Сразу после этого обратился в сервисный центр, на что мне было сказано привозите, посмотрим.
Привез телефон, его взяли на "диагностику" на 15 минут. После этой так называемой диагностики, мне сообщили, что действительно датчик приближения не работает и что телефон нужно оставить на пару дней, типа инженера, который менял мне дисплей сегодня нет.
Ок. Оставил телефон. Через пару дней мне так никто и не перезвонил, на дворе праздничные выходные (23 февраля). После праздников позвонил сам, и менеджер начал нести какую-то ахинею, мол номер сборки дисплея не соответствует по тех. характеристикам телефону (ранее было сказано что дисплей полностью оригинальный) и типа контроллер выдает меньший ток, чем это требуется для датчика приближения, они ничего сделать с этим не могут (!).
Приехав за телефоном, не снова прогнали ахинею о недостаточном токе на датчик приближения. Договорились, что из-за того что телефоном пользоваться в полном объеме не возможно, я пишу претензию на возврат денежных средств.
По истечении 10 ней, меня пригласили в сервисный центр, сообщив, что пришел ответ на мою претензию.
Приехав к ним, мне выдали бумагу с ответом их руководства на претензию, типа: "От гарантии не отказываемся, в возврате денежных средств отказано" (?)
Т. е. имеем: менеджеры говорят, что отремонтировать не возможно, а руководство говорит, что будет ремонтировать... Совсем за дураков нас держат...
Менеджер увидев такой ответ, сразу предложил мне оставить телефон для ремонта. На мой логичный вопрос: как? Ответили, мол не знаем будем думать.
Конечно телефон я им более не оставил, дабы не сломали еще что-нибудь в нем.
В свою очередь отправил заявление на этих товарищей в Роспотребнадзор, пускай проверяют, благо бумага с ответом руководства с подпись и печатью остались у меня на руках.
В общем, если раньше я рекомендовал бы это сервисный центр, то теперь никому не рекомендую!
Тем не менее, в сервис обратился, реально я был "заряжен" на неадекватное отношение менеджеров по приемке, но как ни странно, почти на все вопросы смогли ответить вполне корректно, в основном за исключением официальности их отношения к бренду Meizu (как написано на их сайте).
Провели диагностику (условно бесплатную, т. е. они проводят бесплатную диагностику, но если вы откажетесь от ремонта у них, то она становится платной 500 р., типа за разборку/сборку телефона).
То что по телефону было сказано, что моя з/ч, а именно оригинальный дисплей на телефон Meizu Pro6 есть в наличии, а по факту она лишь на складе, это первый "косяк" который я заметил, однако меня сориентировали по времени и я ждал прямо у них в сервисе (в общей сложности 3 часа).
Второй "косяк", это то что нет ознакомления со всеми правилами сервиса, а точнее нет вывешенного в зале правил оказания услуг и прайса на выполнение услуг. Потому как когда мне устанавливали дисплей, менеджер сказал, мол из-за того что Вы не сообщили пароль от телефона, мы не можем зайти в инженерное меню и протестировать дисплей, а соответственно гарантии не будет (!). Для меня это осталось загадкой почему так, ведь в инженерное меню можно зайти комбинацией 2-х клавиш. Ну да ладно, сообщил им пароль, лишь бы все нормально работало.
После пошло все интереснее, прождав 3 часа (!) менеджер сообщил мне, что установленный новый дисплей бракованный, и требуется обмен, и типа курьера уже отправили, готово будет часа через 2. Конечно я напрягся, но что мне оставалось делать, оставил им телефон поехал по своим делам. При этом договорившись с менеджером по приемке, что телефон мне привезут вечером домой, а так же оговорил время (!).
Косяк 3, в оговоренный период времени телефон мне никто не привез. На мой звонок, менеджер мне ответил, что они не могут отправлять курьера к точно назначенному времени (мы ранее согласовали диапазон времени), соответственно курьер приедет через 3 часа (на часах 20:05). Я спросил, а как же указанная на сайте информация о доставке курьером в течении 30 минут, но что получил ответ, типа как вы себе представляете доставку курьером в течении 30 минут по всему городу, это не возможно (!?).
Так или иначе в 21:20 мне привезли мой телефон.
В целом по работе: особо сильно отзываться пока рано, потому как еще не прошло и суток, но дисплей похож на оригинальный, цветопередача полноценная, опции типа 3D пресс работает (на али... ресс продают дисплеи для моего телефона с оговоркой что они не оригинальные и поэтому 3D пресс не работает). Работа по вклейке дисплея осуществлена с некритичными косяками, далее будем наблюдать за поведением телефона (был ли поставлен новый дисплей или остался мой родной с подпраленным шлейфом, остается загадкой).
В целом о сервис-центре: советую обращаться в данный сервис-центр, но при этом быть внимательным к мелочам.
Сервисному центру рекомендую работать над самим сервисом обслуживания заказчика, а именно давать реальную информацию о прайсах и условиях выполнения работ, по телефону, наличии з/ч, что бы клиенты не тратили/планировали личное время, времени выполнения работы и работы курьера.
Отдельно рекомендую сервисному центру работать над отзывами как в сети интернет, так и в жалобной книге, которую я успел почитать, пока ждал ремона и обнаружил там аж 27 негативных отзывов.
Дополняю свой отзыв (надо было раньше, но руки не доходили):
После тестирования телефона в период менее недели, обнаружил, что после замены дисплея телефона не работает датчик приближения, от слова совсем. Тестировал специальными программами + смотрел в инженерном меню телефона.
Сразу после этого обратился в сервисный центр, на что мне было сказано привозите, посмотрим.
Привез телефон, его взяли на "диагностику" на 15 минут. После этой так называемой диагностики, мне сообщили, что действительно датчик приближения не работает и что телефон нужно оставить на пару дней, типа инженера, который менял мне дисплей сегодня нет.
Ок. Оставил телефон. Через пару дней мне так никто и не перезвонил, на дворе праздничные выходные (23 февраля). После праздников позвонил сам, и менеджер начал нести какую-то ахинею, мол номер сборки дисплея не соответствует по тех. характеристикам телефону (ранее было сказано что дисплей полностью оригинальный) и типа контроллер выдает меньший ток, чем это требуется для датчика приближения, они ничего сделать с этим не могут (!).
Приехав за телефоном, не снова прогнали ахинею о недостаточном токе на датчик приближения. Договорились, что из-за того что телефоном пользоваться в полном объеме не возможно, я пишу претензию на возврат денежных средств.
По истечении 10 ней, меня пригласили в сервисный центр, сообщив, что пришел ответ на мою претензию.
Приехав к ним, мне выдали бумагу с ответом их руководства на претензию, типа: "От гарантии не отказываемся, в возврате денежных средств отказано" (?)
Т. е. имеем: менеджеры говорят, что отремонтировать не возможно, а руководство говорит, что будет ремонтировать... Совсем за дураков нас держат...
Менеджер увидев такой ответ, сразу предложил мне оставить телефон для ремонта. На мой логичный вопрос: как? Ответили, мол не знаем будем думать.
Конечно телефон я им более не оставил, дабы не сломали еще что-нибудь в нем.
В свою очередь отправил заявление на этих товарищей в Роспотребнадзор, пускай проверяют, благо бумага с ответом руководства с подпись и печатью остались у меня на руках.
В общем, если раньше я рекомендовал бы это сервисный центр, то теперь никому не рекомендую!
Год посещения | 2020 |
Страна | Россия |
Регион (край, область, штат) | Санкт-Петербург |
Город или поселок | Санкт-Петербург |
Улица | Кирочная |
Дом № | 29 |
Общее впечатление | Ужастный сервис |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву