Я очень люблю читать и часто покупаю книги себе, мужу, ребенку и в подарок друзьям-филологам. Недавно захотелось купить ребенку детские книжки с 3D очками. Обошла несколько книжных магазинов, но нигде в наличии таковых не оказалось.

Решила тогда заказать 3D книжки в магазине "Читай-город". Заказ делала через интернет на их официальном сайте, чтобы получить книги в одном из фирменных магазинов сети Читай-город.
Заказ пришел примерно через 10 дней. Мне сообщили об этом в смс, и на следующий день я отправилась в магазин Читай город оплачивать его. Ребенок очень ждал этих книжек, потому что я ему заранее пообещала их принести.

В магазине Читай-город кассир при мне распаковал мой заказ. И я обалдела. Я конечно догадывалась, что из интернет-магазина могут покупателям неликвидные бракованные товары скидывать. Но от такой большой известной сети книжных магазинов я этого не ожидала.

В общем, я заказывала пять книг. Все они недешевые. Тоненькая книжечка с мягкой обложкой объемом всего 16 страниц стоила 180 руб. Остальные в два раза дороже. Три книги из этих пяти были в таком виде, как будто их перечитали все сотрудники склада. Упаковки с 3D очками у них были вскрыты. Одна упаковка была с отогнутым углом и неаккуратно заклеена скотчем. У другой книги 3D очки были вложены в какой-то почтовый конверт, подписанный ручкой.
Также у книги Марвел углы были потрепанными и расслоившимися. На фото видно:

И эта "новая" книжечка, которую мне прислал "Читай-город", стоит 180 руб. за 16 страниц!!!

Далее в моем заказе были две книги Принцессы с 3D очками, на сайте Читай-город эти книги значились как разные. В магазине я обнаружила, что обе книги идентичны, только одна из них запечатана в прозрачную упаковку, которую нельзя снимать, потому что это нарушит товарный вид книги. А у другой книги эта упаковка была снята. Я спросила у продавца, куда делась упаковка у второй книги, на что она мне ответила, что она такой и должна быть. Я тогда показала ей на вторую книгу Принцессы и спросила, почему у второй такой же книги упаковка целая. Продавец стала меня убеждать, что эти книги разные. Я поверила.

Я очень расстроилась в магазине Читай-город, потому что поняла, что сотрудники склада магазина, которые отправляли мне заказ, решили сделать из меня дуру и "сбагрить" мне через интернет-заказ все потрепанные, потерявшие товарный вид книжки.

А дома меня ждал ребенок, который неделю каждый день спрашивал, когда ему привезут книжки с 3D очками.

Я купила две книги из пяти. Одна из них была потрепанная книжка Марвел, потому что ребенок ее очень ждал, и я не хотела его расстраивать.

Всю дорогу до дома было очень неприятное ощущение, что из меня сделали дуру в магазине Читай-город.

Дома я попыталась посмотреть 3D картинки в книжке Принцессы, но у меня это не получилось. Картинки в книге становились какими-то серыми, никак не похожими на яркое 3D изображение. Красный цвет не просматривался через очки, вложенные в книгу. И тут до меня дошло, что кассир ввел меня в заблуждение.

Поэтому я вернулась в магазин через час и попросила вернуть мне деньги за эту книгу. Вообще, по закону, книги возврату не подлежат. За них возвращают деньги только если они ненадлежащего качества. И купленная мной книга оказалась ненадлежащего качества. Но вернуть за нее деньги мне отказались!

До меня только после покупки дошло, что обе книги Принцессы из заказа были одинаковые. Просто у одной из них была упаковка, а у другой по каким-то причинам защитной упаковки не было и стоила она дешевле. Также обратила внимание, что на книге без упаковки поверх старого штрихкода была наклеена наклейка с новым штрихкодом. А книга в упаковке была с родным штрихкодом. Может, упаковку повредили на складе или бракованная партия без упаковки пришла в магазин - не знаю. Но обе книги идентичны.

Скорее всего, из-за отсутствия защитной упаковки из этой книги на складе выпали 3D очки и в нее вложили при отправке очки от другой книги, поэтому 3D изображение смотреть нельзя. Либо сама книга полностью ненадлежащего качества изначально.

Я написала претензию в магазине на А4 на имя ген. директра 16.02.2020, продавец сфотографировал обе одинаковые книги: одну в упаковке, другую без и отправил на рассмотрение.

Ждала я 5 дней, и мне по телефону сообщил об отказе в возврате сотрудник магазина, который упорно не хотел представляться и говорил, что не знает о результате рассмотрения. Выяснилось в конце нашего разговора, что это сама заведующая магазином, хотя когда я просила в начале разговора позвать к телефону заведующую, она сказала мне, что не может этого сделать. По телефону она мне результат рассмотрения отказывалась сообщить, а пригласила в магазин.

Я сказала, что если в ответе отказ, то я на другой конец города не поеду за ним, пришлите мне его по почте. Заведующая долго препиралась, говорила, что узнаю я результат, когда прочитаю присланный мне ответ у них в магазине, что она выдаст мне его только под подпись о получении ответа. Она утверждала, что присланный юристами ответ на мою отдельную претензию (не из жалобной книги, а на А4) я могу получить только самостоятельно в магазине. Но я, по закону, имею право получить ответ на почту, ведь писала я претензию на листке А4 отдельно с указанием адреса на имя ген. директора. Вообще бред какой-то.
В итоге, в конце разговора я выяснила, что мне отказано в возврате. Заведующая в начале разговора мне лгала, что она не может дать мне номер телефона заведующей магазина, что она не знает результат рассмотрения претензии, что ее просто попросили мне позвонить и пригласить. Вы представляете, уважаемые потребители?! Так разговаривает с покупателями заведующий магазина, откровенно обманывая, говоря ложь, скрывая свою должность.
Я проработала 5 лет экспертом по работе с претензиями в крупной компании и такого поведения от должностного лица крупной уважаемой сети к клиентам я вообще никогда не видела. Извинений за очки в конверте, подписанном ручкой, мне так никто и не принес.
И дело тут не в 250 руб., которые я попросила вернуть, а в отношении к клиентам в крупной уважаемой сети! Клиенту врут и не стесняются, в интернет-заказ кладут потерявшие товарный вид предметы.

Я надеюсь, что мой отзыв предостережет людей, которые собрались делать заказы через интернет на сайте Читай-город! Прочитайте мой отзыв и сделайте вывод об отношении к покупателям в этом магазине.

Также надеюсь, что сотрудники сети Читай-город прочтут этот мой опус и наведут порядок в своей сети магазинов и в головах своих подчиненных.

А я постараюсь найти правду в отделе по защите прав потребителей. Почитала сейчас отзывы, много есть похожих на мою ситуаций с этим магазином.

По просьбе официального представителя магазина Читай-город, добавляю фото книги Принцессы, которую я хочу вернуть как товар ненадлежащего качества, и фото приложенных к ней 3D очков:

А вот такой ответ пришел мне на мою жалобу на действия заведующей магазином, которые я очень подробно описала. Извинений я не увидела. Ответ на почту мне не прислали, а отправили за ним в магазин, хотя жалобу я писала на официальном сайте.

С таким отношением к клиентам, сталкиваюсь впервые. Много разного встречала, но такого не ожидала и была полностью разочарована в магазине Читай-город. Посмотрим, что в комментариях ответит на это официальный представитель магазина. Но я не ожидаю ничего другого. Политика магазина мне полностью ясна из всей этой ситуации.

Добавляю фото книги и очков по просьбе официального представителя магазина Читай-город: