Сегодня хочу поделиться наболевшим вопросом, а мучает он нас последний месяц.
Выбрали мы провайдер Ростелеком еще лет семь назад, что тогда привлекло уже не могу сказать, давно дело было. Четыре года назад мы переехали на новую квартиру и уже перезаключили договор на себя, тогда нам нравилась функция перемотки пультом на телевизоре, да и сейчас эта функция для нас привлекательна.
Четыре года не было проблем, но недавно, в одной из комнат начало отключаться телевидение, в основном когда пыль на телевизоре протираешь, и поднимаешь телевизионную приставку, я сделала вывод, что пора пережать выходы, для этого и был вызван мастер. За пережатие одного выхода с меня взяли 100 руб, всего их было 4. Бонусом нам предложили заменить роутер бесплатно, на более современный, мы не отказались. Но что то пошло не так, и мастер 4 с лишним часа пытался настроить то телевидение, то интернет, они попеременно переставали работать. Тогда мастер предположил, что оператор кол центра что то не так сделал удаленно при регистрации и прописи нового роутера и принялся это делать сам в специальной программе Ростелекома, хотя честно признался, что опыта в этом у него нет.
По очереди он нажимал разные галки, звонил другим мастерам, и о чудо, вроде бы, все заработало.
Через пару дней с помощью спид тестера мы обнаружили, что скорости у нашего интернета нет совсем, и он работает на частоте 2 GHz, а должен на 5 GHz, и мы вновь принялись звонить в кол центр Ростелекома, чтобы в очередной раз там услышать шаблонную фразу - "Перезагрузите роутер, проверьте напрямую скорость через ноутбук, проверьте розетки..." и многую другую шаблонную чушь, после того, как в очередной раз мы донесли до оператора, что все проверено и мастер только что был, оператор сообщила, что частота 5 была на ремонте, и теперь уже работает и нам все было успешно подключено.
Прошло еще несколько дней и мы выяснили, что телевидение работает, интернет тоже, но вот соц. сети, именно с телефона не работают совсем. Далее мы еще пару раз обращались в кол. центр, снова выслушивали тираду про перезагрузку роутера, хотя даже интересно, я понимаю, что есть шаблон порядка действий, но думать же тоже надо?! По каждому моему звонку и обращению видна история заявок и обращений, неужели нельзя лучше относится к клиенту, который уже является претензионным и хочет расторгнуть договор! Как говорится -"Рыба гниет с головы", значит начальству просто все равно, раз они не обучают и не наталкивают сотрудников на более внимательное обслуживание.
Вернемся к продолжению истории. После очередного звонка, оператор сообщила, что на нашем адресе была какая то ошибка, и теперь все будет прекрасно работать... Как вы уже догадались, чуда не произошло, соц сети на смартфонах, как не работали, так и не работают. Мой супруг, изрядно разозлившись написал жалобу в отдел претензий, писал долго, без оскорблений, оперировал терминами, и пытался четко изложить проблему, ответ нас просто покорил, нам прислали шаблон, то есть даже читать наши сочинения ни кто не стал.

На следующий день был вызван мастер. Он проверил скорость, которая, кстати, скачет по косинусоиде, подключил свой ноут бук, загрузил пару видео, и сказал, что у нас нет проблем. Я вновь обратила внимание на проблему подключения к соц сетям именно с телефона, на, что он сказал, что не пользуется инстаграммом, и не понимает, как такое может быть. Мы с мужем вдвоем пытались его познакомить с данной соц сетью, и упорно доказывали, что видео не загружаются, но разведя руками мастер покинул нашу проблемную квартиру.

Решив, что спасение утопающих дело рук самих утопающих, я начала штудировать интернет, и наткнулась на возможную причину нашей проблемы. Многие абоненты писали о том же, и что это может быть, как раз из-за не правильно расставленных галок в программе, которые пытался выставить наш первый мастер, и называется это DNC адреса. В итоге общая картина- интернет есть и работает, а на мобильном устройстве определенные приложения не грузят.
Уже не много понимая суть работы операторов, я вновь совершила звонок на 8800..., но в этот раз, провисев на линии 23 минуты, я психанула, и решила описать проблему в вайбере, да, да, у них и такой способ связи с клиентами есть, но и тут они работать не хотят. Вот такой ответ меня ждал.

Решили мы точно отказываться от этого провайдера, и Бог с ней с этой перемоткой, в Дом ру например, она тоже есть. В своей жизни первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, что сами клиенты так хотят решить вопрос, и обращаются во все возможные двери, а в ответ, их как в соц. защите пинают от двери к двери без результата.
Вывод такой, как со здравоохранением в нашей стране, не болит, лучше не идти, а то не там отрежут, или не туда пришьют, и тут так вышло, надо было самим пережать этот кабель и нервы были бы спокойны.