Заказывал товар (номер заказа 6678272), но на выдаче товара, который везли со "склада" 1 день, при мне сняли с витрины с небольшими царапинами и весь в пыли. Причём, видимо, 220 Вольт не знают, что товар покупается за стоимость нового товара, а не товара, внешний вид которого с царапинами.
Но это не так сильно бросается в глаза ответ компании по поводу сертификатов, а именно возврат денег. Оператор службы работы с клиентами с уверенностью заявляет, что деньги за уплаченный ранее (что по законодательству называется предоплата) не возвращаются, что напрямую противоречит ст.1102 Гражданского Кодекса РФ.
Напомню вам уважаемые покупатели, что подарочный сертификат является предоплатой за услугу и товар, и удержание этих средств магазином называется неосновательным обогащением и подлежит возврату (ст.1102 ГК РФ). Помимо этого, В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.
Магазин 220Вольт не хочет возвращать деньги, ранее заплаченные, а следовательно работает не по законодательству РФ.