Отзыв: Матрас ОРМАТЕК Optima Classic EVS - Странная гарантия от Орматек

Достоинства: Пока новый, претензий вообще никаких.

Недостатки: отсутствие реальной гарантии

Купили матрас Optima Hard EVS вместе с защитным чехлом, для увеличения гарантийного срока. К самому матрасу претензий нет, а вот покупка чехла это просто развод на дополнительные деньги. Предлагается он по ужасно завышенной цене. Никакого документа на продление гарантии, да и вообще на саму гарантию как таковую, Вам не дадут. Т. е. фактически Вам на словах обещают 5 лет, а на самом деле есть только общее описание условий гарантии на их сайте. Сами условия вообще не оставляют Вам никаких шансов предъявить претензию, после хоть мало мальской эксплуатации. Так что рекомендую покупать эту продукцию только после внимательного прочтения этих условий и не тратить свои деньги на бесполезные акссесуары.

P.S.: На сайте Орматек невозможно самостоятельно разместить отзыв, даже из своего личного кабинета. Все отзывы, которые там есть пишутся только администратором сайта. Думаю это много о чём говорит.

Время использования	1 день
Стоимость	22690 ₽
Год выпуска/покупки	2020
Общее впечатление	Странная гарантия от Орматек
Моя оценка	3
Рекомендую друзьям	ДА

Комментарии к отзыву8

13 мар 2020 в 19:08

Официальный представитель

Здравствуйте! Нам жаль, что покупка не оправдала ваших ожиданий. Пожалуйста, сообщите нам номер вашего заказа, а также номер рекламации. Мы запросим информацию у коллег и вернемся к вам с ответом.
Спасибо за обратную связь.

Команда ORMATEK

15 мар 2020 в 14:13

Ну тут у меня нет комментариев. Такое ощущение, что мой отзыв просто не читали. Я не жалуюсь на качество матраса, по крайней мере пока он новый. Я лишь написал, что оформление своих гарантийных обязательств компания осуществляет плохо. А в купе с невозможностью оставить отзыв на сайте, это заставляет задуматься о будущих проблемах с исполнением гарантийных обязательств. Зачем что то скрывать и не выдавать клиентам гарантийные документы, если к продукции Орматек нет нареканий?

18 мар 2020 в 14:45

Официальный представитель

Здравствуйте! Приносим извинения, если не в полной мере ответили на ваш вопрос. Вся информация, необходимая для оформления гарантии, находится на вшивной этикетке матраса. С условиями гарантийного обслуживания и правилами эксплуатации вы можете ознакомиться на нашем сайте или в специальной информационной брошюре, вложенной в матрас.
Благодарим вас за обратную связь.

Команда ORMATEK

18 мар 2020 в 20:23

Уважаемые представители "Орматек". Спешу Вам сообщить , что никакой вшивной этикетки и уж тем более брошюры в комплекте к матрасу не шло. С доставкой был лишь товарный чек и некоторое время спустя пришёл на почту электронный кассовый чек. И вот после этого я обратился в Вашу службу поддержки, где меня отфутболили на Ваш сайт. Потратив своё время я всё таки нашёл условия гарантии на сайте. На сайте, который администрируется и может быть изменён в любой момент Вашими сотрудниками. Более нигде доказательств Ваших гарантийных обязательств НЕТ. Я даже сейчас доказать не смогу, что именно этот матрас я купил у Вас. Только это побудило меня написать свой отзыв.

18 мар 2020 в 20:21

И тут я не обсуждаю сами, так называемые, условия гарантии. Исходя из них во всём будет виноват кто угодно, но не производитель. И на этом фоне Вы впариваете дорогой наматрасник, якобы для увеличения гарантии до 5 лет. Вот я и предупредил покупателей, чтобы они были внимательнее при выборе Вашей продукции, не тратили лишних денег и чётко понимали все риски, которые могут возникнуть при использовании Вашей продукции.

23 мар 2020 в 16:45

Официальный представитель

Здравствуйте! Нам жаль, что вы пришли к такому выводу. Мы разработали большое количество способов идентификации клиентов, поэтому при необходимости ваш заказ обязательно будет найден. Уверяем вас, что в случае обнаружения производственного брака, мы произведем замену матраса, при условии соблюдения правил эксплуатации.

Команда ORMATEK

29 мая 2020 в 16:18

Да,я тоже после долгих поисков матраса,убедилась,что у них не всё чисто
Например,они продают матрас Ranch по "якобы" скидке 70% т.е раньше он стоил 43000 ,а теперь 11000 и тут же в переписке с покупателями,они пишут,что матрас относится к самым дешёвым и даже нельзя его посмотреть в магазинах т.к. только интернету продают.
Жульё кругом!

28 авг 2020 в 02:08

Мой матрас заплесневел, спустя пару месяцев. Рекламацию додумалась написать лишь за месяц до окончания года гарантии. Отфутболили сначала с причиной "это не гарантийный случай, вы приняли матрас без претензий на самовывозе, значит у вас дома климат плохой". Странно, что более дешевые матрасы у нас дома служат по 8-10 лет без нареканий и тем более плесени. Оставила тут отзыв, они пришли в комментариях, пообещали разобраться и вот снова отказ. Причина "вы обратились слишком поздно, год прошел". Продукция, сделанная из качественных материалов не заплесневеет на первых месяцах эксплуатации. А добросовестный производитель не станет прикрываться сроками и переваливать свою вину на некачественный климат в жилье покупателя. Стыд и позор Орматеку.