Про сервис авиакомпании в полете сказать ничего не могу, поскольку до него, слава богу, не добрался. Но на предварительном этапе - кошмар. Билеты Москва-Рим и обратно из Венеции приобрел на сайте авиакомпании еще в декабре 2019 года. В феврале с. г. начались проблемы с коронавирусом и пошли предупреждения официальных органов о нежелательности поездок в Италию. Решил последовать им и отказаться от полета. К своему удивлению увидел, что на сайте Алиталия нет форм для возврата билетов, если они возвратные, нет предложений по возврату любых билетов, даже невозвратных, в связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой (коронавирус), вообще отсутствует адрес электронной почты. Всем предлагается обращаться по телефону в Москве или в Риме, по которым, как показала последующая практика, практически невозможно дозвониться.
Один раз с большим трудом дозвонился по московскому номеру. Со мной даже не стали разговаривать. Сообщили, что возврат в соответствии с тарифом, а иных защитных мер авиакомпанией не предусмотрено.
05.03.20. получил информацию от Алиталии, что мой обратный рейс из Венеции с 04.04.20. перенесен на 05.04.20. и опять же предлагалось связаться по телефону в Риме. Попытки последовать данному предложению привели лишь к расходованию средств. Телефон был постоянно занят или срабатывало соединение и начиналось списание средств, но в трубке была полная тишина.
По объективным причинам меня устраивает в данной ситуации только возврат билетов. Годовой Шенген заканчивается 06.04.20., продлить его или получить новый невозможно, так как срок действия паспортов истекает через три месяца.