Отзыв: Магазин строительных материалов "Леруа Мерлен" (Россия, Воронеж) - Наплевательское отношение к клиентам

Достоинства: только в розничной торговле в зале проблем нет!

Недостатки: Юр. лицам не дают Акты сверки (первый раз я такое вижу)! Связаться с ними вообще не реально!

Добрый день! Крайне не доволен магазином! Очень безответственная работа! Причем не первый случай за последние несколько месяцев. Вроде серьезная должна быть организация, а на деле наплевательское отношение к клиентам! Все номера телефонов заняты, многоканальный отвечает только робот, конкретного ответа на элементарный вопрос не услышишь ни от кого! Хочу узнать судьбу моего оплаченного с доставкой заказа и ни до кого не дозвонишься! мой заказ я должен был получить еще вчера! Никто даже не соизволил проинформировать о том что заказ не приедет вовремя! Из-за вАС я прождал целый день! Вот такое наплевательское отношение! Ужас! Даже на ихнем сайте в разделе клиентская поддержка сообщения не отправляются ! И Зарегистрироваться не дает!

Год посещения	2020
Страна	Россия
Регион (край, область, штат)	Воронежская область
Район	городской округ Воронеж
Город или поселок	Воронеж
Общее впечатление	Наплевательское отношение к клиентам
Моя оценка	2
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву2

18 апр 2020 в 17:34

Официальный представитель

Добрый день.
Приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, из-за сложившейся ситуации и возросшего объема заказов online формирование и доставка товаров происходит с задержкой. Об этом есть информация на сайте при создании заказа: "Обращаем ваше внимание, что сроки доставки могут быть увеличены". Мы прикладываем все усилия чтобы оптимизировать работу интернет-магазина и ускорить работу по формированию заказов, но не все заказы получается отправить вовремя.
Для вашего удобства открыты контактные центры в магазинах для получения информации:
Град +79038509867, +79038509627, +79038509961, +79038509579, +79038509542, +79038509472
Отрадное +79065886493, +79065886872. +79065886769
По вопросам работы с юридическими лицами, все подробная информация представлена в договоре, а для связи можно использовать следующие телефоны:
Град +79036509112
Отрадное +79623254507
Нам очень жаль, и мы приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением, Никулин Александр, специалист по работе с клиентами.

1 окт 2020 в 21:16

Добрый вечер! Хочу выразить огромное возмущение по поводу халатной и безответственной работы отдела "Окна на заказ" в Рамонском районе. Работа с клиентами в данном отделе поставлена на самом низком уровне. Наш заказ №8004216 от 14.09.20г. был под угрозой срыва, т.к. по телефону никто конкретно не мог сказать будут ли установлены окна в срок. (29.09.20г.) Сначала пообещали установить 29.09.20г. в 15-00 и я взял этот день за свой счет. Прождав до 17-00 и не получив никакой информации,я позвонил и узнал, что установка переносится на неопределенное время. Я решил забрать деньги и отказаться от данной организации. Только после этого прибыл один работник после рабочего дня. Но на этом проблемы не закончились. Оказывается в комплекте не было подоконника. Через день, благодаря нашим многочисленным звонкам (т.к. дату и время доставки и установки не сообщали) после рабочего дня доставили подоконник, а выгрузить оказалось некому ( длинна 3,8 м.). Пришлось мне поднимать его в квартиру. Стали ждать мастера по установке. Ждали более 2-х часов. Мастер прибыл в 8 часу вечера. Но на этом проблемы не закончились. Вскрыв упаковку, мы обнаружили, что это не наш подоконник ( не матовый). Добиться от данной организации, мягко говоря, четкого исполнения своих обязанностей невозможно. Сроки установки у нас ограничены (мы можем ждать только до субботы по семейным обстоятельствам) и это было оговорено при заключении договора. Измотав нам все нервы, мы пришли к решению подать заявление в суд и потребовать компенсацию,если ошибка не будет устранена до субботы 03.10.20г.