Здравствуйте.

Являюсь абонентом Ростелекома с бородатых времён. Подключилась к нему достаточно давно. Сначала потому что не было альтернативы, а затем по доброй памяти и потому что, опять же, на тот момент не было альтернативы.

Первое моё подключение ничем плохим не закончилось. Поэтому тот раз обсуждать нет смысла. Ну интернет и интернет. Что бубнить-то. Других провайдеров в моем месте жительства не было.

Затем, дело было в 2015 году. Других провайдеров, всё так же, не было. В общем, я и не думала, что что-то может произойти. Ведь Ростелеком до этого меня не подводил. Когда обговорив все детали подключения я была уверена в том, что роутер я беру в аренду и на радостях досконально не изучила договор и, поверив на слово сотрудникам, подключавшим мне интернет. Позже, когда я отключалась от ненужных услуг по предоставлению интернета, оказалось, что роутер я купила и у меня за его оплату ещё и пеня накапала. Как здорово! Пыталась разбираться в офисе, но они сказали, что ничего не могут сделать и вообще те сотрудники уже уволились.

Пришлось заплатить 3000 рублей за «беспонтовый» роутер, предназначенный для подключения через телефонную линию.

В других местах вовсю уже шагал интернет через оптоволокно, так что этот роутер мне уже был не нужен. И никому он не был нужен. Так и лежит. Выбросить жалко.

В 2017 году я переехала в микрорайон Парковый, Челябинск. Кроме Ростелекома в новых домах интернета не было, а мобильный интернет Йота там ловит плохо, поэтому дома я им пользоваться не смогла.

Пришлось опять примкнуть ко злу в лице Ростелекома, но перед этим несколько раз уточнить, что роутер именно в аренде, а не для выкупа и задерживать сотрудника, подключавшего мне интернет из-за того, что договор я в этот раз изучила по миллиметрам. Ни одна звёздочка не была пропущена.

Теперь, я вновь переехала и моё терпение кончилось. Я оставила заявку на переезд две недели назад и кто мне никто так и не приехал. Постоянно у них что-то не получалось.

А люди, тем не менее, перешли на режим удалённой работы и работать я попросту не могу, так как интернета нет. Сижу и думаю о жизни.

Причём за эти две недели мне звонили и из Екатеринбурга и из Челябинска. Интересно, у них что, в базах не указано, звонили абоненту или нет и причём здесь Екатеринбург вообще, если я в Челябинской области?

Позавчера очередной раз перенесли заявку на подключение на завтра, а сегодня позвонили и сказали, что завтра не приедут, и подождите. Я спросила, сколько ещё ждать? А они не знают. И я не знаю.

Решила отказаться от переезда и отказаться от Ростелекома вообще. Перехожу к другому провайдеру, потому что в населённом пункте, в котором я сейчас нахожусь, появилась Интерсвязь. Хотя стоит она в два раза дороже.

За Ростелеком я платила 388 рублей в месяц, включая аренду роутера. Интерсвязь стоит 700 рублей в месяц, плюс покупка роутера (мне удобнее купить у них и не шататься по городу в поиске подходящего роутера), а также 1500 рублей за факт подключения и работу инженера.

Позвонила в Ростелеком. А они мне предложили подождать ещё. Господа, я не Хатико и у меня горят сроки. Я не могу ждать ещё неделю или сколько-то ещё. Тем более, ответ «мы не знаем сколько» доверия не внушает.

Во время звонка меня переключали на двух разных операторов в попытках уговорить меня остаться и ждать ещё. Но не вышло.

Предложили подключиться к другому провайдеру и протестировать его, а потом, когда Ростелеком соизволит ко мне приехать, отказаться от первого и подключиться к нему. Выходит, я должна потратить 1500 рублей за подключение к Интерсвязи, а потом ещё 1000 за Ростелеком.

Выгодное предложение, но я, пожалуй, откажусь.

Составили заявку на прекращение договора. Договорились, что ко мне приедут сотрудники и заберут роутер, который в аренде. Обсудили все детали.

Через полчаса перезванивают и говорят «а мы не приедем, вы можете сами отвезти?».

Хорошо — говорю, — а куда?

В ответ я получила уже знакомое «не знаем» и предложение позвонить на горячую линию и узнать, какие офисы работают.

Я не знаю в чём дело и почему такая неорганизованность, но к Ростелекому у Меня теперь негативное отношение.

«Не знаю» — не ответ.

На горячую линию, я, конечно, позвоню и роутер сама отвезу куда надо, но это ничего не изменит.

Непрофессионально сначала звонить и договариваться, причём делать это по несколько раз в день, а потом переносить и делать это несколько раз, тем самым, тянуть время и деньги, так как интернет-то, по факту, до сего дня за мной был закреплён и, соответственно, мне необходимо его оплатить.

Не рекомендую.