История заказа 6853147!
8.04.2020 был сделан заказ через сайт.
9.04.2020 о чудо позвонил менеджер подтвердил заказ, сказал что в наличии электродов, которые я выбрал нет и он подобрал похожие по характеристикам, поинтересовался как мне удобнее оплатить, на что я сказал, что мне все-равно и он предложил оплатить онлайн, на что я согласился (грубейшая ошибка с моей стороны) и мне прислали ссылку на оплату. Да, спросили когда удобно мне доставить товар и договорились, что привезут его 10.04.2020 с 14-18!
10.04.2020 18:00!!! Товара нет, телефона курьера нет! Звонок в 220 вольт, где мне обещают разобраться и перезвонить БЛИЖАЙШЕЕ время, на вопрос сколько длится ближайшее время в минутах или часах на том конце как мантру повторили, что ближайшее время - это ближайшее время. Ну ок!
20:00 повторный звонок в 220 вольт!
Следующий оператор тоже не смог ничего вразумительного ответить, на мое желание привезти товар с утра он ответил, что сие невозможно и ожидать мне заказ опять с 14 до 18. Ну ок!
Еще пришло письмо, что претензия принята к рассмотрению!
11.04.2020 пришло сообщение из службы доставки с номером курьера, из чего я могу сделать вывод, что 10-го мне ничего не собирались доставлять и об этом никто не соизволил позвонить, извиниться, да хотя бы уведомить!
13:50 приезжает курьер выкладывает товар и я вижу что не хватает одной товарной единицы. Курьер говорит, что ничего не знает все здесь, на предложение позвонить в магазин и разобраться он прыгает в машину и испаряется. Звоню в магазин, после 15-ти минутного ожидания наконец отвечает оператор, выкладываю суть проблемы и... получаю ответ, что со мной свяжутся ближайшее время, но помятуя, что «ближайшее время» понятие относительное в 220, набираю еще раз и через двух человек которым приходится объяснять суть проблемы и настойчиво соединить с тем, кто что-то может решить, а если они не могут ничего решить, то соединить с руководством, наконец соединяют с ответственным менеджером. Объясняю ему, что заказ мне нужен был вчера, и что недостающую единицу хочу получить до 18:00 сегодня, на что мне начинают рассказывать, что сие невозможно, нужно провести расследование, инвентаризацию и тд и тп, что меня, как потребителя, внутренняя кухня 220 вольт не интересует и я об этом говорю откровенно, что надо доставить оплаченный товар в срок, а дальше у себя внутри разбирайтесь когда хотите и сколько хотите! И... барабанная дробь... со мной обещают связаться ближайшее время!
17:15 звоню опять в 220 вольт очередному оператору рассказываю историю он обещает связаться с менеджером и переключить, короткие гудки и предложение оценить работу, ну я конечно оценил!
20:00 со мной так никто и не связался.
Написал письмо ответственному менеджеру и решил написать сей опус, что никогда не делал, но сегодня меня реально выбесили, даже не столько тем, что не вовремя доставили и даже не столько тем, что не все, а отношением к клиенту и исправлению своих косяков.
Продолжение следует...
P.S. Искренне надеюсь, что мне все-таки доставят товар, но боюсь, что это был мой последний заказ в этом магазине, второго такого приключения мне не нужно, потерял время, деньги и нервы!!!