Добрый день, дорогие друзья!

Усаживайтесь поудобнее и читайте внимательно. Подробно и в мелочах я вам расскажу как ведут бизнес отдельные несознательные официальные дилеры марки РЕНО из города-государства Москва.

В отзыве об интернет-шоуруме РЕНО я уже рассказывал, как эта площадка, созданная для удобства покупателей и увеличения продаж автопроизводителя, используется недобросовестными хотя и официальными дилерами для обмана покупателей. Теперь же настал черед раскрыть всю технологию бесчестной работы одного конкретного официального дилера.

Итак, поиски автомобиля в необходимой мне комплектации привели меня к расширению локации поиска нового "авто в наличии" до 500 км от моего местоположения. Как раз до славного града-государства Москвы. Пусть подалЕче, подумалось, но на 10 млн. человеконаселения и не один десяток дилеров должен же найтись мой искомый вариант!?

И, о чудо! В разделе официального дилера "Авантайм ИТ" онлайн-шоурума РЕНО нашлось сразу несколько вариантов подходящей мне комплектации с искомыми заводскими дополнительными пакетами оборудования. И один автомобиль среди них даже в искомом нами цвете.

Короткий звонок дилеру с уточнением, что авто действительно есть в наличии. Он был сделан после консультации на "горячей линии" "РЕНО Россия" о процессе покупки авто из онлайн-шоурума.

- Да, - подтвердили на том конце, - такой автомобиль действительно есть в наличии!

NB: Телефон с которого я веду официальные переговоры имеет встроенный диктофон. Так что записи этого ОФИЦИАЛЬНОГО (не личного и не частного) разговора и последующих переговоров с представителями дилера у меня имеются.

После этого мной незамедлительно был внесен через форму онлайн-шоурума депозит - авансовый платеж в размере 10000 рублей. Вот подтверждение операции, полученное в банкомате 28 февраля.

А вот подтверждение от СБОЛа...

Через некоторое время 25 февраля мне на электронную почту пришел поздравительный адрес от РЕНО

с благодарностью за внесение предоплаты и со ссылкой (стрелка) на документ "contract-78981.pdf". Этот пятистраничный документ называется "Условия предварительной продажи"

Его первая страница описывает выполненную процедуру, как принятие официальной оферты на покупку автомобиля через сервис онлайн-шоурума (1), описывает продавца - конкретного официального дилера (2), объясняет функцию депозита, порядок его внесения и его значение в процедуре оформления заказа выбранного авто (3).

Продавцом при этом является не "РЕНО Россия", а дилер, выставивший "авто в наличии" в шоуруме.

Вторая страница данного документа четко прописывает, что основные условия заключаемого далее между Продавцом и Покупателем Договора купли-продажи должны соответствовать условиям данного документа (4).

фиксирует цену авто и определяет форму заключаемого далее окончательного "Договора купли-продажи", а также условия поставки и передачи товара (автомобиля).

В том числе здесь описывается только одно условие при котором возможно изменение цены автомобиля продавцом в одностороннем порядке. Ну и здесь же есть сведения об ответственности сторон.

Эти же условия любой человек может найти в онлайн-шоуруме без заказа авто. Просто чтобы с ними ознакомиться. Тогда в них не будет прописан конкретный продавец и цена автомобиля. Также это будет безномерной документ. Номер же в названии файла моего pdf-документа - 78981 - однозначно определяет тот конкретный автомобиль, за который я внес предоплату.

Вроде бы все хорошо... Остается только ждать от продавца текст окончательного Договора купли-продажи и покупать шампанское для обмывания новенького автомобиля.

Ах, да... Для оформления Договор купли-продажа своему менеджеру "Авантайм ИТ" я по Viber'у выслал свои паспортные данные

и обещание оплатить остаток суммы наличными 27 февраля 2020 года при личной встрече в салоне в Москве. (Распечатка сообщения из Вайбера. Скан экрана портал не принимает... Такая забота об экологии на уровне Отзовика: нормальные компании на электронный документооборот переходят, а здесь для вставки фото нужно бумагу переводить на распечатку).

С целью выполнения этого своего обещания я даже приобрел билет на поезд, сообщением Воронеж-Москва.

И чек в доказательство оплаты также имеется...

Неожиданно 26 февраля 2020 года мне с утра звонит (запись звонка есть) мой продаван из "Авантайм ИТ":

- Простите, автомобиль который вы выбрали и за который вы внесли авансовый платеж у нас отсутствует...
- Как так? - пытаюсь развить диалог я.
- Вчера, когда вы вносили предоплату, одновременно с вами проходил процедуру одобрения кредита на покупку этого автомобиля другой клиент, и машина была выкуплена им.
- Что делать?
- Мы можем предложить вам два других варианта: автомобили которые вот-вот сойдут с конвейера в той же комплектации, которая вам нужна, но в других цветах. Мы вам сделаем скидку и машины нового 2020 года продадим на тех же условиях за цену 1168000 рублей.

Ладно, решаем у себя, цвет в принципе цвет не столь критичен. "Высылайте Договор купли-продажи, - даем отмашку дилеру. - будем его смотреть и подписывать!"

Договор №0329-2020РПВ купли-продажи автомобиля по электронной почте был нами благополучно получен в тот же день (стрелка)

и без слез на эту писульку смотреть было сложно: пять страниц орфографических, логических и пунктуационных ошибок, внутренних нестыковок, противоречий Предварительным условиям продажи, Гражданскому кодексу РФ и Закону о защите прав потребителей.

На первой странице договора цена автомобиля "неожиданно" оказалась снова равной 1168000 рублей (1). Про то, что за авто уже внесен авансовый платеж в 10000 рублей дилер похоже благополучно "забыл"

На второй странице договора Продавец "неожиданно" оставляет за собой право в любой момент произвольно изменить цену товара (2). Вынуждая покупателя платить не ту цену, которая указана на первой странице, а ту, которая дилеру взбредет в голову (3). А это уже нарушение Гражданского Кодекса. В пункте 3.2 есть очередной пассаж о возможности отсрочки исполнения своих обязательств продавцом в одностороннем порядке (4). Форс-мажор обговаривается отдельным пунктом 8 договора, а значит это - еще одно нарушение ГК РФ.

При этом, что странно, никаких отсрочек в исполнении своих обязательств покупателем, односторонних или обсуждаемых, по умолчанию не допускается.

На третьей странице Договора купли-продажи официальный дилер нарушает Закон о защите прав потребителей в условиях обеспечения гарантии и гарантийного ремонта (5).

На четвертой странице Договора определяется порядок рассмотрения споров (6). Но очевидно, что официальный дилер при составлении текста Договора купли-продажи руководствовался только двумя правилами: п. 1 - я всегда прав, п. 2 - если я не прав, мы уже 19 лет работаем по таким договорам, и никто еще не жаловался (это я цитирую одного из сотрудников, с которым общался по телефону - запись имеется :).

Последняя страница с уже проставленной печатью дилера и подписью представителя салона как бы намекает: все в порядке, подписывай без раздумий! Жаль только, что "в порядке" все только для стороны Продавца...

Кроме собственно договора вместе с ним "Авантайм ИТ" прислал Приложение 1 со спецификацией автомобиля, предлагаемого к покупке.

Подчеркнуты пунктуационные ошибки, знаки вопроса - недостающая информация, обведены повторы операции "скопировать-вставить". Недостающая информация в тех местах официального договора, где она должна быть, равнозначна информации недостоверной! Ошибки оставлю на общей грамотности московских "юристов" дилера.

Поскольку такой Договор купли-продажи явно ущемляет права одной из сторон, противоречит Условиям предварительной продажи, нарушает статьи Гражданского Кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей нами в соответствии с п. 9.1. этого Договора был составлен Протокол разногласий, который был выслан 27 февраля 2020 года на адрес электронной почты продавца. Естественно продавец оставил его без какого бы то ни было внимания. Но ваше внимание я им все же постараюсь привлечь.

Ничего личного. Никаких преференций мы выбить не пытаемся: опора только на Условия предварительной продажи и законодательство РФ.

Специально для повышения уровня грамотности юристов дилера выделен отдельный столбец для ссылок на статьи ГК и Условий предварительной продажи. Даже с цитированием для особо ленивых сотрудников.

Вместо рассмотрения Протокола разногласий по существу и обсуждения корректировки Договора купли-продажи официальный дилер РЕНО ООО "Авантайм ИТ" просто оставил его без внимания. Вместо этого мне на электронную почту 28 февраля 2020 года было прислано уведомление

с прикрепленным файлом Извещением (стрелка) о поступлении Товара (автомобиля) на склад продавца и неотвратимости (со ссылкой на пункты Условий предварительной продажи) заключения окончательного Договора купли-продажи.

- Идиоты! - все что я нашел сказать по прочтении... Нет, на самом деле я употребил более сильное слово, обозначающее неких доисторических существ занимающихся яростным, но бессмысленным половым актом неизвестно с чем, но учитывая Кодекс написания отзывов на этом портале и общие правила приличия, здесь я его употребить не могу.

Цена автомобиля, как видите, совершенно "неожиданно" изменилась. Теперь она не соответствует ни цене Условий предварительной продажи, ни цене Договора купли-продажи, который Продавец хотел бы чтобы я подписал. Но это вполне в духе одного из тех самых пунктов Договора продавца, который вызывал у нас вопросы. Ведь такое развитие событий мы уже выше прогнозировали. И если бы договор мной был подписан, пришлось бы его оспаривать уже только в суде...

Но радует хотя бы одно! Ссылаясь в последнем присланном мне документе на Условия предварительной продажи старший менеджер отдела продаж ООО "Авантайм ИТ" признает применимость положений этого документа, относящегося к автомобилю изначально выбранному в онлайн-шоуруме и предоплаченному, к тому автомобилю, выбор которого был мне навязан!

Далее нам не остается ничего другого как продолжать общение с официальным дилером ЗАО "РЕНО Россия" в претензионном порядке. Как и оговорено в неподписанном нами Договоре купли-продажи. Претензия о досудебном урегулировании возникшего "недопонимания" вместе с пакетом всех вышепредставленных документов была отправлена 29 февраля 2020 года ООО "Авантайм ИТ" на адрес электронной почты и заказными письмами с уведомлением

по адресам регистрации юридических лиц ЗАО "РЕНО Россия" (справочно - полагаю производителю должно быть не все равно кому давать статус официального дилера) и ООО "Авантайм ИТ".

Если и Претензия останется без рассмотрения, остается только судебный путь решения проблемы. Мы к нему готовы... А вы, официалы?

ИТОГ

Какие же выводы о данном официальном дилере ЗАО "РЕНО Россия" компании ООО "Авантайм ИТ" мы можем сделать???

Компания размещает в официальном интернет-магазине ЗАО "РЕНО Россия", который по умолчанию должен содержать данные о "машинах в наличии", недостоверную информацию о наличии у нее на складе широкой номенклатуры моделей в различных комплектациях и с предустановленными в заводских условиях пакетами дополнительного оборудования. По факту, эти автомобили отсутствуют.

Пользуясь близостью к конвейеру (соседний корпус по той же улице) и, очевидно, возможностью получать определенную инсайдерскую информацию, сотрудники дилера узнают о ближайшей дате сборки автомобиля в более-менее подходящей комплектации и пытаются вас уговорить приобрести именно ее, когда она будет выпущена. В нашем случае нам был предложен автомобиль в той же комплектации и с необходимыми нам дополнительными пакетами, но в другом цвете. В телефонном разговоре (запись имеется) датой производства этого авто был назван промежуток 28-29 февраля.

После согласия вас в экстренном порядке понуждают подписать Договор купли-продажи не соответствующий Условиям предварительной продажи. Навязываемый Договор противоречит не только им, но и действующему законодательству РФ. В Договоре, который вас вынуждают подписать фактически остается открытой конечная цена автомобиля. Дилер реально оставляет за собой право ее произвольного изменения. Этим он нарушает не только Условия предварительной продажи, но и нормы Гражданского Кодекса.

И если вы подпишете Договор не читая, доказать что либо потом будет очень сложно и только через суды! Прекрасно осознавая свою неправоту представители дилера оставляют без внимания попытку Покупателя привести Договор в соответствие с нормами права и Условий предварительной продажи: Протокол разногласий к Договору купли-продажи дилера его сотрудниками с клиентом даже не обсуждался.

Вместо этого мне 28 февраля 2020 года было направлено на адрес электронной почты уведомление о поступлении на склад дилера автомобиля договор на покупку которого вызвал разногласия и необходимости заключить окончательный Договор купли-продажи. Цена автомобиля в этом уведомлении "неожиданно" выросла на 22960 рублей. Если бы мной был подписан предыдущий Договор от "Авантайм ИТ", потом было бы сложно оспорить новую сумму.

04.03.2020 на карту вернулись 10000 рублей (дата при этом высветилась предыдущего дня).

Не уверен, что письма уже дошли, но в любом случае за дилером еще должок в более чем 6800 рублей. Это - полная стоимость репутации сети автосалонов "Авантайм ИТ"! НЕДОРОГО, НА МОЙ ВЗГЛЯД... Даже для розницы.

Будем ждать и давить! Тем более в пору пришлось "печенье" с предсказанием из заказа роллов "Фарфор" в этот день. ))

з. ы.: 26 февраля 2020 года со страницы дилера "Авантайм ИТ" в онлайн-шоуруме ЗАО "РЕНО Россия" ИСЧЕЗЛА информация о наличии у них забронированного мной 25 февраля 2020 года автомобиля. В этот же день мне сообщили, что забронированный мною автомобиль у них отсутствует потому, что одновременно со мной проходил процедуру подтверждения получения кредита другой покупатель, авто был забронирован за ним, но у них в системе эта информация обновилась только вечером. Кто такому может поверить в 21-м веке я, честно говоря, не знаю. Может быть только очень сильно гуманитарного склада ума человек зарегистрированный и проживающий в далекой бразильской сельве. Посему мне был предложен другой вариант. Однако 27 февраля 2020 год информация о наличии у дилера именно этого автомобиля в том же цвете и в той же комплектации на той же странице (имеющей уникальный цифровой код) ПОЯВИЛАСЬ вновь.

Из чего мы можем сделать вывод, что ООО "АВАНТАЙМ ИТ" ЛЖЕТ СВОИМ КЛИЕНТАМ ОТ НАЧАЛА И ДО КОНЦА! Лжет своим будущим клиентам еще до знакомства с ними, лжет во время выбора авто, лжет во время оформления договоров, лжет в попытках выпутаться из собственной лжи... Может быть обычно это эффективный метод продаж в Москве, но, как видите, не сработал...

з. з. ы.: Фирмочке с уставным капиталом чуть более 11 млн. рублей не нужен клиент, желающий НАЛИЧНЫМИ оставить у нее одну десятую часть ее уставного капитала? Для неподотчетных Налоговой службе бонусов самим себе и серой зарплаты сотрудникам?... Удивительный прецедент в современных реалиях.

Ну что ж, господа соучредители К. А. М., М. В. В. и Г. Р. А., a.k.a. гендиректор (это открытые данные любого интернет бизнесс-справочника), вы похоже забыли одно из правил fair-play в бизнесе: "Довольный клиент приведет вам двух новых, а недовольный уведет десяток..." И правильно сделали, что забыли! Современные технологии позволяют рассказать о ваших методах работы неограниченной аудитории!

А пока вся ваша деятельность перешла на удаленку, считаю своим долгом предупредить тех кто еще может заинтересоваться вашими "сногсшибательными" акциями и предложениями, прежде чем они поднимут трубку телефона или наберут в адресной строке браузера адрес вашего автосалона.

Держитесь там!

Ну и если "Авантайм" не переживет очередное падение рынка и режим самоизоляции, я не буду особо расстраиваться...

Засим, все! Спасибо за внимание!