Заказ оформила на сайте за номером 570565 от 17 марта 2020г., заказывала Контактные линзы Acuvue Oasys (24 линзы) и указала в комментарии, что бы упаковка была не мятой, не поврежденной, не грязной. Когда со мной связывался оператор, о подтверждении заказа, я просила обратить внимание на мои комментарии, на что мне сказали, хорошо учтем и все передадим.
Настал день доставки заказа, курьер позвонил за 10 минут и сказал что не успевает и приедет где то через час, мне пришлось войти в положении курьера и ждать доставку, хотя у меня не было времени его ждать-сдвинула все рабочие вопросы.
Когда все таки, курьер приехал, товар был упакован в полиэтиленовый пакет и сверху накладная, когда смотрела не было видно сильных повреждений. Спустя некоторое время я открыла пакет, вытащила накладную которая лежала сверху и загораживала внешний вид коробки линз и обнаружила к моему сожалению прилично мятую коробку-фото прилагаю.
Написала жалобу по эл. почте 18 марта 2020г., мне ответила Юренко Дарья Валерьевна, жалоба будет рассмотрена в течении 3 рабочих дней.
Я звоню 20 марта после 16:00 и прошу оператора соединить по поводу моей жалобы, в ответ мне в грубой форме и в высокомерном тоне отвечает, что еще не прошло 3 рабочих дня и далее пошло пререкания, в ответ я сказала что мне ничего от этой компании УЖЕ не нужно!!!!
Ответ мне прислали на следующий же день и это была суббота по эл. почте 21 марта от Юренко Дарьи Валерьевны в 9:42, что жалоба получена, они сожалеют о сложившейся ситуации, приносят извинения как от лица своей компании и так от транспортной компании.
Что за безответственно и халатное отношение к клиенту, почему комментарии никто не читает и не учитывает когда упаковывается товар и осуществляется доставка на адрес!!! Курьер или склад виноват в данной ситуации не понятно и не известно. Операторы у компании не соблюдают разговорный этикет!
Скорее всего из-за такого вопиющего инцидента я больше не буду у них заказывать ничего, лучше в другом месте закажу и нервы будут в порядке.