В общем, купили телефон в январе + навязали доп страховку ВСК. Через полтора месяца наступил страховой случай, решили сдать телефон по страховке (вроде же не зря за неё платили ) 9 марта телефон был сдан в магазин Связной. 12 марта был принят в сервисный центр (пришло смс уведомление ) и на этом тишина.

11 апреля я позвонила в связной и мне сообщили, что телефон был признан неремонтнопригодным, что страховая выплатит мне компенсацию. Я уточнила у сотрудника связного, могу ли отказаться от компенсации и вернуть свой телефон? Мне ответили, что конечно можно, но нужно на сайт отправить заявление об возврате аппарата, что я и сделала 11.04.2020, после этого на электронную почту пришел ответ, что в ближайшее время телефон с комплектом документов поступит в салон по месту сдачи.13.04.2020 я позвонила на горячую линию и сотрудник сощил мне, что сегодня ваш телефон был отправлен, 15 я ещё раз позвонила и снова сотрудник Связного сообщил мне, что сегодня ваш телефон БУДЕТ ОТПРАВЛЕН (КАК СЕГОДНЯ ??? ЕСЛИ 13.04.20. МНЕ ГОВОРИЛИ ТОЖЕ САМОЕ )МЕНЯ ЗАВЕРИЛИ, ЧТО 15.04 ТЕЛЕФОН БУДЕТ ОТПРАВЛЕН, ДАЖЕ УКАЗАЛИ ПРИМЕРНОЕ ВРЕМЯ, КОГДА ТЕЛЕФОН ПОСТУПИТ, А ИМЕННО В ТЕЧЕНИЕ 6 ДНЕЙ С 15 АПРЕЛЯ. И что в итоге, сегодня приехала в салон, документы пришли, телефона НЕТ. В статусе проверки пишут ВАШ АППАРАТ ПОСТУПИЛ В САЛОН ПО МЕСТУ СДАЧИ (306557620). Самое интересное в службе поддержки мне сообщили, что я отказалась от ремонта и от компенсации. Ни денег ни телефона. В страховой есть моё заявление, в котором указанной, что от компенсации отказываюсь, в случае возврата телефона. Все разговоры с операторами записанны. Все заявления зафексированны. Буду писать претензию, если ничего не изменится обращусь в суд.