Отзыв: Салон плитки "Арт Реал" (Россия, Химки) - [цензура]контора
Достоинства: нет
Недостатки: ужасно
Заявление в прокуратуру Московской области.
От гражданки РФ, Буреломовой И. В., проживающей по адресу:
[вырезано модератором]
Прошу Вас принять меры в связи с [цензура]действиями продавца.
27.12.2020 года мы с мужем посетили салон плитки по адресу г. Химки, Машкинское шоссе, дом 1. Тел.8(495)6170015. Склад расположен по адресу: г. Химки, Вашутинское шоссе, вл 7/3. Привлек большой ассортимент плитки нестандартного формата. Выбрали 4 вида плитки.
Продавец по имени Павел оформил счет-заказ №608-12Л от 27.12.2019 от имени ИП [ФИО вырезано модератором]. На наш вопрос почему магазин называется «Art real company», а счет от ИП, он объяснил, что это позволяет уменьшить налогообложение компании, поэтому все так делают. Для покупателей же это никакой роли не играет и опасности не несет. В счете-заказе он указал иностранные названия товара с внутренними артикулами фирмы. Мы оплатили этот счет на сумму 233.425,00 рублей. Продавец дал нам свою визитку с телефонами, объяснил, что плитку теперь закажут и доставят из Италии в марте 2020 года. Оформляя бумаги, он очень торопился, так как к нам несколько раз подходили девушки, приглашая его на начинающийся новогодний корпоратив.
В марте 2020 года плитка была нам доставлена, но совершенно не та, которую мы выбрали в салоне. По-видимому, какой-то неликвид, где-то долго валявшийся. Мы, естественно, сообщили об этом в магазин, и нас заверили, что «сейчас разберутся». Попытки дозвониться до Павла оказались безуспешными. Как мы поняли, он уволился. Обещание сотрудников магазина быстро разобраться растянулось больше, чем на месяц. Выбранной нами плитки не оказалось ни в магазине, ни на складе. Она есть только на сайте.
В связи с карантином и невозможностью приехать лично в магазин мы ежедневно многократно перезванивались и писали сотрудникам магазина, в частности Яне, с просьбой заменить отсутствующую у них плитку. По несколько раз за день мы напоминали, что у нас остановилась работа плиточника и т. д. По предложению менеджера магазина Филимоновой Яны мы даже выбрали вместе с ней на сайте другую плитку, которая, по ее словам, была в наличии, и попросили доставить нам хотя бы эту. Однако вопрос по-прежнему не решался.
Дело в итоге кончилось тем, что 29.04.2020 года менеджер впервые заявила, что не может произвести замену, так как заказанные нами позиции она сначала должна вернуть на фабрику (в Италию!!!!!). Что, как мы прекрасно понимаем, по определению невозможно. Основной аргумент: «У Вас в счете-заказе указаны те позиции, которые мы Вам доставляли».
Наши попытки объяснить, что не мы заполняли этот счет, а сотрудник магазина, и покупатели не обязаны знать названия и внутренние артикулы их товара, в расчет не принимаются. Просьбы связаться с руководством отклоняются со словами: «Все равно все замыкается на меня». Письма в отдел возврата средств игнорируются.
Расцениваем данные действия сотрудников магазина как [цензура], как желание сбыть неходовые позиции, поставив клиента в безвыходное положение: либо ты потеряешь деньги, либо возьмешь предложенный неликвид.
Просим разобраться с неправомерными действиями продавца.
30.04.2020 года
С уважением, Буреломова И. В.
От гражданки РФ, Буреломовой И. В., проживающей по адресу:
[вырезано модератором]
Прошу Вас принять меры в связи с [цензура]действиями продавца.
27.12.2020 года мы с мужем посетили салон плитки по адресу г. Химки, Машкинское шоссе, дом 1. Тел.8(495)6170015. Склад расположен по адресу: г. Химки, Вашутинское шоссе, вл 7/3. Привлек большой ассортимент плитки нестандартного формата. Выбрали 4 вида плитки.
Продавец по имени Павел оформил счет-заказ №608-12Л от 27.12.2019 от имени ИП [ФИО вырезано модератором]. На наш вопрос почему магазин называется «Art real company», а счет от ИП, он объяснил, что это позволяет уменьшить налогообложение компании, поэтому все так делают. Для покупателей же это никакой роли не играет и опасности не несет. В счете-заказе он указал иностранные названия товара с внутренними артикулами фирмы. Мы оплатили этот счет на сумму 233.425,00 рублей. Продавец дал нам свою визитку с телефонами, объяснил, что плитку теперь закажут и доставят из Италии в марте 2020 года. Оформляя бумаги, он очень торопился, так как к нам несколько раз подходили девушки, приглашая его на начинающийся новогодний корпоратив.
В марте 2020 года плитка была нам доставлена, но совершенно не та, которую мы выбрали в салоне. По-видимому, какой-то неликвид, где-то долго валявшийся. Мы, естественно, сообщили об этом в магазин, и нас заверили, что «сейчас разберутся». Попытки дозвониться до Павла оказались безуспешными. Как мы поняли, он уволился. Обещание сотрудников магазина быстро разобраться растянулось больше, чем на месяц. Выбранной нами плитки не оказалось ни в магазине, ни на складе. Она есть только на сайте.
В связи с карантином и невозможностью приехать лично в магазин мы ежедневно многократно перезванивались и писали сотрудникам магазина, в частности Яне, с просьбой заменить отсутствующую у них плитку. По несколько раз за день мы напоминали, что у нас остановилась работа плиточника и т. д. По предложению менеджера магазина Филимоновой Яны мы даже выбрали вместе с ней на сайте другую плитку, которая, по ее словам, была в наличии, и попросили доставить нам хотя бы эту. Однако вопрос по-прежнему не решался.
Дело в итоге кончилось тем, что 29.04.2020 года менеджер впервые заявила, что не может произвести замену, так как заказанные нами позиции она сначала должна вернуть на фабрику (в Италию!!!!!). Что, как мы прекрасно понимаем, по определению невозможно. Основной аргумент: «У Вас в счете-заказе указаны те позиции, которые мы Вам доставляли».
Наши попытки объяснить, что не мы заполняли этот счет, а сотрудник магазина, и покупатели не обязаны знать названия и внутренние артикулы их товара, в расчет не принимаются. Просьбы связаться с руководством отклоняются со словами: «Все равно все замыкается на меня». Письма в отдел возврата средств игнорируются.
Расцениваем данные действия сотрудников магазина как [цензура], как желание сбыть неходовые позиции, поставив клиента в безвыходное положение: либо ты потеряешь деньги, либо возьмешь предложенный неликвид.
Просим разобраться с неправомерными действиями продавца.
30.04.2020 года
С уважением, Буреломова И. В.
| Год посещения | 2020 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Московская область |
| Район | городской округ Химки |
| Город или поселок | Химки |
| Улица | Машкинское шоссе |
| Дом № | 1 |
| Общее впечатление | [цензура]контора |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву3
Обмен товара не мог быть произведен, так как фактически товар не был получен, а отказ от его получения не связан с качеством товара или ненадлежащим исполнением Продавцом взятых на себя обязательств.
В таких случаях, Закон и заключенный договор предписывают осуществить возврат уплаченных денежных средств, которыми Вы можете распорядиться по своему усмотрению, в том числе приобрести у нас другой товар.
02.05.2020 г. от Вас получено заявление на возврат и 06.05.2020 г. возврат средств Вам был осуществлен в полном объеме, без удержания договорной неустойки, предусмотренной в случае отказа Покупателя от принятия товара (неисполнения договора) без виновных действий Продавца.
Кроме того, хотим уведомить Вас о том, что ситуация обязывает нас отреагировать на поданную в Прокуратуру жалобу, в связи с чем мы подготовили ответ на требование прокурора, обязывающего его произвести соответствующую проверку.
Мы сочли необходимым также разместить данный ответ аналогичным Вашему способом и привести его содержание:
В ответ на Ваше требование о предоставлении документов и сведений в связи с проводимой прокурорской проверкой от «___» №___ сообщаем следующее.
27.12.2019 г. покупателем Буреломовой И.В. в нашем магазине «Арт Реал», находящемся по адресу: М.О., г. Химки, Машкинское ш., д.1 в соответствии со Счет-Заказом №608-12Л (договор) был приобретен керамогранит различного наименования. Данный товар является заказным, т.е. поставлялся с итальянской фабрики в соответствии с заказом названного Покупателя в течение 60 банковских дней.
В установленный договором срок, в согласованную с Покупателем дату – 06.04.2020 г. товар, наименованием и количеством соответствующий договору (Счет-Заказ №608-12Л) и отраженным в товарной накладной, был доставлен по указанному Покупателем адресу.
Однако от получения доставленной плитки Покупатель отказалась, сославшись на то, что товар не соответствует выбранному в салоне. Вместе с тем следует отметить, что процедура совершения покупки товаров в нашем магазине исключает одностороннее (без участия Покупателя) ее оформление и выглядит следующим образом:
Покупатель выбирает понравившуюся из представленных образцов товара позицию, обращается к менеджеру, который в свою очередь на основании сведений Покупателя проверяет статус товара (наличие/заказ), консультирует Покупателя по условиям его приобретения и, в случае согласия, оформляет счет-заказ, который помимо номенклатуры, количества и цены содержит условия поставки, одновременно представляя собой договор купли-продажи.
Оформленный в двух экземплярах счет-заказ передается Покупателю для ознакомления, проверки и подписания. После того как Покупатель проверил соответствие выбранных позиций счет-заказу и ознакомился с условиями поставки (договором), он подписывает указанный документ и следует в кассу для оплаты товара. В кассе на экземпляре Покупателя проставляется печать «оплачено» и выдается кассовый чек.
Для понимания приводим пример номенклатуры товара так, как она отражается в счет-заказе: «Керамогранит Flaviker Rebel Плитка 0004061 Rebel Night Nat Rett 80x80, М2, 80 × 80», т.е. наименование товара на русском языке, фабрика-изготовитель, коллекция, артикул производителя, размер. Точно также товар поименован на ценниках в зале магазина и заводской маркировке товара.
Таким образом Продавец доносит до Покупателя наиболее полное и точное наименование товара, обеспечивающее правильный его выбор и исключающее ошибки при оформлении заказа и поставке. Даже если по каким-либо причинам менеджер, оформляющий заказ на этапе формирования документов допустил ошибку и указал неверный артикул в счет-заказе, то Покупатель, надлежащим образом производивший проверку соответствующих документов до их подписания и оплаты товара всегда имеет возможность ее обнаружить.
Следовательно, доводы Покупателя о доставке товара, не соответствующего ее выбору в салоне, при наличии оформленного счет-заказа и его оплаты – несостоятельны, а отказ Покупателя принять заказанный для нее в Италии товар без каких-либо на то правовых оснований и нарушений договора со стороны Продавца, является неисполнением Покупателем взятых на себя договорных обязательств.
В таких случаях, когда Покупатель отказывается от предоплаченного товара до его получения, положениями заключенного договора предусмотрен возврат Покупателю денежных средств с удержанием определенного размера неустойки, которая покрывает расходы продавца по исполнению договора и последствий, возникших в связи с отказом покупателя от заказанного товара.
Следует сразу оговориться, что такие положения не нарушают права потребителей и Закон о защите прав потребителей, напротив, они направлены на поддержание баланса имущественных интересов сторон сделки в соответствии с Гражданским кодексом РФ.
Таким образом, как видно из описанного выше и подтверждается письменными доказательствами, которые прилагаем к настоящему ответу, Продавец своими действиями и в своей деятельности в целом не допустил нарушения прав потребителя и надлежащим образом исполнил взятые на себя обязательства по договору (Счет-Заказ №608-12Л).
Полагаем, что отказ Покупателя от товара не связан с действиями Продавца и вызван изменением предпочтений Покупателя в дизайне помещения, что косвенно подтверждается заявлениями Покупателя о замене и подбор других материалов, а направление Покупателем Буреломовой И.В. жалобы в Прокуратуру Московской области и размещение ее в открытых источниках - сети Интернет, является ни чем иным, как рычаг воздействия на Продавца с целью избежать уплаты Продавцу предусмотренной договорной неустойки.
Что касается остальных доводов Покупателя, приведенных в жалобе, то Продавец находит их абсолютно надуманными и, вероятнее всего, они были озвучены Покупателем для более эффективного формирования негативного образа Продавца для достижения основной своей цели.
Прилагаем:
Счет-заказ № 608-12Л от 27.12.2019
Товарная накладная №1794 от 30.03.2020
Заявление на возврат денежных средств от 30.04.2020
С уважением, Алексей.
Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ».