Ув. Пользователь METALL2229, благодарим вас за ваше мнение. Позвольте дать вам ответ от лица строительной компании ООО “Брусовец” на Ваш отзыв о доме, который построила наша бригада. Так как всемирная сеть интернет и данный сайт, в частности, являются публичными источниками информации, мы считаем необходимым воспользоваться нашим правом высказать свою позицию и описать сложившуюся ситуацию и действия обеих сторон договора строительства в целях правильного информирования других потенциальных клиентов нашей компании, которые читают данный текст.

Отметим тот факт, что все нижеуказанное подтверждается нашей с вами перепиской по электронной почте.

Наше взаимодействие началось в марте 2019 года. Менеджер оперативно ответил вам и начал процесс согласования коррекций в проекте дома. Отмечаем, что все коррекции, исходящие с вашей стороны, поддерживались менеджером. Информация по коррекциям предоставлялась вам оперативно и вовремя.
Проформа договора строительства была отправлена вам на изучение и никаких вопросов и/или замечаний с вашей стороны касательно содержания договора получено в ответ не было. Подписание договора фиксирует факт принятия обеими сторонами указанных в нём прав и обязательств по его надлежащему исполнению.
Для лучшего понимания ситуации прикладываем выдержку из условий договора: “Сдача работ оформляется двухсторонним Актом приема-сдачи, подписанным Заказчиком. В случае отказа: от принятия выполненных Работ (отказ подписания акта сдачи согласно Приложению № 6 к Договору), Заказчик обязан в течение 3 (трёх) рабочих дней после выявления факта отказа в письменном виде направить Подрядчику по месту юридического нахождения Подрядчика или посредством электронной почты, обоснованную претензию и причины отказа. В случае если Заказчик не предоставит Подрядчику обоснованную претензию по качеству выполненных Работ со стороны Подрядчика, оказанные услуги Подрядчиком считаются выполненными, т.о. подлежат оплате.”.
Обращаем ваше внимание на тот факт, что после окончания строительства дома акт выполненных работ был подписан вами без единого замечания, произведена оплата в полном объеме, что означает полное принятие результата работы компании по строительству объекта. Ключевым моментом, который вы по какой-то причине посчитали ненужным отразить в вашем отзыве, является факт того, что с момента приема вами готового строения и до момента обнаружения менеджерами компании этого негативного отзыва вы никаким образом не информировали компанию о существующих проблемах и недостатках – не были ни звонка, ни письма от вас. Отсюда главный вопрос, которым в такой ситуации задастся любой человек – откуда компании и ответственному менеджеру узнать о наличии проблем с вашим домом?
Несмотря на сложившуюся ситуацию, в день обнаружения настоящего отзыва менеджер Александр незамедлительно связался с вами посредством электронной почты и телефонного звонка. В ответ менеджер получил от вас сообщение, в котором вы признали факт самостоятельных исправлений, что является грубым нарушением гарантийных обязательств, указанных в договоре: “Гарантийные обязательства утрачивают силу, если Заказчик, в течение действия гарантийного срока изменяет конструкцию или технико-эксплуатационные параметры построенного сооружения.” и попросили прислать бригаду строителей для помощи, либо обойтись без неё, но, цитируя вас: “хотелось бы компенсации”. Это опровергает следующее ваше утверждение: “со мной связался менеджер Александр … предложил мне удалить отзыв за определенную сумму” – инициатива о компенсации изначально исходила только от вас, не от представителя компании. Тем самым настоящим просим в будущем не очернять репутацию компании безосновательными заявлениями, которые ставят под сомнение репутацию её сотрудников.

Далее события развивались следующим образом: в ходе переписки вами были перечислены недочеты, которые необходимо было устранить и установлена сумма компенсации, которая удовлетворила бы вас. Кроме того, подтвердив сумму компенсации в случае её получения вы сами согласились “подкорректировать” свой отзыв. Также важным моментом в данной ситуации является то, что в ходе переписки менеджер Александр ни разу не отрицал вину бригады и, как следствие, самой компании в возникновении проблем при строительстве дома, а также принес вам извинения. Данные действия были направлены, в первую очередь, на скорейшее разрешение конфликтной ситуации, однако вы умолчали некоторые факты, которые в последствии являлись и в настоящий момент являются ключевыми в правильном понимании данного случая. А именно факт несогласованных с исполнителем корректировок в проект дома в ходе строительства. Напомним, что согласно условиям гарантийных обязательств, с которыми вы согласились, подписав договор: “Гарантийные обязательства утрачивают силу, если Заказчик не согласовал с Исполнителем изменения в процессе строительства или в течение действия гарантийного срока изменяет конструкцию или технико-эксплуатационные параметры.”. Корректировки обсуждались вами только с бригадой напрямую, но не с ответственным менеджером компании.

Подводя итог вышеуказанному, стоит выделить следующее:

Вы:
• Приняли построенный дом без единого замечания (подписали акт приёма-передачи и произвели оплату работ в полном объеме);
• Не обратились в компанию по правилам гарантийных обязательств;
• Устранили проблемные места самостоятельно;
• Разместили негативный отзыв, очерняющий репутацию компании;
• Скрыли факт несогласованных с компанией коррекций в проект дома;
• Первые проявили инициативу в обсуждении денежной компенсации и сами обозначили её объем.

Компания:
• Не знала и никаким образом не могла узнать о сложившейся проблемной ситуации;
• Узнав о сложившейся ситуации, вину никак не отрицала и приняла её на себя;
• Первая задала вопрос о разрешении конфликта.

Несмотря на вышеуказанные факты, настоящим мы официально заявляем, что готовы вновь пойти вам навстречу и все-таки найти выход из данной ситуации. Кроме того, мы повторно публично приносим вам извинения от лица всех сотрудников компании ООО “Брусовец”. Мы сожалеем о том, что взаимодействие с нашей компанией доставило вам неприятности. Однако, в свою очередь, убедительно просим вас впредь уделять большее внимание условиям договоров, которые вы подписываете.

Просим вас связаться с нами для скорейшего разрешения ситуации. Желаем вам удачи и успехов в любых начинаниях.