Мы с мужем купили в " Суперкассе" билеты на 29 апреля 2020 г. на рейс Екатеринбург- Санкт- Петербург. По известным всем причинам полететь не удалось ( сами понимаете сидеть на самоизоляции 2 недели в Питере, а потом еще 2 недели по возвращении домой мы не планировали и как то не хотелось). Я заранее начала дозваниваться до них, чтобы узнать, что они могут предложить, если мы не полетим по независящим от нас причинам. На что мне пришел по эл. почте через 2 недели ответ: рейс состоится, это ваши проблемы, если вы не летите, мы никакие деньги возвращать не собираемся. Причем дозвониться до этой конторы вообще невозможно, чтобы ответил какой- то живой человек и нормально тебя проинформировал и успокоил- такого нет! Постоянно отвечают роботы, автоответчик! Приехать, разобраться вживую тоже нет возможности- они сидят в Питере.
В итоге в эл. письме предлагалось нам либо забыть про свои деньги, либо они могут перебронировать билеты с учётом доплаты: 2.600 - это штраф за каждого пассажира( как будто мы виноваты, что не полетели)+ 2.000 р. комиссионный сбор. Еще при этом, скорее всего, придется еще доплачивать, и это будет зависеть от выбранной нами даты.
На мое повторное обращение с целью разъяснить, почему я должна доплачивать
практически стоимость новых билетов, мне никто не удосужился ответить!
Так что, контора несерьезная, только берут деньги, а о клиентах и думать не хотят! Очень советую, не бронировать здесь билеты, чтобы вас не обманули, как нас.